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2020-11-16 19:37
Q：如果做建材的跨境電商平臺，以美金結(jié)算，那賣家收到的貨款是美金嗎？
A：會分兩種情況，一種是直接收美金，然后你要通過自己的渠道兌換和匯款到自己的帳戶；另一種是當(dāng)平臺收到PayPal的美金貨款后，平臺會整合兌換的服務(wù)，會以匯款方式，把貨款以人民幣匯到商戶指定銀行。一般匯率會以當(dāng)天匯款的兌換率為準(zhǔn)。
Q：假如海外買家在建材跨境電商平臺上需要看樣板，應(yīng)該如何發(fā)貨到客戶手中？
A：在平臺內(nèi)建材賣家一般可以自定義樣板屬性，包括樣板尺寸、價格、數(shù)量等，買家可以通過平臺拍下，平臺聯(lián)系合作物流供應(yīng)商前往賣家地址上門取件發(fā)貨。運(yùn)費(fèi)會根據(jù)樣板尺寸、重量及目的地進(jìn)行定價。物流方式一般可以與正常的大貨交易不一樣，以保證更高效操作。
Q：海外的跨境電商平臺客戶，如果在收貨后，認(rèn)為貨不對版，可否要求減免貨款？應(yīng)該如何處理？
A：建材的跨境電商平臺在銷售條款會有詳細(xì)說明，什么情況分屬哪方責(zé)任會有明確界定；如果只是客戶的刁難，你可以根據(jù)合同條款處理；如果屬于賣家責(zé)任，你們可以自行協(xié)商去處理；但如果客戶堅(jiān)持退貨，可以申請平臺協(xié)助你們將貨物在當(dāng)?shù)氐蛢r處理。
補(bǔ)充說明一下：正常平臺都會列明各類有理由退貨的情況，包括產(chǎn)品質(zhì)量、效果、賣家發(fā)貨的周期、運(yùn)輸破損等情況；遇到問題先由買家和賣家進(jìn)行溝通，要保持B2B貿(mào)易的思考模式；出口貿(mào)易，需要對沒有提供過樣板的買家訂單進(jìn)行慎重考慮。
Q：如果海外客戶在海運(yùn)運(yùn)輸過程中要求退貨，需要如何處理？
A：我們可以在銷售條款中說明，在運(yùn)輸過程中退貨，客戶需要負(fù)責(zé)將貨物運(yùn)回發(fā)貨地，我們才可做退貨退款處理。同時我們也需要說明 寄貨運(yùn)費(fèi)是不退回的，另外例如使用paypal作為支付會有4%手續(xù)費(fèi)用應(yīng)該也是退不了的，一般海外退貨手續(xù)復(fù)雜、時間周期長、價格非常貴（可能比購買貨品價格還高）；所以總結(jié)起來，雖有退貨規(guī)則，但多數(shù)情況下要勸喻買家不退貨。
Q：B2B跨境電商平臺，客戶可以分層級看價格，有什么作用？一般該怎樣區(qū)分？
A：以國內(nèi)銷售類比，就正如一般零售我們給一個價，數(shù)量大的工程我們給另一個價；省級大代理商我們給一個價，到了下面的分銷，又是另外一個價，這是為了保護(hù)各方的利益，又可保證生意的成交。平臺可能會建議你可以按照標(biāo)價、批發(fā)價、有中間人的代理價、無中間人的代理價，由高到低去制定。
（來源：國際建材Ray Lee）
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（來源：國際建材Ray Lee）
