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2020-10-28 16:50
相信對(duì)于各位賣家而言，最為提神醒腦的一句話估計(jì)就是政策又更新了。
近日，亞馬遜對(duì)于此前公布的賣家交流指南政策又做了新的更新，掀起了不小的討論潮。
早在九月份，亞馬遜發(fā)布了賣家交流指南新規(guī)，我們就有做過(guò)專門的講解，上周，亞馬遜又對(duì)此項(xiàng)規(guī)定進(jìn)行了新的補(bǔ)充說(shuō)明，生效時(shí)間還也從原定的11月3日推遲到了11月6日：
賣家的信息交流匯總不允許包含以下信息：
1、解決買家問(wèn)題所需的（比如出貨標(biāo)簽、發(fā)票、定制設(shè)計(jì)）以外的附件
2、電子郵件地址
3、與保修、運(yùn)輸供應(yīng)商、制造商無(wú)關(guān)的電話號(hào)碼
4、鏈接指向的沒(méi)有解釋性文本的可訪問(wèn)性問(wèn)題（解釋性文本舉例：?jiǎn)螕舸颂幉榭幢Ｐ扌畔ⅲ┗蛘邲](méi)有替換文本的圖像或圖形
5、表情包（含圖釋符號(hào)）
6、動(dòng)畫(huà)GIF
7、過(guò)分的拼寫(xiě)錯(cuò)誤或語(yǔ)法問(wèn)題
賣家可以出于以下原因主動(dòng)聯(lián)系賣家：
1.訂單配送
2.請(qǐng)求完成訂單所需的其他信息
3.詢問(wèn)退貨問(wèn)題
4.請(qǐng)求產(chǎn)品review和/或賣家反饋（sellerfeedback）
5.安排重物或大件物品的配送
6.安排家庭服務(wù)預(yù)約
7.確認(rèn)定制設(shè)計(jì)
8.任何其他原因賣家需要聯(lián)系來(lái)接受購(gòu)買
不允許因?yàn)橐韵略蚵?lián)系賣家：
1.訂單確認(rèn)、 純道謝類等無(wú)實(shí)質(zhì)意義的郵件內(nèi)容
2.優(yōu)惠活動(dòng)、優(yōu)惠券信息
3.有償邀評(píng)或者是要求賣家改評(píng)或者刪評(píng)的內(nèi)容
4.不得因?yàn)橥素泦?wèn)題主動(dòng)要求買家申請(qǐng)取消訂單。
對(duì)比上次發(fā)布的賣家交流指南，此次更新對(duì)之前賣家怨聲載道的郵件不能出現(xiàn)電話號(hào)碼以及拼音和語(yǔ)法錯(cuò)誤問(wèn)題放寬了限制。
但是，此次更新卻涉及了一個(gè)要點(diǎn)：缺貨了不能聯(lián)系買家取消訂單了。
關(guān)于缺貨取消訂單
如果訂單缺貨，，賣家以"NoInventory"或是"Couldnot ship"作為原因，通過(guò)"Problemwithorder"來(lái)聯(lián)系賣家核實(shí)訂單的情況。
如果發(fā)貨延遲，需要郵件中說(shuō)明具體原因以及預(yù)計(jì)發(fā)貨時(shí)間，如果缺貨取消訂單，需要買家主動(dòng)申請(qǐng)，賣家不得以要求取消訂單的名義聯(lián)系買家。
眾所周知，如果是買家自行取消訂單，是不會(huì)記入績(jī)效指標(biāo)的“取消率”當(dāng)中，因此很多賣家在缺貨時(shí)會(huì)主動(dòng)聯(lián)系買家取消訂單以確?？?jī)效指標(biāo)分?jǐn)?shù)不受影響。
然而此項(xiàng)新規(guī)的生效，讓原本一件十分簡(jiǎn)單的操作瞬間上升為“違規(guī)”行為。
如何完美的避開(kāi)所有違規(guī)字眼讓買家明白我們因?yàn)槿必浵Ｍ渲鲃?dòng)取消訂單的意圖呢？
相信這對(duì)賣家的“交流溝通”藝術(shù)是一項(xiàng)不小的挑戰(zhàn)。
除了有效且“機(jī)智”的溝通，在新政的影響下，及時(shí)把控庫(kù)存動(dòng)向清點(diǎn)缺貨產(chǎn)品將變得日益重要。
根據(jù)小編了解：
相當(dāng)一部分賣家認(rèn)為更新后的賣家指南仍舊存在一些十分明顯的不足，目前還不確定亞馬遜是否會(huì)響應(yīng)賣家需求做出進(jìn)一步更新，我們也將會(huì)持續(xù)關(guān)注此項(xiàng)政策動(dòng)向。
如果你有更多想要了解的，可以隨時(shí)給我留言評(píng)論
另外，我主頁(yè)的申訴咨詢通道已經(jīng)正式開(kāi)通，有需要的朋友可以聯(lián)系我咨詢并領(lǐng)取具體的申訴模板.
（來(lái)源：公眾號(hào)吉特跨境）
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（來(lái)源：亞馬遜申訴達(dá)人Lucy）
