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2020-09-23 18:44
近日，有大量賣家收到亞馬遜警告操縱評論的業(yè)績通知。郵件通知顯示，由于賣家違反了操縱評論等相關做法，比如刷單、寄包裹、送禮索評等而受到警告。
眾所周知，亞馬遜早在2017年，就明令禁止賣家采用上述方式與買家換取、修改、刪除Review，刷單更是不允許。如果賣家一意孤行，結(jié)果要么被限評，嚴重的要么直接被封號。
近日就有賣家表示，自己8月底上架的新品，已經(jīng)推了20多天，訂單2000多，其中刷單250，上了110個評論。每天基本維持在110-120單左右，訪客400多，轉(zhuǎn)化率達30%。
但是過兩天卻發(fā)現(xiàn)，鏈接出問題了?！巴砩?2點睡覺前，一般我的單量就起碼有30左右了，但是2天前的晚上12點，訂單只有10多單，結(jié)果不出所料，那天的單量跌到100以下；昨天中午看評論是110個，下午變成103個，突然間7個評論被擼走了，昨天單量暴跌到60單；看了數(shù)據(jù)報告，訪客一直在跌，從四百多跌到兩百多，轉(zhuǎn)化率這幾天一直維持在30%左右。另外，keepa的數(shù)據(jù)也顯示出評論異常?！痹撡u家說道。
據(jù)了解，目前該賣家的貨已經(jīng)準備到倉，在途的貨超過一萬個。其擔心，如果翻新重推，在途的貨到時入倉了，是否還能正常接收給新的Listing銷售。
無獨有偶，有賣家稱，其同樣的產(chǎn)品、質(zhì)量和價格，在7月前索評幾乎95%以上都是5分，偶爾有幾個3分、4分的評論，但是8月以來，1—3分的評論卻大幅增加。底下評論的大多賣家也同樣遇到過類似情況，都果斷停止催評。
亞馬遜賣家如何正確索評？
2019年，平臺對賣家開放了索要評論的功能，如果賣家想對某個已成交的訂單索要評論，可以通過亞馬遜的“Request a Review ”功能來實現(xiàn)。但是，賣家僅能在訂單送達日期后的4-30天內(nèi)對買家追評，且存在次數(shù)限制，每個訂單只能使用一次?！癛equest a Review ”雖然是平臺官方的索評功能，但是如果賣家操作不當也容易引來差評。賣家需要注意以下幾點“避雷”：
1、不允許向買家發(fā)送訂單或運輸確認消息；
2、不允許僅發(fā)送“謝謝”，或主動發(fā)送表示提供客戶服務的消息；
3、不允許發(fā)送市場營銷或促銷信息，包括優(yōu)惠券；
4、針對單個訂單，不允許重復要求買家提供對產(chǎn)品的評論或反饋；
5、不允許發(fā)送任何其他產(chǎn)品的促銷，產(chǎn)品或促銷的推介；
6、更改了與買家溝通的樣式元素（即表情符號），不允許使用GIF。
如何正確使用“Request a Review”功能？
1、篩選適合邀評的產(chǎn)品。產(chǎn)品質(zhì)量是根本，如果產(chǎn)品太普通、劣質(zhì)或者不驚艷，從一個消費者的角度來說，不但不想評論，甚至會直接給個差評，更別提五星評論。另外，如果能夠給客戶帶去不錯的開箱體驗，他們的滿意度會更高。
2、選擇合適邀評的訂單。賣家在選擇邀評訂單時，一定要注意Listing詳情頁的描述，最好是圖文結(jié)合，或者有視頻。另外，價格不能太高也不能太低，評論的數(shù)量最好適中、差評少甚至沒有的Listing。這樣對買家來說，整體的訂單不管從產(chǎn)品，還是描述等方方面面都有非常真實的體驗，更容易留評。
3、選擇合適的邀評時間。在邀評時間上，賣家需注意兩點：一是得避免在海外消費者晚上休息時間發(fā)郵件；二是，當買家收到貨物之后，需盡快安排邀評，否則容易被遺忘。
