備受賣家期待的亞馬遜索評功能被吐槽，到底有多糟？

一直以來，亞馬遜平臺對于賣家的產(chǎn)品review的限制都很嚴(yán)格，刪評、限評操作不斷，但是去年開始卻測試了一項新功能：一鍵索評功能“Request a Review”，是官方承認(rèn)且正規(guī)的索評功能。只要賣家在亞馬遜的訂單列表上看到這個【Request a Review】按鈕，就可以點擊向買家索評。

近日，亞馬遜對《Communication Guidelines》進(jìn)行政策更改，更新包括對買賣雙方消息溝通政策的更改。政策指出從2020年11月3日開始，亞馬遜將允許賣家向買家索要評論。這個消息對于賣家來說可謂是備受期待的，因為想要產(chǎn)品的流量好、排名高，review是必不可少的。現(xiàn)在有了官方認(rèn)可的索評功能可以使用，賣家們肯定會積極嘗試，測試效果。

但同時也有不少賣家表示對這個功能并不看好。主要有以下兩點：

一、索評內(nèi)容規(guī)范多

雖然亞馬遜平臺允許賣家向買家索評了，但是并不能隨意發(fā)消息。在更新的溝通政策里，有指出一些內(nèi)容是不被允許。比如以下消息，是賣家不能作為獨(dú)立消息或其他消息中的內(nèi)容發(fā)送給買家的：

1、不允許向買家發(fā)送訂單或運(yùn)輸確認(rèn)消息；

2、不允許僅發(fā)送“謝謝”，或主動發(fā)送表示提供客戶服務(wù)的消息；

3、不允許發(fā)送市場營銷或促銷信息，包括優(yōu)惠券；

4、針對單個訂單，不允許重復(fù)要求買家提供對產(chǎn)品的評論或反饋；

5、不允許發(fā)送任何其他產(chǎn)品的促銷，產(chǎn)品或促銷的推介；

6、更改了與買家溝通的樣式元素（即表情符號），不允許使用GIF。

也就是說，即使亞馬遜平臺上線了索評功能，但賣家依然隨心所欲地使用，發(fā)送的內(nèi)容是要受到平臺的限制的。在使用該功能時，賣家需注意不要觸及以上的違規(guī)操作。

二、功能缺陷暴露無遺

1、效率低下：一鍵索評功能并不能自動索評，需人工一個訂單一個訂單地查看，還要篩選出送達(dá)時間在4 到 30 天之內(nèi)的訂單，一個訂單需要操作3次的點擊篩選才能完成。不僅耗費(fèi)人工，還效率低下。

2、容易引來差評：賣家在選擇索評的時候，并不知道買家對于產(chǎn)品和服務(wù)的體驗是好是壞，在統(tǒng)一索評的情況下，就可能遇到體驗不佳的客戶留下差評，這就會給產(chǎn)品帶來一定的負(fù)面影響。

3、索評時間不好控制：因為國內(nèi)國外存在時差問題，有時候國內(nèi)白天發(fā)送索評郵件過去，國外正是休息時間，這樣就會導(dǎo)致郵件打開率較低，甚至買家醒來后直接忽略郵件，無法及時反饋，收獲的索評效果就會比較差。

以上兩大缺陷擺在面前，或許有些賣家依然看重索評功能是官方認(rèn)可的，應(yīng)該如何規(guī)避缺陷，正確邀評呢？

1 選擇優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品索評

想要確實得好好評的效果，賣家需要對產(chǎn)品有一定的把握，了解產(chǎn)品的品質(zhì)和口碑，如果大部分買家對其是表示滿意的，再使用索評功能。基于買家對產(chǎn)品的興趣較大，留評的概率也會比較高，同時好的產(chǎn)品也能降低買家留差評的概率。

2 選擇合適的時間邀評

首先，賣家在索評時，要盡量避開海外買家晚上休息的時間；其次是在買家確認(rèn)收貨后，要盡快安排索評，否則容易被遺忘。

但是根據(jù)研究顯示，亞馬遜買家的留評率在5-15%之間，而且賣家索評時還需篩選出送達(dá)時間在4 到 30 天之內(nèi)的訂單，說明索評功能能帶來的評價并不多。所以有些賣家可能就會選擇其他測評工具來增加review，比如與正規(guī)測評機(jī)構(gòu)合作真人測評。

首先真人測評是由真實買家下單購買并留評，安全性較高；其次測評操作簡單，賣家只需下好單，其他的則由測評服務(wù)商負(fù)責(zé)；最后測評效果好，但前提是選擇正規(guī)測評機(jī)構(gòu)，擁有優(yōu)質(zhì)的買家資源，帶來好評的同時，也能提升產(chǎn)品排名。

所以從以上內(nèi)容看來，賣家還是需要根據(jù)產(chǎn)品的實際情況選擇工具。因為不論是亞馬遜的索評功能，還是真人測評工具，都有利有弊。對賣家來說，要使用索評功能，就要選擇好產(chǎn)品才能減少引來差評的概率；而使用真人測評，則需要選擇優(yōu)質(zhì)買家資源，真實下單留評，才能保障安全且高效。

（來源：免費(fèi)跨境測評）

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