疫情后的第一個(gè)“雙11”，天貓?zhí)詫毧偛檬Y凡做了這樣的復(fù)盤

2020年天貓雙11總成交額達(dá)4982億元。今年雙11，是疫情下的第一個(gè)雙11，也是第一個(gè)天貓雙11全球狂歡季。據(jù)了解，今年是參與商家最多、規(guī)模最大的一次“雙11”：有500萬(wàn)商家、25萬(wàn)個(gè)品牌、近8億消費(fèi)者，有2000個(gè)產(chǎn)業(yè)帶、30萬(wàn)外貿(mào)工廠，還有220多個(gè)國(guó)家和地區(qū)、超3萬(wàn)海外品牌，雙11的“價(jià)值半徑”在不斷擴(kuò)大。

面對(duì)這么一串“創(chuàng)紀(jì)錄”的數(shù)據(jù)，天貓?zhí)詫毧偛檬Y凡，做了怎樣的復(fù)盤？

以下是現(xiàn)場(chǎng)分享精華摘要：

4982億，在過去的每一年，我們都是只有一個(gè)當(dāng)天的數(shù)字。今年這個(gè)數(shù)字相較去年同周期、同口徑，增長(zhǎng)了1032億，大概是一個(gè)26%的同比增速，這個(gè)增速也是我們?cè)谶^去三年取得的最好的增長(zhǎng)成績(jī)。

今年的雙11是疫情之后的第一次雙11，首先我要感謝在過去的20多天里，努力工作的所有商家，也要感謝我們的物流合作伙伴，以及我們生態(tài)里面參與天貓雙11的所有組織。我們更要感謝消費(fèi)者，感謝社會(huì)對(duì)“雙11”的支持。

我相信，天貓“雙11”，從來(lái)就不只屬于天貓，也不只屬于阿里。它是整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)共同參與的一個(gè)結(jié)果。

和往年有所不同的是，今年大家看到大屏上面，除了這個(gè)數(shù)字我們還放了一些其他的數(shù)字，包括整個(gè)農(nóng)產(chǎn)品、產(chǎn)業(yè)帶、進(jìn)口、扶貧等等方面做的一些工作。

作為疫情后的第一次雙11，我們都受益于整個(gè)中國(guó)在疫情后的非常強(qiáng)勁的消費(fèi)復(fù)蘇，我們希望提供雙11這樣的一個(gè)舞臺(tái)，特別是可以為我們的中小商家、新興品牌、產(chǎn)業(yè)帶等新商家提供一個(gè)舞臺(tái)。今年的雙11確實(shí)也是有史以來(lái)參與的商家數(shù)量最多，規(guī)模最大的一次。我們有超過500萬(wàn)的商家參與，其中包括了400多萬(wàn)的中小品牌、中小商家，還有20萬(wàn)的品牌商，以及超過2000個(gè)產(chǎn)業(yè)帶參與到這里面。

今年雙11有非常重要的意義，首先，大家都知道，脫貧攻堅(jiān)是我們重中之重，也是阿里巴巴過去幾年一個(gè)重要的工作。事實(shí)上，我們?cè)谶^去的兩年里，就有很多來(lái)自于貧困地區(qū)的商家，他們也在積極開展電商渠道的銷售。今年雙11我們平臺(tái)上有超過38萬(wàn)個(gè)來(lái)自于貧困縣的商家，我們希望為他們提供舞臺(tái)，能夠讓這些商家通過雙11這樣的平臺(tái)，去銷售他們的產(chǎn)品。

講一個(gè)例子，我今天來(lái)之前也在看，甘肅禮縣的一位蘋果果農(nóng)，快60歲了，今年學(xué)習(xí)做電商賣蘋果，他還在村子里面開了一場(chǎng)“蘋果發(fā)布會(huì)”。這個(gè)雙11他也積極參與，每天從早忙到晚，賣出了超過6000斤蘋果，給全村帶來(lái)了經(jīng)濟(jì)收益。我們可以看到非常非常多這樣的例子。從11月1日到11日，我們可以看到全國(guó)來(lái)自貧困區(qū)縣的商家的銷售額增長(zhǎng)達(dá)到了74%，這是遠(yuǎn)高于我們整個(gè)大盤的增速的。

第二個(gè)是產(chǎn)業(yè)帶，大家知道產(chǎn)業(yè)帶是中國(guó)經(jīng)濟(jì)制造業(yè)非常重要的組成部分。疫情之后，很多產(chǎn)業(yè)帶商家都希望在線上尋找新的商機(jī)。這個(gè)雙11我們特別為全國(guó)的產(chǎn)業(yè)帶商家搭建了會(huì)場(chǎng)，幫助他們找到更多消費(fèi)者。我舉個(gè)例子，我們碰到一個(gè)來(lái)自江蘇的曙光牙刷廠，大概是超過40年外貿(mào)的工廠。今年3月份以來(lái)，因?yàn)橐咔?，他們的生意受到了影響，決定加入淘寶，做線上。今年雙11，曙光牙刷廠為整個(gè)消費(fèi)者備貨100萬(wàn)件牙刷，他們廠長(zhǎng)還打給我們電話，告訴我們他們非常忙，第一次做雙11非常開心。在今天晚上，我們也看到他們的商品全部售罄。我們看到很多這樣的案例，幫助中國(guó)的產(chǎn)業(yè)帶、農(nóng)產(chǎn)品可以更好地實(shí)現(xiàn)線上的銷售跟經(jīng)營(yíng)。我們今年雙11有超過100個(gè)產(chǎn)業(yè)帶成交額過億。

大家都知道今年有很大的變化，因?yàn)槲覀兿Ｍ麅?yōu)化消費(fèi)者體驗(yàn)，同時(shí)又給商家?guī)?lái)增長(zhǎng)的空間。我們改變了過去雙11只賣一天的銷售方式，從“光棍節(jié)”改成了“雙節(jié)棍”，在11月1日到3日第一波“搶先購(gòu)”，以及11月11日有一個(gè)集中的爆發(fā)。這是過去11年歷史上最大的改變。事實(shí)也證明了，通過這樣一個(gè)新的方式，我們不僅能夠給商家?guī)?lái)更多的生意成長(zhǎng)空間，同時(shí)，我們也給消費(fèi)者帶來(lái)更好的體驗(yàn)。

在兩波售賣節(jié)奏下面，很多消費(fèi)者都剁手了。我們可以看到，今天從新的節(jié)奏里面，從消費(fèi)者下單到消費(fèi)者拿到他/她所買的商品，整個(gè)時(shí)間我們預(yù)計(jì)會(huì)比往年提前2-3天。同樣，這樣一個(gè)新的節(jié)奏也讓我們的物流、供應(yīng)鏈的伙伴們可以更好地協(xié)同，商家有更靈活的時(shí)間做備貨以及補(bǔ)貨，超過300多萬(wàn)的快遞小哥，可以更從容、更高效地完成配送工作。

同時(shí)，今年雙11我們依然堅(jiān)持綠色物流，8萬(wàn)多個(gè)快遞站點(diǎn)支持綠色紙箱的方案。同時(shí)，我們也看到全國(guó)200多個(gè)城市的消費(fèi)者自發(fā)參與環(huán)保行動(dòng)。因?yàn)橐咔榈挠绊?，今年的商家?duì)雙11有更大的期待。剛才看到，我們今年為商家?guī)?lái)了超過了1000億的增量生意。截至11月11號(hào)24時(shí)，我們有474個(gè)品牌的成交額超過1億元，其中有60%的品牌今年的增長(zhǎng)速度超過了去年。這里面除了很多我們耳熟能詳?shù)囊恍┐笃放埔酝猓€看到有很多的新品牌成交額超過了1億元。我們看到，在“搶先購(gòu)”期間，整個(gè)平臺(tái)就有357個(gè)細(xì)分品類的銷售額冠軍都來(lái)自于新品牌。天貓一直希望能夠成為新品牌成長(zhǎng)最好的陣地。我們也在積極拓展新品類。大家都知道，今年我們推出了城市生活狂歡節(jié)，引入了吃喝玩樂、更多的場(chǎng)景。同時(shí)，今年買車買房也成為雙11的亮點(diǎn)。

今年雙11期間，有超過5000萬(wàn)的消費(fèi)者在平臺(tái)上看過房，超過30萬(wàn)消費(fèi)者在平臺(tái)認(rèn)購(gòu)了汽車。消費(fèi)者一直是整個(gè)雙11的主角，我們所有的改變，包括今年這樣的一個(gè)變化，都是希望能夠提升消費(fèi)者的體驗(yàn)。

在新的節(jié)奏下，我們可以看到，有更多的消費(fèi)者來(lái)到了天貓參與了雙11，其中也有非常多的年輕人。今年我們也推出年輕化、互動(dòng)化的新產(chǎn)品，有超過5億的人在平臺(tái)上“養(yǎng)貓”“擼貓”，創(chuàng)造了平臺(tái)互動(dòng)游戲的新紀(jì)錄。

講到消費(fèi)者體驗(yàn)，大家都知道今年直播很熱，我們?nèi)ツ昃椭v過，我們的直播已經(jīng)在雙11當(dāng)天起到了非常大的作用。今年整個(gè)雙11期間，我們有超過3億的消費(fèi)者在淘寶上看過直播，雙11直播成交也比去年有大幅度的提升。除了像李佳琦、薇婭這樣的達(dá)人主播之外，今年我們的品牌、商家更多也把店鋪?zhàn)圆プ鳛樗麄冞M(jìn)行銷售的一個(gè)核心手段。

大家都知道，過去的12年，我們不斷創(chuàng)新，把雙11變成了一個(gè)全民參與的節(jié)日。這里面我們依靠消費(fèi)者、商家以及所有合作伙伴的支持，更依賴于整個(gè)社會(huì)對(duì)我們的幫助。我們會(huì)持續(xù)發(fā)揮天貓以及整個(gè)阿里的能量，繼續(xù)為中國(guó)的數(shù)字經(jīng)濟(jì)做貢獻(xiàn)。