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敦煌網(wǎng)：關(guān)于 “商家不回復(fù)消息”的買家投訴管理通知
2020-09-24 17:04
近期，因賣家不回復(fù)即時（IM）消息/站內(nèi)信，導(dǎo)致買家不滿、投訴至平臺的情況屢次出現(xiàn)。

敦煌網(wǎng)：關(guān)于 “商家不回復(fù)消息”的買家投訴管理通知

近期，因賣家不回復(fù)即時（IM）消息/站內(nèi)信，導(dǎo)致買家不滿、投訴至平臺的情況屢次出現(xiàn)。 

為了更好地保障訂單高峰期買家的服務(wù)體驗、減少因服務(wù)不及時導(dǎo)致的買家流失，平臺自10月9日起至年底，因賣家不回復(fù)消息或聯(lián)系不到的投訴，平臺將按照如下情形對相關(guān)賣家做出處理：

1）被買家投訴累計3次，平臺給予警告處罰。

2）被買家投訴累計5次，平臺給予嚴重警告處罰。 

3）被買家投訴累計大于5次，平臺將視情況嚴重程度給予黃牌處罰。 

針對買家消息，請您隨時關(guān)注，平臺希望您能夠即時響應(yīng)，回復(fù)時效不要超過24小時，以提高用戶服務(wù)質(zhì)量。如上處罰數(shù)據(jù)來源，均通過買家聯(lián)系人工客服的投訴累計結(jié)果計算，相關(guān)處罰詳情可見站內(nèi)信。 

平臺相關(guān)規(guī)劃可參考鏈接：http://seller.dhgate.com/news/announce/c07/448202.html

（來源：敦煌網(wǎng)）

以上內(nèi)容屬作者個人觀點，不代表雨果網(wǎng)立場！如有侵權(quán)，請聯(lián)系我們。

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