亞馬遜大賣惡意刷評，百萬美元“打水漂”！三招教你合規(guī)索好評

11月將會是迄今為止賣家最緊張的銷售時期之一。除了萬圣節(jié)、黑五網(wǎng)一（BFCM），出于疫情大流行對線下實體零售的影響，圣誕節(jié)和年終假日的購物時間也將提前，轉(zhuǎn)至線上并加大對特價商品和節(jié)前交易的需求。

美國人口普查局估計，第二季度零售商的電子商務銷售額超過2120億美元，比第一季度增長近32%，比去年同期增長近45%。這些變化對假日購物旺季具有重大影響，尤其是黑五和網(wǎng)一。去年，BFCM購物者在網(wǎng)上花費了168億美元。今年，隨著線下消費者的大量涌入，這一數(shù)字可能會更大。

亞馬遜賣家正在為比以往更大的BFCM購物潮做準備。“是爆單大賣，還是名落孫山？成也評論，敗也評論！”有趣的是，區(qū)別于往年，2020年絕大多數(shù)賣家卻將運營的突破口和訂單爆點更多的放在了評論上。

亞馬遜百萬條負面評論創(chuàng)紀錄！賣家千條好評被擼，花錢“打水漂”

根據(jù)Marketplace Pulse對數(shù)百萬個亞馬遜賣家評論的分析，在2月29日至5月24日之間的85天內(nèi)，在亞馬遜全球市場上獲得好評的比例從92.5%下降至88.7%。其中，5月份亞馬遜買家更是留下了創(chuàng)紀錄的100萬條負面評論，比三月增長了近3倍，幾乎是之前同期紀錄的2倍。數(shù)據(jù)顯示，負面評論的數(shù)量從2019年5月的34.5萬條增加至94.5萬條，同比增加170%。

負面評論不斷累積，訂單轉(zhuǎn)化率下降，listing權重降低，產(chǎn)品排名下跌，賣家GMV暴跌……消極影響環(huán)環(huán)相扣，少數(shù)賣家為挽救單量盲目采取了刷單、刷評論等違規(guī)做法，而此舉也激怒了亞馬遜再次掄起刪評重錘，嚴懲違規(guī)賣家！

刪評潮下，諸多賣家也因此遭受巨額損失：賣家積攢3年多的千條好評被一夜“擼禿”，跌出BSR TOP榜單；頻繁刷單、刷評，留評率過高觸發(fā)亞馬遜平臺的警告機制；賣家斥巨資給產(chǎn)品上評，還未熱乎便遭刪評，上千美元“打水漂”；大賣冒險給新店新品刷評論，意外關聯(lián)致使老店收到違規(guī)“小紅旗”，錯失旺季折損百萬美元。

拒絕“違規(guī)死”！三招教你安全索評、索好評

正面評論對亞馬遜賣家而言至關重要，尤其是能夠提供真實產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品性能和購買體驗的評論。事實上，75%的美國消費者表示，網(wǎng)上購物時他們會尋找具有最佳評分和評論的產(chǎn)品，特別是真實評論，這將直接關系到他們是否會下單形成購買。

當然，賣家并不需要踩踏亞馬遜平臺的政策高壓線違規(guī)上評，相反賣家可以使用亞馬遜“Request a Review”進行邀評或使用索評工具進行合規(guī)索評。例如，幫賣家解放雙手的亞馬遜一鍵全自動索評——賣家酷，它能夠在符合亞馬遜溝通指南規(guī)范的前提下，科學正確的引導買家留下正面評論，避免平臺政策違規(guī)和賬號關聯(lián)的潛在風險。

第一步：賣家只需要在“賣家酷”系統(tǒng)內(nèi)一鍵完成投放渠道、電郵主題名稱和電郵主題描述的設定，系統(tǒng)便會自動幫賣家優(yōu)化發(fā)出符合亞馬遜政策規(guī)定的官方索評模版。

第二步：索評的好評率占比至關重要，多功能篩選器能夠幫助賣家定向選擇針對高質(zhì)量的ASIN發(fā)送郵件，排除已經(jīng)被留過中評或差評的訂單，被取消或被退款的訂單；此外，賣家還可依據(jù)訂單發(fā)貨者、商品狀態(tài)、出單發(fā)貨的不同時間周期以及折扣優(yōu)惠類商品等十幾種維度，精確選取索賠的核心買家，提升好評的留評論率；

第三步：時程表可幫助賣家自由、靈活選擇郵件發(fā)布的特定時間，避免給不同站點、不同時區(qū)的買家造成困擾；賣家可參照亞馬遜FBA、FBM訂單到貨后的不同天數(shù)，工作日或休息日，搭配制定不同的電郵排程發(fā)送時間；電郵發(fā)送時程表智能高效，不僅能夠在對的時間將電郵發(fā)送至買家信箱，恰到好處的時間節(jié)點也能提升買家留評的幾率。

黑五網(wǎng)一前仆后繼，旺季review太少錯失爆單潮？！

雙十一大促，等的就是這一天！

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活動截止時間：2020年11月15日

（文/雨果網(wǎng) 鐘云蓮）

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