review雙驚喜丨亞馬遜增評神器 強強聯(lián)合，引爆雙11

本文將帶你破解以下難題：

 1  旺季刪評風口，如何讓來之不易的評價，免去被刪風險

 2  訂單客戶不愿留評，如何巧妙提升其留評意愿

 3  如何有效攔截潛在的負面評價，使其不展現(xiàn)在listing頁面

 4  如何找到留差評客戶的郵箱信息

 5  真人測評風險大成本高，request a review按鈕也沒效果，怎么破

 6  如何讓真實訂單客戶主動、自愿成為你的測評買手

 7  如何獲取所有訂單客戶聯(lián)系方式、購買歷史和喜好，喚醒老客戶資源，助力爆款打造

年底旺季是賣家發(fā)財?shù)暮脮r機，為了大賺一筆，賣家們在“獲客”和“增評”上也是卯足了勁兒。

增評獲客的那些痛

雖說旺季暴富幾率大，但錢可不是那么好掙的。

讓賣家瞬間崩潰的7大窘境，哪個戳痛了你的心？

1. 無客戶資源可用

平時沉淀的私域客戶資源太少，短期快速拉新太難，以至于旺季來臨，無法快速大規(guī)模啟動資源，搶占先機，打造爆款。

2. 無測評買手可用

新品沒有訂單，沒有評價，只能靠刷，但自己又沒有沉淀靠譜的買手資源，只能四處找服務商測評，白送買手產(chǎn)品還要支付服務費，review獲取成本高。另外，服務商質(zhì)量很難把控，用自養(yǎng)號、機刷來冒充真人測評的服務商比比皆是。

3. 老客戶無法二次利用

平臺斬斷了賣家與買家的直接溝通橋梁，流量永遠是平臺的，流動性大，老客戶聯(lián)系處處受限。

4. 留評率低

來了大量訂單，但留評的買家屈指可數(shù)。

5. 差評率高

好不容易來了評價，卻是差評，想及時聯(lián)系買家處理問題，協(xié)商修改或刪除差評，卻沒有買家聯(lián)系方式。

6. request a review按鈕無法發(fā)揮積極作用

效果差（差評率高、打開率低、被舉報騷擾等等）

成本高（點擊的人工成本、時間成本）

7. 真人測評風險大，但不得不做

真人測評方式獲取review，刪評率高。測評的“灰色”性質(zhì)，決定了亞馬遜對待這類評價的態(tài)度。以至于賣家投入大量時間金錢弄了個評價，到頭來還是一場空，稍不注意，店鋪都可能會被封。

如何破局？

其實以上痛點的解決思路可以從自然下單的訂單買家入手。要想好好享用整個旺季流量，要將思路由“刷評”轉(zhuǎn)化為“提升自然留評率”，由“刷單”轉(zhuǎn)化為“提升真實購買量”。這樣獲取的真實買家和真實評價，不僅安全、高質(zhì)，而且成本也低。

1. 將平臺的客戶資源收入囊中，轉(zhuǎn)化為自己的私域買家資源

細心的賣家朋友應該會發(fā)現(xiàn)，很多同行新品剛上不久，評論猛漲，并且基本都是好評，也沒見掉評。新品敢這樣猛“刷”的可能性很小，通過多家調(diào)研，我們發(fā)現(xiàn)這些賣家平時非常注重私域買家、私域粉絲的沉淀，只要有買家在平臺下單，他們會通過自己的小技巧，“潤物細無聲”地獲取買家個人信息，通過郵件營銷等手段，沉淀為自己的私域粉絲、優(yōu)質(zhì)客戶，推新品時按需啟動資源，在沒有觸碰亞馬遜紅線的前提下，低成本高效率獲得一撥高質(zhì)量評價和真實銷量。

建議賣家平時注重私域粉絲積累，主動搜集Amazon、eBay、wish、速賣通等所有跨境電商平臺和獨立站的下單客戶郵箱、喜好等個人信息，后期可根據(jù)粉絲喜好、特性，以及產(chǎn)品特點、運營目標，策略性啟動客戶資源。充分挖掘現(xiàn)有客戶資源價值，這對選品、推新和爆款打造都有重要的正向作用。

平時沒來得及積累客戶資源的賣家不要慌，可以趁著現(xiàn)在年底旺季，搜集下單客戶的個人信息，一方面，有利于繞過平臺，對下單客戶催評，或者跟進使用反饋建議，另一方面，有利于為下次旺季準備可啟動的客戶資源。

小貼士

私域粉絲積累，是一場持久戰(zhàn)，雖然沉淀周期長，卻是店鋪持續(xù)健康發(fā)展的必由之路

2. 引導真實留評，提高自然留評率

自然下單客戶留下的評價，無論是安全方面還是質(zhì)量方面，都要勝于測評方式獲取的review。但部分買家并沒有留評習慣，或者容易忘記留評，使得賣家損失很多應得的評價。但作為賣家，是絕不能靠碰運氣來獲取自然留評的，需要深挖每個環(huán)節(jié)隱藏的機會，人為地提升自然留評率，將不留評的比例降到最低。

拿目前在跨境圈里比較火的售后卡片增評方式來說，賣家將品牌/店鋪售后網(wǎng)址或者網(wǎng)站二維碼，放在售后服務卡，或者產(chǎn)品包裝等載體上，讓客戶看到，并且被增值服務吸引，主動訪問網(wǎng)站，然后網(wǎng)站智能引導客戶留評。

小貼士

不同的買家擁有不同的習慣和反應，需要根據(jù)客戶情況和不同的反應情況，設計差異化的引導路徑，切忌千篇一律。

3. 攔截潛在差評

針對所有下單的客戶，在提高留評率的同時，一定要降低差評率。

3.1 留評之前攔截

賣家需要在客戶收到產(chǎn)品之后，留評之前，及時聯(lián)系買家，指導使用，并跟進體驗感，如果發(fā)現(xiàn)體驗不佳，及時采取措施挽救，在客戶留評之前，讓其擁有留好評的理由，這樣可以極大降低差評率。

3.2 留評之后攔截

賣家可以搭建個“留評中轉(zhuǎn)站”，買家留的評價首先會被放到中轉(zhuǎn)站，統(tǒng)一由賣家決定是否公開評價內(nèi)容。這樣的好處是：賣家既可以分析差評原因，改進產(chǎn)品，又不會讓店鋪受到差評的負面影響。

買家如果對產(chǎn)品不滿，其反饋出來的意見內(nèi)容，不會留到平臺的留評頁面，其他買家看不到負面評價，但是賣家自己又能看到，那么賣家可以“內(nèi)部消化”差評內(nèi)容，根據(jù)意見反饋不斷優(yōu)化產(chǎn)品和服務；如果買家對產(chǎn)品滿意，留的是好評，則會展示在評價展示頁面，充當“面門”。

4. 刪除已有差評

買家給出評價后的60天內(nèi)，是有權(quán)利移除評價的。

一旦收到差評，賣家要積極主動地聯(lián)系客戶去解決問題。要是買家對購買產(chǎn)品的品質(zhì)不夠滿意，可以通過全額退款、重新補發(fā)等方式進行處理。在溝通過程中，賣家的態(tài)度一定要足夠真誠，讓客戶對你有所認同。如果客戶對你的解決方案滿意，就讓他幫忙刪除差評

小貼士

建議繞過平臺，與買家直接溝通，畢竟在平臺監(jiān)視下的溝通，是非常受限制的 

5. 將自然下單客戶，轉(zhuǎn)化為測評買手

“測評買手沉淀”其實可以和最開始提到的“私域買家資源沉淀”結(jié)合運用。

在亞馬遜的高壓政策下，找測評買手或測評服務商上評越來越危險。

亞馬遜判定一個評價是否為虛假評價，主要是全方面考量該留評賬號是否為真實且行為健康的買家

真實且健康的買家需要符合買家網(wǎng)上購物下單的正常行為特征：穩(wěn)定的IP地址，常用的登錄端口，較長的瀏覽時間和比價過程、真實的信用卡付款、固定的收貨地址、不太頻繁的購物記錄等等。

測評服務商很難把控以上所有細節(jié)；職業(yè)刷手，很難同時滿足以上所有特性。若以上其中一項要素有異常，亞馬遜則能憑借著其強大的數(shù)據(jù)技術識別異常行為和賬號。

所以回到“私域買家資源沉淀”上，我們可以將部分優(yōu)質(zhì)私域買家資源，通過一系列引導激勵機制，讓其主動、自愿、積極地成為你的測評買手。

賣家不但可以省去一大筆需要支付給測評服務商的服務費用，也不用擔心買家賬號的質(zhì)量和安全問題。

6. request a review 高效點，不盲點

亞馬遜后臺的request a review按鈕，雖說是平臺認可的一條合規(guī)索評途徑，但若盲目點擊，可能會耗費大量時間索來一堆差評。

在使用這個按鈕的時候，要注意以下幾點

不是所有的訂單都支持該功能。只能請求在訂單送達日期后4—30天范圍之內(nèi)的評論，而且一個訂單只能請求一次。所以需要充分檢驗哪些訂單符合條件，哪些訂單請求過，減少無效點擊。

如果對自身產(chǎn)品不自信，建議不要使用此按鈕。建議選擇精品Asin進行索評，最好索評之前能剔除退貨訂單和評分較低的feedback，提升好評率。

索評時間會直接影響郵件打開率，在發(fā)送時間的選擇上，根據(jù)亞馬遜的官方數(shù)據(jù)顯示，在早晨的8:30-9:30郵件打開率最高，另外一個打開高峰是在晚上的7:30-8:30。建議賣家選在買家當?shù)厣鲜鰰r間進行索評。

落地和執(zhí)行

如何做到高效、低成本？

有賣家要問了，道理都懂，但是難以執(zhí)行。

比如買家郵箱怎么獲?。俊傲粼u中轉(zhuǎn)站”怎么建立？個性化引導策略如何設計？產(chǎn)品太多，人工逐個篩選和點擊索評按鈕豈不累死人？

退一萬步，即使上述所有方案都可以實現(xiàn)并且可以做出效果，但是每個環(huán)節(jié)執(zhí)行起來太麻煩，流程太復雜，需要投入很大的時間精力。

工欲善其事必先利其器

利器一：售后延保增評獲客系統(tǒng)——?？吐?lián)MBC

海客聯(lián)MBC，一款可幫助賣家安全提升自然下單客戶的自然留評率，并且能攔截差評，還能獲取客戶郵箱的系統(tǒng)軟件，讓原本有上車門檻，操作復雜的增評獲客方式，變得更加智能、高效和低成本，小白賣家也可快速上手操作。

這種增評獲客方式的優(yōu)勢包括但不限于以下8點

1.獲評方式更安全。買家賬號和留評行為真實且健康，?？吐?lián)MBC提升的是自然下單客戶的自然留評率，不是找傳統(tǒng)的測評服務商或者測評買手上review，真實買家真實評價，不會被亞馬遜技術識別為違規(guī)操作。

2.真實留評率提升。3種以上引導策略，個性化引導客戶留評。

3.有效攔截差評，好評自動跳轉(zhuǎn)amazon，最后留在listing上的評價至少4顆星。?？吐?lián)擁有強大的差評過濾機制，如果通過?？吐?lián)的智能引導，買家留的是差評，那么系統(tǒng)會自動攔截，差評會在?？吐?lián)系統(tǒng)后臺展示給賣家，但是不會展示在amazon；如果是4星5星好評，則自動跳轉(zhuǎn)至亞馬遜。

4.獲取目標訂單客戶的郵箱。除了買家郵箱，還能搜集買家的歷史訂單、喜好、購買習慣、地址、電話等個人信息，方便后期繞過平臺，做老客戶二次營銷和建立自身品牌的私域流量池。

5.review獲取成本低。區(qū)別于常見的白送產(chǎn)品，還要支付服務費的測評方式，?？吐?lián)MBC增評方式，獲取一個review的成本可以低至幾塊錢。

6.獲得高質(zhì)量測評買手成本低。通過?？吐?lián)【測評買手】策略引導規(guī)則設置，可以讓自然下單的買家，自愿、主動地成為你的測評買家。測評買手質(zhì)量更優(yōu)，真人測評不求服務商。

7.運營成本低。系統(tǒng)全智能操作，無需人工值守，實現(xiàn)“坐躺獲評”。

8.全平臺客戶資源搜集。?？吐?lián)適用于Amazon、wish、Lazada、速賣通、蝦皮等所有跨境電商平臺

?？吐?lián)MBC，區(qū)別于賣家常見的售后網(wǎng)站，成本更低，更加強大、智能，性價比更高。

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為讓賣家更直觀、深入了解賣家和買家操作原理，?？吐?lián)MBC（www.51haikelian.com）支持遠程演示或上門演示（深圳地區(qū)）。

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利器二：request a review智能點擊插件

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可根據(jù)Asin進行點擊

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自動剔除退款訂單，以及按需要識別feedback評分并自動剔除

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