亞馬遜賣家如何獲取客戶Review，你學廢了嗎？

對于一個listing來說，無論是從圖片文案，還是從五點描述，或者是QA方面，Review是比較重要的，占據(jù)的權重也比較高。Review也是直接影響我們Listing轉化率的重要指標。一共可以分為三個部分來為大家解析Review如何獲取。

1.新品Review的布局

2.如何通過官方渠道獲取Review

3.快速Review增加的方法

新品Review的布局

圖表中，15個評價里，最佳評論搭配組合。第一是1個TOP Review。意思是亞馬遜會根據(jù)Review的用戶群體，就是終端消費者留評的群體做一個排序。我們會發(fā)現(xiàn)有的時候，有一個五星好評，他會一直在我們Review的第一個位置，那同樣有時候會有一個三星中評，會一直出現(xiàn)這個評價的頂部。怎么樣讓每一個五星好評，出現(xiàn)在頂部的位置呢？

其實是可以通過人為干預去控制的，可以點擊評價旁邊的help，就是點幫助，點擊次數(shù)越多，排名也就會越靠前。那如果有一個買家他的賬號權重很高，如果說給了我們一個一星差評，并且差評一直在Top one的位置的時候，其實對我們銷量影響是非常大的。這個時候我們就需要干預好評置頂。

第二個就是兩個直評，不是一定要帶VP的。

第三個是三個或者更多帶VP的布局。

第四個是兩個帶有圖片的，如果說有一個視頻是比較理想的。

最后一個是兩個短評，就比如說有一些直接評論good，或者是驚訝的，或者說偉大的這種短評。

留評時間

這個其實我們可以做一個測評的手段。正確的時間內做一個賬號的測評效果。但這里要講一下，測評不等于刷單。為什么會把這兩個詞單獨分開來講？很多時候我們賣家都會誤認為測評就是刷單，那刷單是一個什么概念？是我們通過國內外服務商的一些買家號，直接對于我們Listing進行加購、購買形成轉化，出評價，一個完整的流程。那這種情況下，會對我們的賬號產(chǎn)生風險，因為這一大部分的買家賬號，他今天服務過你的賬號，同時也會服務別人家的賬號。假設一個運動達人的買家賬號，你會發(fā)現(xiàn)他購買的一些東西基本上都是跟運動類有關的，像騎行用品，或者是沖浪，或者是滑雪之類的產(chǎn)品。這個賬號無形當中就會形成一種標簽。如果說今天他突然購買了一個比較奇怪的女性用品，或者是家居用品，然后又購買了嬰兒用品，當這種產(chǎn)品多起來之后，并且每一類的產(chǎn)品都給了五星Review，這樣一來，賬戶的危險系數(shù)就變得比較高。也就是說他們的留評率比較高，只要購買過的產(chǎn)品他們都會做評價，所以說我們對于這類型的賬號一定是要杜絕的，不需要這樣的賬戶來幫我們做服務。

那要如何更好的實現(xiàn)測評的手段呢？

其實賣家本身就可以累計資源。這里分享一個技巧，當產(chǎn)品發(fā)FBA的時候，在產(chǎn)品的包裝方面，我們其實可以做一個小的禮品卡（明信片），這個禮品卡上面可以留我們的私人郵箱，因為我們都知道國外大多數(shù)溝通是非常依賴郵箱的，但是這個郵箱是不可以用亞馬遜注冊郵箱的。這樣的做法目的想必老賣家都明白，我們在禮品卡上面注明：當產(chǎn)品有任何問題的時候，可以第一時間聯(lián)系下面的郵箱。當然我們運營當中避免不了出現(xiàn)售后問題，當售后問題出現(xiàn)的時候，客戶有可能就會通過我們備注的郵箱來進行溝通，那只要這個終端用戶給我們寫了一封郵件，我們的目的是不是就達到了呢？是不是就拿到了這位客戶的常用郵箱。

當這類的客戶積攢的足夠多，將來對于我們上新品的時候，這部分的真實郵箱，就有機會成為我們最佳的測評人員。我們可以通過郵箱與用戶溝通：比如說你是否愿意參加我們這個新產(chǎn)品，或者是二代產(chǎn)品，做測試購買，然后發(fā)放一些優(yōu)惠券給這部分用戶，讓用戶以極低的價格購買到商品。完成之后，我們賣家就可以很客觀的去索要評價。但這里有一個重點，亞馬遜是不喜歡，甚至是杜絕我們向客戶誘導客戶索要五星好評，但是它喜歡我們向客戶索要評價。這個知識點其實我們在賣家大學也是可以看的到的。所以說大家不要覺得說客戶經(jīng)常會給我們留評，使我們Listing的留評率變得比較高，甚至大家在做站外推廣的時候，覺得今天評價一下多了很多，就會覺得很擔心，亞馬遜會不會檢測我，對我進行管控，其實并不會。我們了解亞馬遜評價的工作原理之后，那這些操作手法，就可以根據(jù)這些工作原理去走，合法、合規(guī)、合理的去要我們的Review。

評價總數(shù)

圖表中評價總數(shù)最下方顯示50個Review，為什么是50個呢？在亞馬遜評價體系里面，只有超過50個評價以上的Listing，我們可以視為屬于正常活躍狀態(tài)，如果說我們的Listing只有2-3個，或者是一個評價也沒有，那這個Listing的跑動，甚至將來做了CPC推廣，或者是站外的引流，那轉化的難度系數(shù)是比較高的。所以說，我們理想狀態(tài)是這50個評價里面有一半是我們的真實轉化，也就是自然出單的留評。另外一半呢，就是我們測評做出來的。通過歷史積累的終端消費者，經(jīng)過溝通和引導產(chǎn)生的Review。

那如果說一個月或者說一個半月的時間能做到50個Review這樣一個效果，接下來其實我們再去做Listing的難度系數(shù)就會降低很多。我們通過CPC跑Listing，站外的推廣等等這些去跑，只要我們的產(chǎn)品供應鏈穩(wěn)定性高、產(chǎn)品質量還OK，那我們的Listing就能以比較快的速度去展現(xiàn)給更多的賣家。

（來源：跨境阿超）

以上內容屬作者個人觀點，不代表雨果網(wǎng)立場！本文經(jīng)原作者授權轉載，轉載需經(jīng)原作者授權同意。

（來源：跨境阿超）