20%至50%，雙十一Wish要做什么促銷活動？

如果你時刻關注著Wish的動態(tài)，你肯定已經(jīng)看到了Wish在用戶端開展的各種活動，面向全球用戶的打折促銷、更好服務用戶的興趣設置、獎勵機制的評論分享……

用戶是Wish發(fā)展的核心，多種多樣的用戶活動不僅幫助系統(tǒng)更加了解我們用戶，也強化了Wish與用戶之間的關系。Wish是如何優(yōu)化平臺與用戶的互動？旺季又將如何充分激發(fā)用戶潛力？2020 Wish年度賣家云峰會上，Wish首次向商戶們展示了平臺在用戶端的工作。

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用戶端項目與活動

從前端頁面的調(diào)整、折扣活動的形式，到物流體驗的優(yōu)化，一個項目或者活動是怎樣才能吸引盡可能多的用戶呢？Wish為此做了大量的用戶端的測試和工作。本次云峰會上，Wish全球用戶運營總監(jiān) Will Young通過網(wǎng)絡向中國商戶揭開了Wish用戶端的運營工作。

2020年至今，Wish在用戶端已經(jīng)開展了超過500次的用戶項目（活動）測試，這些測試為Wish調(diào)整用戶端架構、優(yōu)化使用流程、提升用戶體驗提供了明確的指導，Wish也根據(jù)這些測試結果對平臺進行了許多大調(diào)整。比如：

提高網(wǎng)站性能

Wish一款基于移動端的購物平臺，今年，Wish也持續(xù)加大在移動網(wǎng)絡體驗方面的投入，通過對移動網(wǎng)絡的改進，Wish網(wǎng)站性能提升了約7倍，網(wǎng)站友好性顯著改善。

強化機器學習能力

Wish是一家技術驅(qū)動型的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，也在不斷強化系統(tǒng)的機器學習能力，對于用戶來說，使用得越多，系統(tǒng)推送的內(nèi)容就會越精準。今年，Wish加強了與用戶的主動互動，通過類似于“讓我們更多了解您”的活動，更精準地了解用戶的個性化需求。值得一提的是，Wish有一個專門的“Relevancy Team”（相關性團隊），通過更加精確的個性化體驗，他們?yōu)橛脩魩砹顺錆M新鮮感和特別感的購物體驗。

用戶活動

如果你關注Wish的用戶端情況，你肯定會發(fā)現(xiàn)，Wish不僅進場開展抽獎促銷活動，而且形式還很豐富。除了常規(guī)的打折促銷、購物抽獎活動外，2020年，Wish結合時下熱門的視頻潮流，發(fā)布原創(chuàng)的產(chǎn)品展示短視頻，在提升產(chǎn)品形象與銷售的同時，也加強了和用戶的互動；今年，Wish還開展了一項多米諾式的用戶拉新活動，通過激勵老用戶分享給新用戶的形式，增加用戶數(shù)量，更增加產(chǎn)品的曝光。

提升物流體驗

物流，也是用戶體驗的關鍵環(huán)節(jié)。2020年疫情期間，Wish通過各種渠道告知用戶物流延遲的可能性，以向用戶表達歉意和折扣的方式，爭取用戶的支持更保持良好的用戶粘性；同時，Wish加大投入，提升用戶端“最后一公里”的物流可見度。通過這些物流體驗的提升，Wish用戶的相關問題，減少了50%以上。

Wish在今年開展的用戶端提升和活動還有很多，無論是何種項目（活動），Wish的目標都是為全球用戶提供更好的購物體驗，為全球商戶創(chuàng)造更大的銷售可能。

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旺季促銷活動安排

2020年的旺季已經(jīng)開始，Wish從9月份開始就已經(jīng)根據(jù)前期的各項測試結果，在用戶端開展各類型的不同以往的“主題特價”活動，新穎的活動帶來了明顯增加的購買量。而9月份的活動也為接下來的旺季促銷提供了有價值的活動參考。

峰會上，Will表示，在接下來的旺季，Wish將開展大量的特價與促銷活動，其中尤其重要的活動時間包括雙十一、黑色星期五、網(wǎng)絡星期一、12月的“超級星期六”等促銷節(jié)日。其中，對于雙十一，Wish將會在11月6日至10日提前開展預熱活動，推出各類特價促銷活動，商品降價幅度將會達到20%至50%；而“網(wǎng)絡星期一”的促銷活動也會持續(xù)至當周的周三。

*具體促銷活動的內(nèi)容及時間，請以實際活動為準。

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品類未來發(fā)展趨勢

跨境電商仍然處在快速發(fā)展的過程中，今年受到疫情的影響，歐美地區(qū)的線上購物明顯增加，這也影響到了品類銷售的與發(fā)展。

2020 Wish年度賣家云峰會上，Wish中國商業(yè)分析師 Jack Chu從技術角度對今年的平臺產(chǎn)品進行了技術性和前瞻性的分析。整體上看，Wish平臺2020年的品類銷售呈現(xiàn)出三個明顯的變化：

高客單價產(chǎn)品的增長快于低客單

*客單價單位為美元

**紅色代表增長相對其他領域較慢；綠色代表增長相對其他領域較快

對比2019年1至8月，2020年同期，各個品類的產(chǎn)品的訂單量，高客單價產(chǎn)品的訂單增幅明顯高于同品類中低客單價產(chǎn)品的訂單增幅。細分看來，客單價高于20美元的產(chǎn)品，訂單量整體上比2019年同期增加了超過30%；客單價在50美元及以上的產(chǎn)品，訂單量增加則超過了60%。

平均客單價持續(xù)上漲

從2019年12月底至今，Wish平臺產(chǎn)品的平均客單價持續(xù)上漲，現(xiàn)在相較于2019年年底，平均客單價已經(jīng)增加了超過30%。

搜索價值在增加

2019年年底至今，搜索用戶的價值也有明顯增加，即通過搜索實現(xiàn)的銷量在增加。在搜索的用戶中，男性占比從年初的42%增長到了48%左右，男性用戶對于平臺的貢獻明顯增加。

同時，在本次云峰會上，Jack也從技術角度分享了店鋪選品的思路，除了品類在平臺的現(xiàn)有規(guī)模及利潤率外，各位商戶可以從產(chǎn)品的新鮮度（品類中新品的比率、動銷率、日上新數(shù)等）、吸引力（品類的規(guī)模、轉(zhuǎn)化及運營成本）、集中度（品類中頭部listing的銷售量占品類總銷量的比重）、競爭度（品類中與你的產(chǎn)品相似的產(chǎn)品數(shù)量）四個方面去衡量一項產(chǎn)品或品類的發(fā)展前景。

而綜合當前跨境電商的發(fā)展及疫情的影響，Jack認為疫情對產(chǎn)品選品帶來了較為正面的影響，選品變得更加更多（用戶在Wish上的使用時長增加）、更準（流量的轉(zhuǎn)化率更高）、更易預測（用戶的使用場景易預測）。疫情期間，全球消費對于個人、家居和園藝類產(chǎn)品的需求顯著增加，這些不僅僅是易于預測的，也確實成為疫情期間的銷售熱點。

隨著跨境電商行業(yè)的深入發(fā)展，Jack表示標準品的產(chǎn)品市場已經(jīng)趨于飽和，競爭變得更加激烈，而非標準品將成為未來發(fā)展的新熱點。電商滲透率較低、產(chǎn)品價值較高、需求更加個性化的非標準品仍具有廣闊的發(fā)展空間，這其中，優(yōu)質(zhì)的物流形式將成為此類產(chǎn)品發(fā)展的重要支撐，可以預見，海外倉將成為此類產(chǎn)品銷售的主要物流形式。

2020年的旺季已經(jīng)開始，跟緊旺季步伐、跟緊Wish的用戶運營節(jié)奏將能夠為各位商戶提供更多的銷售機遇，Wish也將一如既往地為每一位商戶的旺季發(fā)展提供全方位的支持。

（來源：Wish商戶平臺）
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（來源：Wish新鮮事）