敏哥：好管理是成功的一半，深度揭秘跨境電商行業(yè)多種管理模式的利與弊

最近有一些工廠的老板，經(jīng)常私信我，想了解下整個跨境電商行業(yè)團(tuán)隊的管理模式，以及自己當(dāng)下的現(xiàn)狀到底采用什么樣的管理模式比較好一些？

我已經(jīng)盡我所能的給予一些建議，但是苦于三言兩語很難把團(tuán)隊管理這件事情給講透了。

想想整個行業(yè)內(nèi)寫運營的文章會有一些，但是真正寫跨境電商行業(yè)團(tuán)隊管理的文章，或者能把跨境電商行業(yè)團(tuán)隊管理的模式給講透徹的，鳳毛麟角。

想著干脆就寫一篇管理方面的干貨文章，希望能對一些正在創(chuàng)業(yè)過程中的亞馬遜運營團(tuán)隊或者是想轉(zhuǎn)型的工廠老板、亦或是業(yè)績遇到瓶頸，想進(jìn)行內(nèi)部架構(gòu)調(diào)整的跨境電商公司，有些許的幫助！

哪怕只有一兩句話，能夠給他們一些啟發(fā)，幫助他們走出業(yè)績的泥潭，也是好的啊！

我曾經(jīng)拍過這樣的一期視頻，里面大概的講解了跨境電商行業(yè)的三種管理模式，下面我們主要來圍繞著三種管理模式的利弊，以及什么階段用什么樣的管理模式更為適合，來做系統(tǒng)的拆解和分析。

第一種管理模式：按店鋪進(jìn)行運營和管理

這個在跨境電商行業(yè)是最為常見的一種管理模式，很多剛剛創(chuàng)業(yè)不久的小團(tuán)隊都是采用的這種管理模式，一個運營負(fù)責(zé)一個店鋪，或者由一個運營搭配一個運營助理，兩個人來負(fù)責(zé)一個店鋪的運營。

這種模式其實對于剛剛開始創(chuàng)業(yè)的亞馬遜團(tuán)隊來說，優(yōu)勢其實是很明顯的！因為初創(chuàng)團(tuán)隊的SKU不會很多，一個運營負(fù)責(zé)一個店鋪，通常可以讓這個運營能夠清楚整個店鋪的風(fēng)吹草動。

包括整個店鋪的風(fēng)控情況、郵件回復(fù)情況、發(fā)貨情況等等，并且責(zé)任劃分明確，店鋪出了問題，首要的責(zé)任人就是運營。

千萬不要小瞧這一點，你會發(fā)現(xiàn)大多數(shù)的運營團(tuán)隊最后出問題就出在了分工不明確，責(zé)任不夠細(xì)化上。

有一句話叫：三個和尚沒水喝。

這句話大家肯定都聽過，當(dāng)責(zé)任界定不夠明確的時候，出現(xiàn)責(zé)任界定不清晰的潛在運營問題的時候，這個時候就會出現(xiàn)兩邊都不管的情況，任由運營問題的發(fā)生。

當(dāng)最后需要有人來承擔(dān)責(zé)任的時候，又會出現(xiàn)團(tuán)隊之間互相推諉甩鍋，不僅僅不利于最后的結(jié)果，更會對團(tuán)隊的氛圍造成永久性的損害！

除此之外，該模式其實對于運營提升運營能力的幫助是非常明顯的！

經(jīng)常招聘的老板或者是人事都會發(fā)現(xiàn)，基本上目前市面上的運營，從大公司出來的，基本上都只能熟悉運營的某一小部分的模塊，對于整個店鋪的宏觀統(tǒng)籌，每一個板塊的細(xì)節(jié)化運營，知之甚少。

而對于很多從初創(chuàng)公司摸爬滾打，一點點的跟隨公司成長起來的運營，對于這樣的人才，其實普遍能力層級上，對于運營的認(rèn)知上，都要比從大公司跑出來的運營要強(qiáng)很多倍。

這個時候有很多的老板就要說了，我好不容易手把手的把他教起來，帶起來了，他要是哪一天不干了，然后跑了，自己怎么辦呢？

這個我只能說看老板的格局了，如果你有這種想法，注定了你的生意是做不大的！

跨境電商這個行業(yè)靠的是什么？其實這個行業(yè)就是靠人才去驅(qū)動的，一個優(yōu)秀的運營，一年可以為了創(chuàng)造上千萬的銷售額，上百萬的利潤，這個是非常正常的！

舍不得在人才培養(yǎng)上下功夫的老板是很愚蠢的！

至于培養(yǎng)人才后，如何留住人才，還是看格局，還是看你到底舍不舍得去花錢，有一句話叫：有舍才有得！

第二種管理模式：按產(chǎn)品線進(jìn)行劃分和管理

其實當(dāng)跨境電商團(tuán)隊發(fā)展到一定的規(guī)模之后，店鋪內(nèi)的sku數(shù)量逐漸的開始增多，整個店鋪內(nèi)的管理難度會加大 ，如果繼續(xù)采用店鋪負(fù)責(zé)制的管理模式，容易出現(xiàn)很多的漏洞！

并且大家要有一個意識，不同的產(chǎn)品線之間的玩兒法其實是千差萬別的！

要想實現(xiàn)精細(xì)化的運營，就必須先從產(chǎn)品端入手，真正的做到能夠吃透產(chǎn)品，吃透市場，這方面需要自己花大量的時間去深入市場，做出細(xì)致的市場分析與市場調(diào)研！

并且你會發(fā)現(xiàn)自己的不同店鋪中其實是覆蓋了很多一樣的產(chǎn)品線的，如何最大程度的讓這些產(chǎn)品線能夠得到精細(xì)化的運營，就成了一個比較大的問題了！

這個時候必須要對內(nèi)部的管理模式進(jìn)行調(diào)整，整合人力資源，讓對應(yīng)的運營負(fù)責(zé)對應(yīng)的產(chǎn)品線，而不是負(fù)責(zé)單一的店鋪！

雖然變革的初期，運營會非常的不習(xí)慣，但是當(dāng)一個運營，負(fù)責(zé)對應(yīng)的產(chǎn)品線一段時間之后，他對產(chǎn)品是有“貨感”的，他是能夠捕捉到市場的風(fēng)吹草動的，他是能夠真正的實現(xiàn)對于產(chǎn)品認(rèn)知的專業(yè)化、市場分析的專業(yè)化、用戶喜歡的專業(yè)化。

這個是你籠統(tǒng)的負(fù)責(zé)一整個店鋪，負(fù)責(zé)多條產(chǎn)品線，所無法比擬的優(yōu)勢！

吃透產(chǎn)品，吃透市場，吃透消費者，這才是商業(yè)的本質(zhì)！而不是每天跟個老黃牛一樣 ，埋頭苦干，埋頭拉車，沒有任何作用的！

可以說跨境電商公司由 “店鋪運營模式” 轉(zhuǎn)向 “產(chǎn)品線運營模式”，是一家跨境電商公司真正走向?qū)I(yè)化、成熟化的標(biāo)志！

第三種管理模式：按工作內(nèi)容進(jìn)行劃分和管理

對于這種管理模式來說，基本上絕大多數(shù)的跨境電商公司是很少能用到類似的管理模式的。這種管理模式一般來說，會更適合行業(yè)內(nèi)的一些超級大賣！

為什么這些超級大賣不能夠采用第二種：按產(chǎn)品線來進(jìn)行劃分和管理呢？

主要是因為這些超級大賣的產(chǎn)品線太多太多了，sku太多太多了。按產(chǎn)品線進(jìn)行劃分，需要非常多的專業(yè)化的運營，并且每個運營要從頭到尾負(fù)責(zé)的運營細(xì)節(jié)太多太多了！

首先是專業(yè)性強(qiáng)、能力強(qiáng)的運營本就非常的稀缺，再者讓運營從頭到尾負(fù)責(zé)一條產(chǎn)品線的細(xì)節(jié)，如此一般必然會造成人員利用效率的下降。

這就好比是一條流水線下來，是讓你從頭到尾負(fù)責(zé)一條產(chǎn)品線的生產(chǎn)和組裝，效率更高？還是讓你只負(fù)責(zé)裝產(chǎn)品上的一個螺絲的安裝，效率更高呢？

結(jié)果顯而易見！

我們做任何一件事情，要考慮的不僅僅是眼下的利益，我們更要考慮的是時間成本和邊際成本。

在這邊給大家普及一個概念啊，到底什么是邊際成本？

在經(jīng)濟(jì)學(xué)和金融學(xué)中，邊際成本指的是每一單位新增生產(chǎn)的產(chǎn)品（或者購買的產(chǎn)品）帶來的總成本的增量。

這個概念表明每一單位的產(chǎn)品的成本與總產(chǎn)品量有關(guān)。

比如，僅生產(chǎn)一輛汽車的成本是極其巨大的，而生產(chǎn)第101輛汽車的成本就低得多，而生產(chǎn)第10000輛汽車的成本就更低了（這是因為規(guī)模經(jīng)濟(jì)帶來的效益）。

比如說：你把運營工作就行拆解之后，一個運營專門負(fù)責(zé)去回復(fù)郵件，剛開始回的時候可能不適應(yīng)，一天只能回復(fù)50封，但是一段時間后，運營習(xí)慣后，一天回復(fù)量由50增加到200。

整個運營工作的工作效率大幅度提升，運營人員的邊際成本直接降到最低，對應(yīng)的公司的人力成本也降到了最低。

同樣負(fù)責(zé)廣告投放的有專門的團(tuán)隊，負(fù)責(zé)售后的有專門的團(tuán)隊，負(fù)責(zé)市場調(diào)研的有專門的團(tuán)隊，負(fù)責(zé)listing制作的有專門的團(tuán)隊，負(fù)責(zé)賬號風(fēng)控的有專門的團(tuán)隊。

接著老板要考慮的就是如何降低各個部門之間的內(nèi)部溝通成本，保障整個項目的順暢推進(jìn)，當(dāng)然中間肯定是需要有人來扮演這個溝通協(xié)調(diào)與情況反饋的角色。

講完了跨境電商行業(yè)三種管理模式的利弊，大家一定要明白一個道理，跨境電商公司的團(tuán)隊管理模式一定不是一層不變的，一定是隨著公司的發(fā)展，團(tuán)隊的發(fā)展，動態(tài)變化的。

除此之外，我覺得所有的跨境電商公司都要勇于對內(nèi)部的組織架構(gòu)做變革，有一句話叫：窮則變，變則通，通則久。甚至必須要的時候，在旺季來臨之前，可以在團(tuán)隊的內(nèi)部單獨設(shè)立“增長小組”，具體可以看下我的這篇文章：敏哥：揭秘亞馬遜賣家的那些業(yè)績增長秘訣（4000字長文）

創(chuàng)業(yè)不易，預(yù)祝大家都能有一個大賣的旺季，加油！

（來源：敏哥跨境記）

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（來源：敏哥跨境記）