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2020-11-02 18:30
亞馬遜是跨境電商的主流平臺(tái)，但其實(shí)跨境電商這個(gè)詞是中國賣家發(fā)明的。
之所以稱之為“跨境”，是因?yàn)槲覀兪窃趪鴥?nèi)的辦公場(chǎng)所在運(yùn)作國外的電商生意。
其實(shí)，對(duì)于國外的人民而言，亞馬遜就是個(gè)電商平臺(tái)，跟國內(nèi)的淘寶一樣。
電商平臺(tái)因?yàn)槭孪瓤床坏疆a(chǎn)品，所以對(duì)于顧客的退貨往往有比實(shí)體店鋪更為寬容的政策。
根據(jù)我們國家新的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，除特殊產(chǎn)品以外，消費(fèi)者網(wǎng)購的產(chǎn)品，享有7天無理由退貨的權(quán)利。
亞馬遜作為電商平臺(tái)，對(duì)顧客退貨的規(guī)定又是怎樣的呢？
亞馬遜官網(wǎng)對(duì)此有明確的說明。
對(duì)大部分的普貨產(chǎn)品和亞馬遜賣家而言，亞馬遜的規(guī)定是30天內(nèi)可以退貨。
但是在日常的運(yùn)營中，賣家經(jīng)常會(huì)遇到幾種情形，例如下面的這些：
1、顧客選擇“退貨退款”，最后產(chǎn)品卻沒有在規(guī)定時(shí)間內(nèi)退回來；
2、顧客因?yàn)閭€(gè)人原因選擇退款，產(chǎn)品卻被損壞；
3、存放在FBA倉庫中的產(chǎn)品被損壞；
4、存放在FBA倉庫中的產(chǎn)品莫名丟失；
。。。。
這個(gè)時(shí)候賣家應(yīng)該怎么做？
這還用問，直接找亞馬遜索賠。
做亞馬遜本來就不容易，這種不是因?yàn)橘u家自己造成的產(chǎn)品損失，肯定要把錢給要回來。
很多新賣家可能覺得這些錢很少，可以忽略不計(jì)。
但是現(xiàn)在亞馬遜的利潤率越來越低，蚊子腿也是肉啊，自己的錢為什么不去主張，要回來吃幾頓早餐它不香么？
如果你做亞馬遜很多年，卻從來沒有進(jìn)行過這樣的索賠，那么亞馬遜可能已經(jīng)欠了你半臺(tái)保時(shí)捷的錢了。
下面就來給大家說一下索賠的具體步驟。
1、打開后臺(tái)的HELP，拉到最下方“需要更多幫助”。
2、點(diǎn)擊“我要開店”。
3、選擇最下方的“菜單欄查找問題”。
4、下一步要切換到英文，中文不支持這個(gè)功能。
這個(gè)“SAFE-T”功能需要給大家介紹一下。
“SAFE-T”是亞馬遜在2017年的時(shí)候?yàn)橘u家開通的索賠管理功能，該功能主要是賦予了賣家對(duì)于產(chǎn)品退貨出現(xiàn)糾紛時(shí)可以選擇索賠的權(quán)利。
亞馬遜平臺(tái)的賣家政策對(duì)此有詳細(xì)的說明：當(dāng)認(rèn)為提出索賠的賣家沒有過錯(cuò)以后，會(huì)對(duì)索賠的金額進(jìn)行賠償。
該索賠主要針對(duì)以下三種情形：
第一，亞馬遜確定買家存在濫用亞馬遜退貨或退款政策的行為。
第二，退貨郵寄標(biāo)簽已由亞馬遜發(fā)放，但商品在退貨過程中丟失。
第三，賣家通過“購買配送服務(wù)”購買了需要簽名的配送服務(wù)，并且追蹤信息顯示已完成配送，但買家聲稱他們未收到包裹。
在上圖中右側(cè)填好亞馬遜要求的訂單號(hào)、情況說明等一系列內(nèi)容以后，就可以直接提交你的索賠請(qǐng)求了。
還有一種就是亞馬遜FBA倉庫弄壞或丟失的庫存，賣家該如何索賠？
基礎(chǔ)流程跟上面是一樣的，在進(jìn)入“獲取支持”界面以后，選擇下圖紅框中的部分。
在右側(cè)的選項(xiàng)中，選擇丟失或損壞的選項(xiàng)。
在彈出的界面中填好具體信息，提交就可以了。
好，以上就是今天的主要內(nèi)容，希望可以幫到有需要的賣家。
（來源：跨境老鳥Mike）
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