2020-09-28 17:54
用戶選擇退貨、退款很正常,在服裝、箱包行業(yè)上發(fā)生此類事情更為常見,因此部分類目如服裝類目的退貨率一直居高不下。
退貨對賣家來說并非全無壞事:
(1)幫助我們發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品缺點,為后續(xù)優(yōu)化提供意見。
品質(zhì)不好、質(zhì)量不高的產(chǎn)品,退貨率肯定會偏高,我們可以著手改進,或調(diào)整產(chǎn)品生產(chǎn)線。
(2)提升運營能力,包括加強對供應鏈的管理、物流渠道管控、運營效率、客服溝通能力、團隊合作力,進而提高賣家的市場競爭力。
需要注意的是:
退貨率太高會影響賣家的績效,降低店鋪的信譽度,影響店鋪的銷量與業(yè)績。除此外,還增加了我們的退貨成本,對產(chǎn)品也造成一定損耗,增加了二次銷售的壓力。最重要的是,我們有可能會遇到寄回和寄出的不一樣。
所以,賣家朋友要操作的時候,自身的失誤要減少到最少,理性處理,在不損害用戶利益情況下,最大化的維護自身利益。“兩者相害,取其輕;兩者相利,取其重”這是處理原則。