旺季更要關(guān)注“政策表現(xiàn)”，CBT賣家中心第二彈，每條都和你息息相關(guān)~

想要及時(shí)關(guān)注政策表現(xiàn)狀態(tài)，利用平臺自檢進(jìn)行更專業(yè)的銷售？eBay的CBT dashboard賣家中心專題第二期來啦！

CBT賣家中心專題系列文章一共包含五期主題：

? CBT賣家中心總覽

? “政策表現(xiàn)” 板塊解讀

? “營銷活動(dòng)”板塊介紹

? “刊登診斷”板塊介紹

? “eBay熱賣”板塊介紹

上期我們一起總覽了CBT賣家中心，了解其基本板塊和功能，今天我們讓我們把目光聚焦到“政策表現(xiàn)”板塊。毫無疑問，政策表現(xiàn)板塊是eBay賣家最為關(guān)心的內(nèi)容。這個(gè)板塊不僅匯總了主要的eBay全球政策，更提供了特有的大中華區(qū)賣家專屬政策數(shù)據(jù)，包含貨運(yùn)表現(xiàn)，物流標(biāo)準(zhǔn)，綜合表現(xiàn)等內(nèi)容，及時(shí)為賣家反饋帳號狀態(tài)，提供運(yùn)營分析，讓大家能夠很方便的查看自檢，幫助賣家提升自身服務(wù)和表現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)大賣！下面跟著小億一起了解下政策表現(xiàn)板塊的詳細(xì)內(nèi)容，大家做好筆記哦！

賣家等級模塊

小億向大家介紹的第一個(gè)板塊是賣家等級模塊seller standard。賣家等級模塊讓大中華地區(qū)賣家能夠在賣家中心上完整查看eBay全球及CBT相關(guān)完整政策，還會(huì)將eBay seller dashboard的賣家等級數(shù)據(jù)同步顯示到CBT賣家中心。

賣家等級分為兩個(gè)模塊：

? 當(dāng)前賣家等級：對應(yīng)seller dashboard中的Current seller level。

? 預(yù)測賣家等級：對應(yīng)seller dashboard中的If we evaluated you today。請注意賣家等級的評估時(shí)間為PST太平洋標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間。

注：這里展示的是政策狀態(tài)概況，便于大家高效的查詢賣家等級狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題。完整的報(bào)告內(nèi)容可以通過點(diǎn)擊模塊底部的“查看完整報(bào)告”鏈接，跳轉(zhuǎn)到eBay.com查看。（同樣適用于服務(wù)指標(biāo)政策模塊）

請關(guān)注您的頁面，及時(shí)了解狀態(tài)圖標(biāo)的含義。

（a）：表示該項(xiàng)指標(biāo)符合“優(yōu)秀評級賣家”要求

（b）：表示該項(xiàng)指標(biāo)即將掉出當(dāng)前等級要求，請引起重視

（c）：表示該項(xiàng)指標(biāo)處于“不合格賣家”狀態(tài)，請及時(shí)改善

和全球Seller Hub不同的是，賣家中心直接展示全球，美國，英國（愛爾蘭），德國（包括澳大利亞，新西蘭）的賣家等級狀態(tài)，無需切換查看。平臺也會(huì)保持每天刷新的頻率。大家可以根據(jù)下面兩張測試帳號圖直觀了解區(qū)別~

CBT賣家中心賣家等級模塊

eBay seller dashboard賣家等級模塊

服務(wù)指標(biāo)政策模塊

營造良好的購物體驗(yàn)，在電商業(yè)務(wù)中至關(guān)重要。eBay后臺提供了服務(wù)指標(biāo)政策模塊service metrics，對于交易中有待改善的環(huán)節(jié)，大家可以在提醒板塊里時(shí)常監(jiān)測。

點(diǎn)這里??（https://www.ebay.cn/newcms/Home/topic/123）查看詳細(xì)政策說明。與Seller dashboard不同的是CBT賣家中心版本對該帳號下所有站點(diǎn)，所有分類的問題數(shù)量進(jìn)行總結(jié)，幫助用戶更高效的發(fā)現(xiàn)問題。兩個(gè)版本的截圖對比如下：

CBT賣家中心服務(wù)指標(biāo)提醒

eBay seller dashboard服務(wù)指標(biāo)提醒

除了在賣家等級和服務(wù)指標(biāo)政策模塊上的及時(shí)反饋，CBT賣家中心也會(huì)更直觀地呈現(xiàn)大中華地區(qū)賣家的政策表現(xiàn)狀態(tài)。這其中包括貨運(yùn)表現(xiàn)，物流標(biāo)準(zhǔn)，綜合表現(xiàn)，物品和描述不符糾紛表現(xiàn)，以及海外倉服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等。政策不達(dá)標(biāo)（限制狀態(tài)）會(huì)導(dǎo)致帳號受到銷售限制，大家需要及時(shí)登陸賣家中心查詢自己的帳號動(dòng)態(tài)，注意以下標(biāo)識得到政策狀態(tài)的反饋。

政策狀態(tài)及常規(guī)參數(shù)說明：

（1）正常

（2）超標(biāo)：指該帳號當(dāng)前值已超過標(biāo)準(zhǔn)值，但由于下述原因，此政策暫時(shí)未對該帳號產(chǎn)生影響：

● 帳號目前正受到其他eBay政策的限制

● 所考核交易量過少

● 其他原因

（3）警告：指當(dāng)前帳號表現(xiàn)因超過標(biāo)準(zhǔn)值的情況受到警告，若未及時(shí)改善，該帳號將會(huì)受到銷售限制，甚至導(dǎo)致帳號凍結(jié)。

（4）限制：指目前帳號因貨運(yùn)問題交易率超過標(biāo)準(zhǔn)值的情況受到銷售限制。

（5）不考核：指帳號的交易量未達(dá)到要求，因而此政策暫時(shí)不對該帳號做任何考核。

（6）無數(shù)據(jù)的情況：如果當(dāng)前帳戶未被該政策審核，則該政策模塊可能不會(huì)在dashboard顯示，或顯示“沒有符合評估條件的交易”文字提醒。

（7）政策內(nèi)單項(xiàng)指標(biāo)狀態(tài)：

● 單項(xiàng)問題交易率未超過標(biāo)準(zhǔn)值

● 單項(xiàng)問題交易率超過標(biāo)準(zhǔn)值

● 單項(xiàng)交易量未達(dá)到要求，不考核：-

（8）政策的審核周期參見政策標(biāo)題處描述“您 YYYY.MM.DD – YYYY.MM.DD期間的貨運(yùn)表現(xiàn)為XX”中的時(shí)間，或“對應(yīng)時(shí)間”欄位的標(biāo)注。數(shù)據(jù)一般每周三更新。

（9）CBT 賣家中心僅顯示該賬號下被審核的政策狀態(tài)及相關(guān)數(shù)據(jù)，未顯示的政策模塊代表暫未被該政策審核，屬于正常情況。

（10）關(guān)于申訴：部分政策支持申訴功能，會(huì)在如下的說明中分別標(biāo)注。帳號是否可申訴以eBay的判定為準(zhǔn)，不可申訴的帳號不會(huì)顯示申訴入口。

貨運(yùn)表現(xiàn)

物流的時(shí)效性對于跨境電商至關(guān)重要。為了幫助賣家及時(shí)追蹤和控制貨運(yùn)表現(xiàn)，我們提供過去12周到全球的直郵交易所產(chǎn)生的貨運(yùn)問題數(shù)據(jù)及當(dāng)前帳號貨運(yùn)表現(xiàn)狀態(tài)，貨運(yùn)問題包括“物品未收到”糾紛及運(yùn)送時(shí)間DSR低分。大家可以查看貨運(yùn)表現(xiàn)板塊。

注意請保持貨運(yùn)問題交易在“正常區(qū)”。如果貨運(yùn)問題出現(xiàn)問題，賣家可以在“導(dǎo)致貨運(yùn)表現(xiàn)問題的刊登列表”模塊，查看具體哪些刊登存在貨運(yùn)問題，并通過右欄展開箭頭查看問題細(xì)分，包括“物品未收到糾紛”，及“運(yùn)送時(shí)間DSR低分”分別所占的問題比例?！鞍锤鲊闆r細(xì)分”模塊可將問題按各路向細(xì)分，檢查哪些路向的貨運(yùn)可能存在問題。

物流標(biāo)準(zhǔn)

貨運(yùn)表現(xiàn)后的物流標(biāo)準(zhǔn)板塊包含：“直郵交易可追蹤物流使用狀態(tài)”，“美國>$5交易全程跟蹤物流的使用狀態(tài)”，“SpeedPAK物流管理方案及物流選項(xiàng)使用狀態(tài)”。下面我們來一一了解每一部分提供的具體內(nèi)容！

01 直郵交易可追蹤物流使用狀態(tài)：

關(guān)于直郵交易可追蹤物流使用狀態(tài)的具體政策要求請參見“eBay關(guān)于可追蹤物流管理方案的政策”頁面：

https://exportnews.ebay.com.hk/Home/other_category/231

“合規(guī)率”欄位標(biāo)黃的值為需要達(dá)標(biāo)的審核項(xiàng)，請保持你的“合規(guī)率”表現(xiàn)符合“最低要求”。

直郵交易可追蹤物流使用狀態(tài)提供申訴功能，符合申訴的要求的用戶可以在每周三至周四中午時(shí)間段在線提交申訴。申訴流程如下：

● 下載“可申訴的刊登列表”

● 填寫“可申訴的刊登列表”，從中選擇“交易是否合規(guī)”欄標(biāo)記為N的交易，填寫申訴理由。標(biāo)記為Y的交易申訴無效

● 在倒計(jì)時(shí)前完成前，上傳已填寫申訴理由的“可申訴的刊登列表”

● 請注意每周僅一次提交機(jī)會(huì)，提交后不可修改，請及時(shí)謹(jǐn)慎填寫

02美國>$5交易全程跟蹤物流的使用狀態(tài)

該檢查項(xiàng)顯示出帳號各類物流方式的使用情況，以及是否達(dá)到政策要求，請參照下方“美國單價(jià)大于5美金交易物流使用政策”政策說明：

https://exportnews.ebay.com.hk/Home/other_category/40

03SpeedPAK物流管理方案及物流選項(xiàng)使用狀態(tài)：

貨運(yùn)表現(xiàn)中的SpeedPAK物流管理方案及物流選項(xiàng)使用狀態(tài)檢查項(xiàng)顯示SpeedPAK物流管理方案及其他符合政策要求的物流服務(wù)使用情況。該項(xiàng)目顯示帳號在以下交易的狀態(tài)：

● 美國路向>5美元直郵交易

● 英國路向全價(jià)格段直郵交易

● 德國路向全價(jià)格段直郵交易

● 加拿大、法國、意大利以及西班牙路向直郵交易：不同刊登站點(diǎn)有不同單價(jià)范圍

● 澳大利亞路向>8澳元直郵交易

關(guān)于使用SpeedPAK物流管理方案，及其他符合政策要求物流服務(wù)的合規(guī)比例的具體政策要求和計(jì)算規(guī)則，請參見eBay物流政策更新：

https://exportnews.ebay.com.hk/Home/other_category/82

當(dāng)買家選擇SpeedPAK物流選項(xiàng)時(shí)，賣家可以在SpeedPAK物流管理方案檢查項(xiàng)中查找?guī)ぬ栐O(shè)置以及買家選擇了SpeedPAK加快型、標(biāo)準(zhǔn)型、經(jīng)濟(jì)型物流選項(xiàng)后實(shí)際使用物流服務(wù)與物流選項(xiàng)匹配情況。

● 當(dāng)買家選擇SpeedPAK加快型物流選項(xiàng)時(shí)，賣家可使用加快型SpeedPAK物流管理方案

● 當(dāng)買家選擇SpeedPAK標(biāo)準(zhǔn)型物流選項(xiàng)時(shí)，賣家可使用加快型、標(biāo)準(zhǔn)型SpeedPAK物流管理方案

● 當(dāng)買家選擇SpeedPAK經(jīng)濟(jì)型物流選項(xiàng)時(shí)，賣家可使用加快型、標(biāo)準(zhǔn)型、經(jīng)濟(jì)型SpeedPAK物流管理方案

實(shí)際使用物流服務(wù)與買家選擇的物流選項(xiàng)不匹配時(shí)，有可能造成派送延遲等問題，影響買家購物體驗(yàn)。合規(guī)率欄位標(biāo)黃的值為需要達(dá)標(biāo)的審核項(xiàng)，請保持你的“合規(guī)率”表現(xiàn)符合“最低要求”以上。

“SpeedPAK物流管理方案及其他符合政策要求的物流服務(wù)使用情況”已開放申訴功能。

● 開放時(shí)間：符合申訴的要求的用戶可以在每周三至周四中午時(shí)間段在線提交申訴

● 申訴流程：

o 下載“可申訴的刊登列表”

o 選擇申訴主題

o 填寫“可申訴的刊登列表”，從中選擇“交易是否合格”欄標(biāo)記為N的交易，填寫申訴理由。標(biāo)記為Y的交易申訴無效

o 在倒計(jì)時(shí)前完成前，上傳已填寫申訴理由的“可申訴的刊登列表”

o 請注意每周僅一次提交機(jī)會(huì)，提交后不可修改，請及時(shí)謹(jǐn)慎填寫

● “買家選擇SpeedPAK物流選項(xiàng)時(shí)賣家正確使用SpeedPAK物流管理方案的情況”暫未開放申訴功能

綜合表現(xiàn)

優(yōu)質(zhì)的跨境電商應(yīng)當(dāng)使得買家擁有長期良好的購物體驗(yàn)，同時(shí)保持穩(wěn)定的賬戶表現(xiàn)。為了幫助大家及時(shí)了解過去一段時(shí)間內(nèi)的綜合表現(xiàn)，在CBT政策表現(xiàn)中的綜合表現(xiàn)板塊為賣家提供過去一年甚至更長時(shí)間段的賬戶綜合表現(xiàn)數(shù)據(jù)及當(dāng)前帳號狀態(tài)。

綜合表現(xiàn)板塊一共考察兩點(diǎn)：不良交易表現(xiàn)狀態(tài)，及糾紛表現(xiàn)狀態(tài)。

1）“不良交易表現(xiàn)狀態(tài)”為每月評價(jià)一次，詳見“當(dāng)前評價(jià)”欄狀態(tài)，“當(dāng)前值”需符合“標(biāo)準(zhǔn)值”要求?！爱?dāng)前表現(xiàn)”為每周狀態(tài)更新，便于在每月審核前根據(jù)帳號表現(xiàn)，及時(shí)作出調(diào)整。

2）“糾紛表現(xiàn)狀態(tài)”為每月評價(jià)一次，評價(jià)結(jié)果見狀態(tài)圖示，需控制表現(xiàn)在“正常區(qū)”。“當(dāng)前表現(xiàn)”為每周狀態(tài)更新，可以查看到到前周為止糾紛率是否超標(biāo)，以及按買家國家細(xì)分，哪些國家的糾紛率問題較為嚴(yán)重。

綜合表現(xiàn)板塊

物品與描述不符糾紛

CBT賣家中心中政策板塊的第四個(gè)部分——物品與描述不符糾紛表現(xiàn)，幫助賣家回顧過去12周的物品與描述不符糾紛交易，為賣家提供政策表現(xiàn)狀態(tài)及評估期間的交易所產(chǎn)生的物品與描述不符糾紛相關(guān)數(shù)據(jù)。

請大家保持物品與描述不符糾紛交易量在“正常區(qū)”。“導(dǎo)致物品與描述不符糾紛刊登列表”模塊展示了存在物品與描述不符糾紛問題的相關(guān)刊登，可據(jù)此詳細(xì)分析是否存在物品質(zhì)量，或刊登描述問題。“按各國情況細(xì)分”模塊可將問題按各路向細(xì)分，檢查哪些路向的貨運(yùn)可能存在問題。

“物品與描述不符糾紛”政策已支持申訴功能：

o 開放時(shí)間：符合申訴的要求的用戶可以在每周三至周四中午時(shí)間段在線提交申訴

o 申訴流程：

o 選擇申訴主題:

· 買家相關(guān)

· 物品相關(guān)

· 物流運(yùn)輸相關(guān)

· 保護(hù)政策相關(guān)

· 其他

o 填寫申訴原因

o 如果有佐證附件，可以選擇上傳（最多不超過5個(gè)Excel，csv，pdf，jpg格式文件，每個(gè)文件小于3MB）

o 請注意每周僅一次提交機(jī)會(huì)，提交后不可修改，請及時(shí)謹(jǐn)慎填寫

海外倉服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

CBT政策表現(xiàn)的最后一個(gè)部分就是大家關(guān)心的海外倉服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容~關(guān)于海外倉服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)政策，請查看：

https://exportnews.ebay.com.hk/Home/other_category/158

標(biāo)黃項(xiàng)為審核項(xiàng)，請確?！爱?dāng)前值”符合“標(biāo)準(zhǔn)值”要求。

“海外倉服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”政策已支持申訴功能。

提醒：請賣家檢查海外倉運(yùn)營情況，并采取相對應(yīng)的改善措施。如有合理申訴理由再進(jìn)行以下申訴流程：

● 下載可申訴的刊登列表時(shí)請注意“是否可申訴”欄標(biāo)記為“Y”的可以申訴，并請?zhí)顚懮暝V理由，否則申訴無效。

● 大家可選擇自己使用的美國，英國，德國，澳大利亞，法意西和其他海外倉。

● 選擇您的申訴指標(biāo)：

可選擇的申訴指標(biāo)有：

· 有效刊登

· 有效跟蹤號

· 派送掃描ASCAN

· 送達(dá)掃描DSCAN

· 未收到糾紛

● 上傳申訴刊登列表或者選填其他申訴證明資料。

● 提交。請?jiān)诘褂?jì)時(shí)完成前提交，注意提交后的申訴不可修改，每周僅一次提交機(jī)會(huì)，請及時(shí)謹(jǐn)慎填寫提交。

海外倉服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)板塊

申訴頁面

注：以上所有圖/數(shù)據(jù)來源于我們的測試賬號，僅供參考。

（來源：eBay）

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（來源：eBay BD）