年終旺季，跨境東南亞被忽視的網(wǎng)購第2大入口——LINE購物

LINE購物是在日本、泰國、印尼、中國臺灣地區(qū)流行的社交媒體LINE旗下的移動電商服務(wù)，平臺扮演的是導(dǎo)購平臺角色，底下涵蓋LINE購物、LINE酷券、LINE旅游3大服務(wù)，進(jìn)軍電商市場，今年也才剛滿三年，LINE購物還只像是一個剛出生的嬰兒。

跟其他電商業(yè)平臺不同的是，LINE購物是一個比價導(dǎo)購平臺，業(yè)者分析，超過80%用戶習(xí)慣先比價再下單?！笇?dǎo)購」是流量分發(fā)的生意，核心功能在于，拉近商家與消費(fèi)者的距離，LINE購物的市場優(yōu)勢，在于善用AI與大數(shù)據(jù)，做到精準(zhǔn)、個人化的比價服務(wù)，導(dǎo)引消費(fèi)者到合作廠商的平臺上下單。

根據(jù)MIC調(diào)查，有24.1%消費(fèi)者會透過LINE購物導(dǎo)購，成為綜合類電商平臺之外的第二大網(wǎng)購入口，看似已經(jīng)有不錯的成績，一切卻只是剛開始而已。

機(jī)會一：搶占實(shí)體零售商機(jī)，邁向OMO元年

LINE新年戰(zhàn)略目標(biāo)，是擴(kuò)大虛實(shí)融合（OMO，online merges with offline）發(fā)展。2018年剛出生的LINE購物，匯集眾多電商零售伙伴，希望透過比價、導(dǎo)購回饋LINEPOINTS，變成本土消費(fèi)者購物的第一站，在過去三年累積了足夠的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，2019年，LINE購物進(jìn)入電商2.0階段，也就是把使用界面、商品推薦變得更加個人化、智慧化。

到了2020年，電商走向線下會是一大趨勢，原因是，用戶的購物行為不僅限于在線、或線下單一管道，而是在線與線下雙重渠道互補(bǔ)并進(jìn)，唯有透過多層次的購物體驗(yàn)，才能更加滲透在用戶生活中，且拿下更多的用戶。

從去年開始，LINE購物開始跟有經(jīng)營電商平臺的實(shí)體零售業(yè)者合作，包括屈臣氏、家樂福、萊爾富、美廉社、特力集團(tuán)都是合作伙伴，除了基本的在線導(dǎo)購，LINE購物有花了許多心力布局線下場景。

OMO的玩法是，當(dāng)顧客在實(shí)體店鋪消費(fèi)時，透過LINE購物掃條形碼，賺取LINEPOINTS點(diǎn)數(shù)回饋，滿足消費(fèi)者多元的購物模式與賺點(diǎn)機(jī)會。除了點(diǎn)數(shù)回饋，LINE也會提供業(yè)者官方帳號、數(shù)據(jù)分析等行銷資源。這么做的好處是，LINE購物本身有龐大的流量優(yōu)勢，可以幫零售業(yè)者從在線帶來新客，甚至因?yàn)長INEPOINTS回饋，讓客單價成長，還能喚醒許久沒來光顧的沉睡會員。

從舉例來說，許多家樂福會員不知道家樂福有電商，LINE在店鋪內(nèi)做宣傳，讓本來只去門市的客戶，把部分消費(fèi)轉(zhuǎn)移到在線；或是透過與店家合作加碼回饋，讓很久沒網(wǎng)購的客戶再次下單。

現(xiàn)今在疫情影響下，許多實(shí)體零售業(yè)者加速線上轉(zhuǎn)型，開始布局電商事業(yè)。以萊爾富為例，跟LINE購物合作OMO，讓客單價拉升五倍、喚醒20%沉睡會員。

相較于純線上電商業(yè)者，傳統(tǒng)零售業(yè)者體系龐大，在線線下的業(yè)務(wù)，通常是不同團(tuán)隊(duì)的人在負(fù)責(zé)，像是行銷資源算哪個團(tuán)隊(duì)的？導(dǎo)流業(yè)績算誰的？都是在推行OMO時，需要花時間溝通的。

潛力二：電商直播聚客，下一步導(dǎo)入下單功能

社群分享擴(kuò)散力日益顯著，除了把勢力拓展到線下，LINE購物也開始耕耘電商直播。

直播的好處是能即時吸客，并帶動銷售業(yè)績成長，目前作法主要以LINE購物旗下的官方帳號，提供品牌客戶預(yù)約檔期做直播為主，把LINE本身的流量分給品牌。

值得一提的是，今年因?yàn)橐咔?，?dǎo)致國際旅游停擺，在線訂房平臺Agoda也受到?jīng)_擊，9月時與LINE購物合作直播，開箱位于Xpark水族館旁的COZZIBLU和逸酒店；此外，KKDAY、KLOOK這類的旅游體驗(yàn)預(yù)定平臺，今年也因?yàn)橐咔殚_始販?zhǔn)劬频陜?yōu)惠，都透過與LINE旅游合作直播，帶來銷售成長。

此外，旅游是需要被誘發(fā)的一種消費(fèi)行為，像是跟KLOOK合作販?zhǔn)巯愀窭锢频陜?yōu)惠券，

現(xiàn)在LINE購物的直播功能，還不是很棒的商務(wù)解決方案，只是單純的直播。預(yù)告在明年，直播跟電商會有更深度的結(jié)合，讓每個官方帳號經(jīng)營者，想直播就直播，甚至結(jié)合金流與下單功能，在觀看直播的當(dāng)下不必跳轉(zhuǎn)，直接完成交易。

潛力三：AI技術(shù)為基礎(chǔ)，超過30%訂單來自個人化推薦

LINE是以數(shù)據(jù)為本。跟其他電商平臺相比，LINE購物優(yōu)勢在于系統(tǒng)的個人化、智慧化。LINE購物以AI技術(shù)為基礎(chǔ)，系統(tǒng)會分析使用者在LINE平臺上的數(shù)據(jù)，用戶每次進(jìn)入購物頁面時，會顯示客戶感興趣的商品、內(nèi)容、影音等，同時搭配LINEToday的廣告版位，致力完善個人化購物體驗(yàn)，2018年上線以來，已創(chuàng)造超過300億元的業(yè)務(wù)量，其中有超過30%的交易，是經(jīng)由個人化推薦而來。

在雙11前夕，LINE正式上線商品價格追蹤功能，只要用戶曾經(jīng)搜過、收藏過的商品，以及其他用戶搜尋的熱門商品，價格調(diào)降時，LINE購物App就會把這些商品集結(jié)在首頁下方的商品推薦，方便用戶追蹤喜愛商品的歷史價格波動，掌握最佳購買點(diǎn)。

上線三年來，LINE購物一直都以手機(jī)為核心，今年最大的變化就是在今年七月，宣布推出LINE購物的獨(dú)立App。獨(dú)立App推出的目的，就是希望可以服務(wù)重度使用的消費(fèi)者，有一個更方便使用的入口，據(jù)官方統(tǒng)計，用LINE購物App下單的新買家增加25%，其中新客在一個月內(nèi)透過App回購高達(dá)三成。

LINE購物每月不重覆訪客高達(dá)1，200萬，團(tuán)隊(duì)在沒有投入太多的行銷資源推廣的強(qiáng)況下，LINE購物App經(jīng)常盤據(jù)在購物類別下載排名前三，以及許多大型電商、零售品牌App，證實(shí)了獨(dú)立App確實(shí)可以聚集高使用頻率的用戶，以及提升使用意愿。

經(jīng)過三年的實(shí)驗(yàn)，可以肯定的是，LINE購物已經(jīng)成功的在擁擠的電商市場中，找到了屬于自己的獨(dú)特定位。

關(guān)于LINE

LINE是韓國互聯(lián)網(wǎng)集團(tuán)NHN的日本子公司NHN Japan推出的一款即時通訊軟件。2011年6月正式推向市場，全球注冊用戶超過4億。LINE的“聊天表情貼圖”有超過250種，讓用戶在使用LINE時多了一個心情傳達(dá)的工具。

在日本、泰國和中國臺灣地區(qū)最常用的聊天軟件是LINE，LINE在日本擁有約8,200萬月活躍用戶；中國臺灣地區(qū)共約2300萬人口，LINE的中國臺灣分公司擁有2100萬用戶；泰國人口共約7000萬人口，LINE每月活躍用戶為4600萬。在印尼、越南等東南亞其他地區(qū)也有不錯的用戶基數(shù)。擁有自己的IP、以及其貼紙表情、周邊產(chǎn)品等都十分受人歡迎，在整個東南亞地區(qū)有著超20%的市場滲透率，另一個達(dá)到這個高度的的APP則是Facebook的messenger。

LINE通過捆綁的應(yīng)用程序（“ LINE系列”中有50多個應(yīng)用程序）提供關(guān)鍵的增值服務(wù)。 LINE家族中的應(yīng)用程序包括LINE Shop（查找最佳購物優(yōu)惠）和LINE TV（用于觀看移動視頻）。

LINE允許品牌商通過LINE Creators Market創(chuàng)建和銷售帶有LINE吉祥物的貼紙。迪士尼，巴寶莉（Burberry）和優(yōu)衣庫（UNIQLO）等品牌都曾出售聯(lián)名款，以提高品牌吸引力并增加收入。

（來源：海外營銷Kennith）

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