變化最大的天貓雙11：激發(fā)消費(fèi)潛力，驅(qū)動(dòng)數(shù)字升級(jí)

3723億！

11月1日0時(shí)至11月11日0時(shí)30分，2020年天貓雙11全球狂歡季實(shí)時(shí)成交額達(dá)到了3723億元！

新供給、新場(chǎng)景、新體驗(yàn)，讓歷經(jīng)十二年的天貓雙11釋放出新的增長(zhǎng)潛能。

今年的雙11是變化最大的一年，從過(guò)去的“光棍節(jié)”變身為有兩個(gè)售賣(mài)期的“雙節(jié)棍”。數(shù)字已經(jīng)表明，更長(zhǎng)周期的售賣(mài)，給消費(fèi)者帶來(lái)了更多實(shí)惠，給商家創(chuàng)造了更大增長(zhǎng)空間。

從商家到消費(fèi)者，從外貿(mào)工廠到田間地頭，從直播生態(tài)到物流體系，從線下商業(yè)到技術(shù)保障，從國(guó)內(nèi)到海外，世界因?yàn)殡p11動(dòng)了起來(lái)！

消費(fèi)者買(mǎi)得爽，商家賣(mài)得歡，“尾款人”成了流行熱詞。雙11展現(xiàn)的內(nèi)需活力，給人們帶來(lái)更大的信心。

許多前所未有的新角色參與雙11，衣食住用行的消費(fèi)需求被全方位滿足。數(shù)字原生技術(shù)被廣泛應(yīng)用，讓雙11更智能、更可靠。這是一場(chǎng)商業(yè)的盛會(huì)，也是對(duì)數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施的一次檢驗(yàn)。

新周期推動(dòng)新供給爆發(fā)

從“光棍節(jié)”變成“雙節(jié)棍”，這是今年天貓雙11最明顯的變化?！按伺e的一個(gè)核心目的，就是為商家創(chuàng)造更長(zhǎng)的時(shí)間窗口，為其帶來(lái)更大的生意增長(zhǎng)機(jī)會(huì)?！碧詫毺熵埧偛檬Y凡表示。

作為疫情之后關(guān)鍵的內(nèi)需爆發(fā)點(diǎn)，今年的雙11被商家寄予了更大期待，活動(dòng)規(guī)模也創(chuàng)下了新紀(jì)錄。今年天貓雙11參與品牌25萬(wàn)，參與商家500萬(wàn)，折扣商品達(dá)到1600萬(wàn)款，是去年的1.6倍。無(wú)論是大品牌、新商家還是產(chǎn)業(yè)帶，都把天貓雙11作為全面“回血”和加速增長(zhǎng)的主陣地。

天貓雙11助力產(chǎn)業(yè)帶商家回血和加速增長(zhǎng)

11月1日0時(shí)至11日0時(shí)35分，今年天貓雙11期間累計(jì)成交額過(guò)億的品牌已經(jīng)達(dá)到342個(gè)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)去年雙11全天水平（299個(gè)）。天貓始終是品牌數(shù)字化經(jīng)營(yíng)的主場(chǎng)，雙11是品牌獲取新客、贏得增長(zhǎng)的關(guān)鍵窗口期。

新品牌出現(xiàn)現(xiàn)象級(jí)爆發(fā)。僅在11月1日當(dāng)天，357個(gè)新品牌摘下了細(xì)分品類(lèi)的銷(xiāo)售桂冠，1800多個(gè)新品牌成交額超越去年雙11全天，94個(gè)新品牌增長(zhǎng)超過(guò)1000%。超過(guò)8億的用戶(hù)基座，成熟的商業(yè)生態(tài)、完善的消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)體系，讓天貓成為新品牌快速成長(zhǎng)的最好土壤。

更長(zhǎng)的售賣(mài)周期，為更多商家提供了增長(zhǎng)新機(jī)遇。不少首次參與雙11的新商家得以更從容地備貨補(bǔ)貨，實(shí)現(xiàn)更大爆發(fā)。因疫情受到?jīng)_擊的外貿(mào)工廠和產(chǎn)業(yè)帶商家，在雙11期間加速“回血”，收獲數(shù)字化帶來(lái)的增長(zhǎng)紅利。

今年加入天貓雙11的，還有30多萬(wàn)貧困縣商家。數(shù)據(jù)顯示，今年11月1日到10日，貧困縣商家的成交額同比增長(zhǎng)74%，其中尚未脫貧摘帽的52個(gè)貧困縣商家的成交額同比增速達(dá)到122%。

來(lái)自青海的農(nóng)民主播卓瑪在淘寶直播間介紹蟲(chóng)草是如何挖出來(lái)的

“新制造”入局天貓雙11。今年9月首度公開(kāi)亮相的阿里“犀牛智造”，在“雙節(jié)棍”期間就實(shí)現(xiàn)“小單快反”（小單量快速反應(yīng)）。數(shù)據(jù)智能驅(qū)動(dòng)的柔性制造模式，讓11月11日的售賣(mài)和第一波售賣(mài)銜接得更好，庫(kù)存規(guī)模也能降到最低。據(jù)悉，一批天貓服裝商家上架IP聯(lián)名服裝，事先并沒(méi)有備貨。他們基于天貓雙11預(yù)售的情況在 “犀牛智造”下訂單，7天內(nèi)“即賣(mài)即產(chǎn)”，款式不重樣。在新技術(shù)的推動(dòng)下，供給側(cè)的數(shù)字化升級(jí)走向深入，服務(wù)業(yè)和制造業(yè)的邊界已被打破。

新場(chǎng)景打開(kāi)新增長(zhǎng)空間

2020年的天貓雙11，新場(chǎng)景成為增長(zhǎng)的新動(dòng)力?，F(xiàn)在的雙11早已不止于“買(mǎi)”，還有 “逛”和“玩”。用戶(hù)的互動(dòng)感和沉浸感進(jìn)一步提升，為商家?guī)?lái)了更大的生意增量。

淘寶內(nèi)容化戰(zhàn)略開(kāi)花結(jié)果，淘寶直播在今年雙11展現(xiàn)出旺盛活力。預(yù)售期間，淘寶直播每天開(kāi)播場(chǎng)次同比去年增長(zhǎng)超過(guò)50%，淘寶直播的觀看人數(shù)也出現(xiàn)大幅增長(zhǎng)。除了達(dá)人直播，商家開(kāi)播也成為店鋪消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)的標(biāo)配。2019年6月剛剛萌芽的代播機(jī)構(gòu)，到今年雙11期間已發(fā)展至數(shù)百家，商家加速擁抱直播，形成了日趨豐富的行業(yè)生態(tài)。

今年雙11前夕，淘寶App首頁(yè)改版，智能化信息流推薦成為核心。短視頻、直播、圖文等不同的內(nèi)容形態(tài)，讓消費(fèi)者逛的感覺(jué)更立體，也增加了發(fā)現(xiàn)的樂(lè)趣。對(duì)商家而言，淘寶的新變化，也讓他們推廣新品、觸達(dá)新客的效率得到提升。

3D實(shí)景購(gòu)物技術(shù)也得到大規(guī)模應(yīng)用。天貓搭建了一座100層的“天貓3D家裝城”，1200個(gè)天貓家裝商家搭建了近8萬(wàn)套1:1復(fù)刻的家裝3D樣板間，人們足不出戶(hù)就可以360度“云逛”商場(chǎng)，并且自主搭配商品。傳統(tǒng)意義上，家裝行業(yè)對(duì)線下體驗(yàn)的需求很強(qiáng)，3D實(shí)景購(gòu)物技術(shù)的應(yīng)用讓它們也獲得了新增長(zhǎng)。截至11月7日，累計(jì)有超過(guò)5500萬(wàn)人次通過(guò)3D購(gòu)在天貓“云逛街”，部分商家的客單價(jià)因此較日常提升1.17倍。

新體驗(yàn)開(kāi)拓新消費(fèi)潛力

天貓雙11之變，還變?cè)谙M(fèi)者的體驗(yàn)。今年的雙11，服務(wù)更近，物流更快，品類(lèi)更多，消費(fèi)者有了更多選擇，也得到更多樂(lè)趣。

疫情一度給線下商家?guī)?lái)沖擊，今年的雙11也成為線下商家的增長(zhǎng)契機(jī)。今年，210萬(wàn)個(gè)線下商家參與雙11，從預(yù)售到爆發(fā)橫跨三個(gè)周末的新周期，能讓許多原本基于線下經(jīng)營(yíng)的業(yè)態(tài)，充分參與這場(chǎng)商業(yè)共振。天貓超市、盒馬、餓了么、銀泰、大潤(rùn)發(fā)……阿里新零售的長(zhǎng)期耕耘，形成了覆蓋海量消費(fèi)者的新生活圈。

服務(wù)變得更近了。天貓超市、淘鮮達(dá)、餓了么的“小時(shí)達(dá)”擴(kuò)展到了1000個(gè)城市，貨不出城就可以送到離它最近的消費(fèi)者手里。買(mǎi)日用百貨、美妝、服飾、數(shù)碼、寵物用品等，同城發(fā)貨，一小時(shí)上門(mén)。餓了么藍(lán)騎士不只能送美食，還能送萬(wàn)物。10月23日，iPhone 12系列新品正式開(kāi)售。當(dāng)日上午8點(diǎn)整，餓了么準(zhǔn)時(shí)啟動(dòng)配送，最快一單配送僅用時(shí)10分鐘。全國(guó)近800家大型連鎖商超的40000家門(mén)店通過(guò)餓了么加入天貓雙11。11月7日這一天，餓了么商超訂單量較去年同期增長(zhǎng)11倍，超過(guò)100家大型連鎖商超訂單量因此突破歷史峰值。

收貨變得更快了。隨著數(shù)字技術(shù)滲透到供應(yīng)鏈管理、倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨、快遞中轉(zhuǎn)、末端配送，雙11的物流體驗(yàn)顯著提升。菜鳥(niǎo)預(yù)售極速達(dá)服務(wù)覆蓋了全國(guó)338個(gè)城市，預(yù)售訂單可提前下沉到配送網(wǎng)點(diǎn)和社區(qū)，將配送距離縮短至幾公里甚至幾百米。消費(fèi)者睡前下單，醒來(lái)就能收到貨。商家由此獲得了更多好評(píng)，供應(yīng)鏈流轉(zhuǎn)的效率也直線提升。

天貓海外雙11開(kāi)通船舶運(yùn)輸專(zhuān)線

品類(lèi)變得更多了。從吃喝玩樂(lè)到買(mǎi)房買(mǎi)車(chē)，雙11覆蓋了和大眾生活相關(guān)的更多品類(lèi)。天貓雙11期間，數(shù)千萬(wàn)人在線看房，數(shù)十萬(wàn)消費(fèi)者在線下單購(gòu)車(chē)。消費(fèi)體驗(yàn)被重塑，更多的行業(yè)領(lǐng)域也加速擁抱新一波的數(shù)字化紅利。

行至第12年，天貓雙11主動(dòng)求變。商業(yè)能力的升級(jí)，拓展了新消費(fèi)的邊界，讓天貓雙11再一次實(shí)現(xiàn)自我超越。

消費(fèi)者是所有創(chuàng)新的出發(fā)點(diǎn)。天貓方面預(yù)計(jì)，今年雙11的參與人數(shù)將達(dá)到創(chuàng)紀(jì)錄的8億人。更長(zhǎng)、更快、更近的雙11，喚起了消費(fèi)者的參與熱情。

技術(shù)是所有創(chuàng)新的堅(jiān)實(shí)底座。繼去年雙11核心系統(tǒng)上云后，阿里巴巴全面云原生化，強(qiáng)大而穩(wěn)健的云計(jì)算能力保障了雙11的順暢運(yùn)行。11月11日0點(diǎn)剛過(guò)26秒，天貓雙11的訂單創(chuàng)建峰值就達(dá)到58.3萬(wàn)筆/秒，阿里云又一次扛住全球最大規(guī)模流量洪峰。超過(guò)數(shù)萬(wàn)億次的AI計(jì)算，給商家和消費(fèi)者帶來(lái)巨大便利，也提升了商業(yè)效率。

2020年，疫情曾給經(jīng)濟(jì)按下暫停鍵，而充滿活力的雙11，再一次組織起跨越國(guó)界的社會(huì)化大協(xié)同。從商業(yè)到物流，從內(nèi)容生態(tài)到技術(shù)體系，數(shù)字新基建不斷升級(jí)。人們更加清晰地感受到，數(shù)字化是不確定性時(shí)代里最大的確定性機(jī)會(huì)。雙11展現(xiàn)的內(nèi)需能量、發(fā)展韌性和創(chuàng)新活力，也讓人們對(duì)當(dāng)下更加堅(jiān)定，對(duì)未來(lái)更有信心。