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2020-10-15 17:07
亞馬遜的退貨率近幾年一直在暴漲，身為亞馬遜賣家，如果退貨率增高產(chǎn)品排名會降低，會引起平臺的警告，賬戶會被停止銷售，甚至面臨關(guān)店。
不僅如此，如果是自發(fā)貨賣家，要承擔的不僅是運費，還有退貨處理費、轉(zhuǎn)售費用、二次存儲費。如果是 FBA 賣家，商品被判不能銷售時，將承擔商品處理費和庫存清算費。
如果真的發(fā)生了退貨，我們建議賣家和顧客聯(lián)系重新發(fā)新的商品，避免商品退回。
那么如何降低產(chǎn)品退貨率，方法有 5 點。
不要對產(chǎn)品夸大其詞，如果我們在退貨報告中看到諸如“產(chǎn)品和描述不符”的退貨理由，這意味著我們產(chǎn)品的頁面文本和產(chǎn)品主圖可能存在問題。
解決的方法是提供更為準確的產(chǎn)品頁面文本以及圖片（大多數(shù)情況下，顧客依據(jù)產(chǎn)品介紹和圖片判斷產(chǎn)品的狀況）。
如果你的產(chǎn)品僅在行業(yè)的及格線，不是非常優(yōu)秀，就不要用 Excellent 等詞來描述。
因為往往提供顧客“所見即所得”的產(chǎn)品，更能降低退貨風險。
以下是注意的事項：
“為什么我的產(chǎn)品像被打開過了？”、“產(chǎn)品看起來似乎用過了……”，不要奇怪，這是亞馬遜顧客常遇到的疑惑。不妨換位思考，如果你是顧客，花了五六十美元，甚至一百美元的代價購買的產(chǎn)品，你也不希望收到的產(chǎn)品包裝有瑕疵。
如果是破損或者廉價的包裝會讓顧客懷疑產(chǎn)品的實際價格，特別是奢侈品和高價的產(chǎn)品要注意這一點。
很多時候顧客的需求難以確定，提供顧客服務能提供一些建議。顧客對產(chǎn)品有其他問題，產(chǎn)品描述中沒提及。如果購買后所附有的期望沒達到，他們可能會選擇退貨。所以你需要提供這些服務：
亞馬遜會將一些買家的貨物重新銷售。因為在亞馬遜后臺的物流設置——翻新設置，默認啟動了，我們要調(diào)整為禁用，避免導致退貨產(chǎn)品二次銷售，導致顧客退貨，或產(chǎn)生差評。
如果沒有工廠或不是工貿(mào)一體類型的亞馬遜賣家朋友，很適合這條。
關(guān)于瑕疵庫存的退貨機制，我們可以和供應商約定。當產(chǎn)品退回是因輕微損壞或是完全破壞，供應商應該承擔一部分的退貨責任。就像承擔的亞馬遜傭金，我們賣家可以和供應商按月交涉，各自到年底就不會焦頭爛額。
對于瑕疵庫存，建議賣家和供應商簽訂退換貨保障協(xié)議，一方面迫使合作的供應商提供更好的庫存質(zhì)量來幫助你降低退貨率，另一方面有利于提高亞馬遜運營收益。
顧客因產(chǎn)品瑕疵發(fā)起退貨申請，你可以下載退貨報告，具體打開亞馬遜賣家中心查看。
但有些時候我們根據(jù)亞馬遜發(fā)的退貨報告看不出顧客退貨的真實原因，因為亞馬遜要求顧客必須填寫退貨理由，事實上顧客提供的信息不夠符合。
如果是這樣，那我們直接聯(lián)系他們吧！盡管多數(shù)時候平臺不允許就交易和評論和亞馬遜買家聯(lián)系，但我們可以就具體問題和買家進行溝通。
以上就是降低退貨率的幾點方法，希望能幫助到你！
（來源：跨境研究社@社長）
以上內(nèi)容屬作者個人觀點，不代表雨果網(wǎng)立場！本文經(jīng)原作者獨家授權(quán)供稿。
（來源：跨境研究社@社長）
