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2020-09-21 15:20
若亞馬遜店鋪退貨率過高會(huì)導(dǎo)致官方的警告，嚴(yán)重者停售產(chǎn)品甚至關(guān)店。對(duì)于退回來的產(chǎn)品，如若其被拆開了，且我們沒有明確說明禁止二次銷售，官方經(jīng)檢查后發(fā)現(xiàn)沒損壞會(huì)二次上架，下個(gè)客戶接收后評(píng)sold as new的機(jī)率會(huì)增加。另一面，即使產(chǎn)品沒有被折，但賣家也需承擔(dān)一部分FBA費(fèi)用。
故綜合考慮，如若有客戶發(fā)起退貨，我們可聯(lián)系買家重新給其發(fā)送新的，避免退回。退貨率的產(chǎn)品，我們還是要想辦法降低其退貨率，以下為具體做法：
1、產(chǎn)品描述中明確尺寸
與尺寸關(guān)系密切的類目如服飾、鞋類產(chǎn)品，賣家可向行業(yè)大賣家學(xué)習(xí)產(chǎn)品描述中有關(guān)尺寸大小是如何標(biāo)記的，用在自身上，信息一定要明確，清晰，讓人一看即懂。
2、產(chǎn)品信息真實(shí)避免過度夸大
信息真實(shí)性買家在購買前只能通過產(chǎn)品網(wǎng)頁中透露出的信息了解，若賣家為了過度強(qiáng)化賣點(diǎn)而進(jìn)行夸大，無形中提高買家的期望值，待買家收到貨后發(fā)現(xiàn)與自己期望的不一樣或差距過大，他最有可能采取如退貨、差評(píng)或糾紛行為。
3、產(chǎn)品包裝嚴(yán)密
包裝嚴(yán)密是為防止買家收到時(shí)是破損物品，有些類目如燈具、電子數(shù)碼等類目產(chǎn)品需在包裝中做好防震處理，以最大化減少買家收到破損包裹的機(jī)率，所以必要的包裝防震、防破損的測(cè)試非常重要，最好安排專人專門花時(shí)間優(yōu)化，針對(duì)易破損類產(chǎn)品。
4、退貨前的積極溝通
如若買家退貨，我們需主動(dòng)與其溝通退貨原因，能說服能補(bǔ)救的趕緊弄，定期做好退貨原因統(tǒng)計(jì)，以便團(tuán)隊(duì)總結(jié)及針對(duì)性優(yōu)化與防范。
5、設(shè)置"禁用"亞馬遜將退貨產(chǎn)品二次銷售
在亞馬遜后臺(tái)，系統(tǒng)是默認(rèn)開啟"退貨產(chǎn)品二次銷售"的，我們需要調(diào)整為禁用。這樣做可避免官方將收到的退貨進(jìn)行重新銷售導(dǎo)致差評(píng)或再次退貨的情況發(fā)生。
以上幾點(diǎn)就是賣家如何降低退貨率的運(yùn)營技巧，如若各位近期店鋪退貨率飆高，可參考以上方法進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整。
（來源：移步電商學(xué)院）
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