Prime Day讓服務(wù)器都爆了！四成賣家單量上漲

Prime day 緊張進行中，除了渴望爆單的賣家，服務(wù)商的服務(wù)器也在經(jīng)受考驗。有賣家稱某數(shù)據(jù)服務(wù)商的服務(wù)器爆了，原因是凌晨2點開始，數(shù)據(jù)庫擁堵而無法正常更新，服務(wù)商不得不連夜加班做數(shù)據(jù)遷移優(yōu)化方案。

近四成賣家單量上漲，新站點值得注意

在會員日全面開啟的首日，雨果菌了解到，近四成的賣家出現(xiàn)了單量上漲的情況，其中一成以上的賣家單量實現(xiàn)了80%以上的上漲。

相較于以往，今年的會員日活動給賣家?guī)淼牧髁咳匀皇铸嫶?，對于有所?zhǔn)備的賣家，更是已經(jīng)在首日就達到了預(yù)期。

亞馬遜自開啟會員日以來，美國站作為主站點，一直承擔(dān)了大部分的銷售份額。今年根據(jù)相關(guān)機構(gòu)預(yù)測，美國會員日銷售收入預(yù)計會達到61億美元，占預(yù)測總收入的六成。但今年，相比歐洲站點的不盡如人意，其他站點比如加拿大、日本站的單量表現(xiàn)情況更值得賣家研究。

根據(jù)上述賣家給出的截圖顯示，加拿大站點的單量已經(jīng)超過美國站點，成交單量甚至為美國站點的兩倍以上。當(dāng)然，這只是單個賣家的情況。不過，有賣家推測，可能是由于亞馬遜FBA物流新計劃的開啟，使得加拿大、墨西哥等地區(qū)的買家可以收到賣家從美國倉庫直接配送的商品，一鍵免除多種手續(xù)帶來的繁瑣流程，同時，作為新開啟的站點，買家的消費力也更優(yōu)于老站點的買家。

而對于日本站的賣家而言，日本人精打細算的生活習(xí)慣再加之疫情期間對于日本買家線上購物等消費習(xí)慣的培養(yǎng)，今年亞馬遜日本站的會員日活動的單量上漲情況其實也是有理可依。

不過，也有部分賣家反饋，店鋪單量變化不大，并沒有想象中的大爆。比起苦于沒法在會員日活動爆單的賣家，還有一批賣家此時更是頭痛，因為，他們連Prime Day的車都沒有趕上......

備貨不足，賣家關(guān)關(guān)難過Prime Day

備貨量不足，直接將亞馬遜賣家攔在了Prime Day門前。這兩日，有不少賣家反映，眼睜睜看著產(chǎn)品出單，倉庫里卻沒貨可出。有小白賣家表示，亞馬遜會員日帶來的流量巨大，自己的貨物卻卡在了上架，眼看著平時沒單的產(chǎn)品開始出單，但是，補貨的貨品卻要在會員日過后才能到達。

庫存問題，成為今年P(guān)rime Day的勝負關(guān)鍵，即使倉庫里有貨的賣家，也因為庫存不足等問題，提前結(jié)束了戰(zhàn)斗。有賣家朋友告訴雨果菌，由于對于今年訂單情況缺乏一個準(zhǔn)確的判斷，再加上倉儲限制的原因，不敢輕易備貨，但會員日開啟的當(dāng)天，單量情況超出自己的預(yù)期，還沒開始，庫存就已經(jīng)賣完，更是有賣家表示，自己的庫存直接在Prime Day前一日斷貨。

（賣家聊天截圖）

庫存不足，及時補貨，但此時的物流狀況卻也沒那么順心。前幾日，亞馬遜兩大倉庫由于新冠疫情違規(guī)被要求處罰，而對于其他倉庫來說，爆倉也仍在持續(xù)過程中，上架速度放緩的同時，頭程價格也隨著旺季備貨的需求增加開始出現(xiàn)上漲，尤其美國專線，當(dāng)前價格已經(jīng)上漲至40塊以上，但選用海運，由于時效不足，更是導(dǎo)致不少賣家的貨漂在路上。

Prime Day不等于旺季？后續(xù)尚有爆發(fā)點

針對今年P(guān)rime Day帶來的流量轉(zhuǎn)化低以及單量不高等問題，有賣家表示其實早有預(yù)料，今年的會員日開啟時間晚，臨近黑五、網(wǎng)一，對于很多賣家來說，Prime Day的開始更像是為了后面上新推新品做的準(zhǔn)備。同時，也有賣家認為，三個大促時間間隔短，買家可能出現(xiàn)分流的情況，因此今年的旺季更像是溫水煮青蛙的過程，急不得。

而隨著會員日開啟，賣家們還要注意的其實不僅是當(dāng)前庫存和單量的變化，售后問題也是避無可避，尤其對于頭一回參加大促的小白來說，旺季過后，差評率、退貨率上升的風(fēng)險也是不得不防。

圍繞物流、退貨、差評等三大售后問題，雨果菌在此做出以下建議：

1、物流：由于時間過長或者物流信息沒有及時更新等問題導(dǎo)致買家投訴時，賣家可以選擇向買家表示歉意，并查詢原因為何追蹤不到物流信息，將最新的物流信息告知客戶。如果是因為貨物丟失的話，建議向買家誠懇道歉并退款，請求諒解。

2、退貨：針對由于買家因為各種原因考慮退貨的情況，賣家能做的就是咨詢退貨具體原因，如果是商品受損、漏發(fā)、錯發(fā)等賣家自身問題的話，建議重新發(fā)貨。

3、差評：差評問題會影響到整個listing和店鋪的排名和轉(zhuǎn)化，因此在買家給出差評時，賣家應(yīng)選擇第一時間聯(lián)系客戶，咨詢差評原因，并提供一定的解決方案，看是否能讓客戶移除差評。

Prime Day只是旺季的開端，對于賣家們而言，Prime Day 之后，需要吸取經(jīng)驗，總結(jié)不足，同時，備戰(zhàn)黑五、網(wǎng)一的動作也應(yīng)加快了！

文/雨果網(wǎng) 韓雅秋

（來源：陌北）