PayPal將針對(duì)客訴收取爭(zhēng)議解決費(fèi)，賣家該如何應(yīng)對(duì)？

日前，PayPal的新版用戶協(xié)議正式生效，協(xié)議中提到了一個(gè)叫做“爭(zhēng)議解決費(fèi)”的概念。

什么是爭(zhēng)議解決費(fèi)？回答這個(gè)問(wèn)題前，我們先來(lái)了解一下PayPal的買家保障計(jì)劃。

為了保障買家的權(quán)益，PayPal規(guī)定，如果用戶在購(gòu)物過(guò)程中遇到未收到貨，或者實(shí)物與描述不符的情況，可以在付款之日起的180天內(nèi)提出爭(zhēng)議。

提出爭(zhēng)議后，用戶可以直接和賣家溝通協(xié)商解決方案。如果雙方無(wú)法達(dá)成一致，用戶可以在提出爭(zhēng)議后的20天內(nèi)，將爭(zhēng)議升級(jí)為補(bǔ)償申請(qǐng)。一旦爭(zhēng)議升級(jí)為補(bǔ)償申請(qǐng)，PayPal便會(huì)介入調(diào)查，直至爭(zhēng)議解決。

PayPal介入調(diào)查肯定是有人力成本的，這個(gè)成本誰(shuí)來(lái)出呢？當(dāng)然是賣家。這筆錢就叫做爭(zhēng)議解決費(fèi)。

爭(zhēng)議解決費(fèi)的具體金額是根據(jù)賣家在過(guò)去三個(gè)月內(nèi)的補(bǔ)償申請(qǐng)交易總額與總銷售額的比率來(lái)計(jì)算的。例如，對(duì)于在9月提出的爭(zhēng)議，在計(jì)算爭(zhēng)議率時(shí)將考慮賣家在6月、7月和8月的補(bǔ)償申請(qǐng)總金額與銷售額之比。

如果賣家的爭(zhēng)議率為1.5%或以上，并且前三個(gè)月內(nèi)有超過(guò)100筆銷售交易，PayPal將針對(duì)每次爭(zhēng)議向賣家收取高額爭(zhēng)議解決費(fèi)。若不符合這類情況，則只收取標(biāo)準(zhǔn)爭(zhēng)議解決費(fèi)。

簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是你的爭(zhēng)議率越高，PayPal每次收取的爭(zhēng)議解決費(fèi)就越高。

PayPal的這條政策將對(duì)賣家形成更加強(qiáng)有力的約束，促進(jìn)構(gòu)建綠色健康的營(yíng)商環(huán)境，對(duì)行業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展大有裨益。但短期來(lái)說(shuō)，如何快速適應(yīng)政策變化，提高客訴處理效率將對(duì)賣家提出巨大挑戰(zhàn)。一旦客訴處理不當(dāng)或者不及時(shí)，賣家就有可能面臨高昂的爭(zhēng)議解決費(fèi)，直接影響到企業(yè)經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)。

（來(lái)源：獨(dú)立站男孩）

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