免費參與·100+跨境活動 
免費下載·4000+跨境資料 
免費學(xué)習(xí)·2000+直播課程 
免費加入·15萬+賣家交流群 
2020-10-26 10:29
昨日，亞馬遜在后臺提醒賣家，新版的交流指南政策即將于11月3日正式實施，其中有相當(dāng)多關(guān)于賣家和買家之間聯(lián)系時的規(guī)則改動，包括更新了允許發(fā)送的消息類型和式樣，將會適用于所有的賣家。
而且亞馬遜在昨日對這個新版交流指南有了更新內(nèi)容，我簡單看了一下最新版的政策詳情，總的來說這個新版的交流指南最大的改動就是——禁止賣家因為缺貨而要求買家取消訂單。
在新版的交流指南中規(guī)定，當(dāng)賣家因為缺貨或是其他原因無法為訂單配送產(chǎn)品時，應(yīng)該用“No Inventory”或是“CouldNotShip”作為原因來調(diào)整訂單。然后選擇“Problem with Order”這一項聯(lián)系買家和他確認(rèn)訂單無法配送的情況，這一聯(lián)系內(nèi)容中必須包括訂單的詳細(xì)信息。
如果賣家認(rèn)為訂單可以完成，但是需要比亞馬遜規(guī)定的配送時間之后發(fā)出的話，需要在郵件中說明延誤原因和預(yù)計到達(dá)時間。由買家判斷是否需要取消訂單。
如果賣家決定取消訂單的話，需要賣家主動發(fā)起取消并退款的程序。并且新版指南中明文指出：不允許聯(lián)系買家以缺貨等理由要求買家發(fā)起取消申請！
其實當(dāng)沒辦法在規(guī)定期限內(nèi)發(fā)貨的話，發(fā)信請買家取消訂單是一個非常常見的操作，因為發(fā)貨前如果由賣家取消訂單，會被記入店鋪績效。
績效中有專門的一項“發(fā)貨前取消率”來統(tǒng)計這一情況，和遲發(fā)率一樣都算是訂單缺陷率，超過目標(biāo)數(shù)值的話會在店鋪首頁警告，并有凍結(jié)店鋪的風(fēng)險。
而如果是顧客發(fā)起的取消申請后，賣家再取消就不會記入績效，所以為了避免發(fā)貨前取消被記入績效，賣家都會選擇聯(lián)系顧客讓他們發(fā)起取消。這個操作相當(dāng)常見，可以說幾乎每個賣家都用過。
但是11月3日之后，這樣的操作就會被抓取為違反交流指南的操作，和郵件索評等一樣被抓到店鋪可能就會被移除銷售權(quán)。那在這個更新之后，賣家需要取消訂單的時候，到底能不能照著這個規(guī)定做呢？
新規(guī)定的幾點漏洞
在新規(guī)改動的內(nèi)容中還缺不少關(guān)鍵性的東西，比如和顧客聯(lián)系了晚點發(fā)貨，顧客同意后賣家在亞馬遜規(guī)定的發(fā)貨期外配送了訂單，這時候會不會記入遲發(fā)率？
因為對一些沒多少自配送訂單的賣家來說，一單的遲發(fā)績效就有可能超標(biāo)，如果因為這個原因而被移除銷售權(quán)還不如不發(fā)。
如果決定不發(fā)貨那還有個更關(guān)鍵的問題，因為庫存不足不能發(fā)貨，和顧客聯(lián)系了顧客也表示理解同意取消，那這個時候賣家發(fā)起取消的話會不會記入取消率？沒貨發(fā)本來是賣家無奈買家理解的事，取消了就算了，結(jié)果現(xiàn)在亞馬遜橫插一腳給賣家記入績效然后說不定銷售權(quán)都沒了，賣家真是有苦說不出啊。
所以目前大家對新版改動的內(nèi)容最關(guān)注的地方就是，這么按照規(guī)定的一通操作下來，會不會被記入發(fā)貨前取消率？包括美國賣家論壇上也都是對這一點的討論，畢竟取消率關(guān)系到店鋪安全，要是記入取消率的話，說什么也不能照這個新版規(guī)定操作。
那么在新版規(guī)定執(zhí)行后，為了防止發(fā)生無法發(fā)貨的情況，及時清點可售數(shù)量并下架缺貨產(chǎn)品非常重要。然后賣家還需要在和顧客溝通的時候，留意一些和訂單取消有關(guān)系的關(guān)聯(lián)詞，比如“取消”，“退款”等等，這些詞有可能在新政后被抓取為違規(guī)聯(lián)系買家而移除銷售權(quán)。
（來源：跨境者商學(xué)院）
以上內(nèi)容屬作者個人觀點，不代表雨果網(wǎng)立場！本文經(jīng)原作者授權(quán)轉(zhuǎn)載，轉(zhuǎn)載需經(jīng)原作者授權(quán)同意。
（來源：跨境者商學(xué)院 ）
