美國小型實體店“觸電”的N個理由

在電子商務大潮洶涌之際，很多實體商店也紛紛“觸電”，開始實施線下和線上雙渠道的經(jīng)營策略。小型實體店上網(wǎng)賣貨既能維持并提升自己的競爭力，同時也可以滿足口味多變的市場需求。

如今，實體店和網(wǎng)店在不斷地融合。那些在購物商場開實體店的零售商現(xiàn)在也想開網(wǎng)店了。

雨果網(wǎng)編譯了美國媒體《電商實務》3月12日發(fā)表的文章，闡述了實體店開網(wǎng)店的四大理由：

實體店的顧客已經(jīng)有網(wǎng)購經(jīng)驗了

很多顧客不僅在實體店買東西，同時他們已經(jīng)有了上網(wǎng)搜索、購買商品的經(jīng)驗。如果你的店鋪僅僅局限于實體經(jīng)營的模式，那么你已經(jīng)落后于競爭對手了。

研究公司Accenture 在2013年四月進行的一項研究中發(fā)現(xiàn)，88%的顧客在前往實體店買東西之前，已經(jīng)在網(wǎng)上查看了有關商品的價格和其他細節(jié)了。這意味著實體店已經(jīng)淪為網(wǎng)店的“線下展示廳”了，而網(wǎng)店要比“線下展廳”受歡迎得多。

此外，針對消費者節(jié)日購物喜好問題，Google Think調(diào)查研究后發(fā)現(xiàn)，79%的購物者認為互聯(lián)網(wǎng)以及擁有商品目錄的電商網(wǎng)站是節(jié)日采購過程中最有用的資源。 去年其他時間段的調(diào)查研究也同樣印證了這一事實。由此看來，實體店開網(wǎng)店已然大勢所趨。

一些商品在網(wǎng)上更容易銷售

把某些商品弄到網(wǎng)上之后，買賣雙方的交易過程會變得更加順暢便捷?？纯粗霓k公家具零售商史泰博（Staples）的例子就好了。在過去數(shù)年中，史泰博公司關閉了225家實體店，但是其網(wǎng)上生意紅紅火火，增長迅猛。

一些商品的差異性不大，有固定的型號和質(zhì)量等級，可以批量采購。比如，對于紙張、鋼筆以及其他辦公用品等商品，上網(wǎng)訂購會比去實體店買方便很多。據(jù)我了解，我所在的公司多年來一直使用Wausau Paper公司出品的40311號打印紙，其間沒有更改，因此我只要登錄Quickshop、The Supply Tree或OfficeWorld的網(wǎng)店，一口氣地下單購買就好了，非常便捷。

那些所謂的“長尾商品”在網(wǎng)上賣得更多。比如，你要購買一本Murray J. Harris寫的書，相對于實體書店來說，你更容易在亞馬遜的網(wǎng)站里買到這類適合神學學生閱讀的專業(yè)書。

此外，有些區(qū)域性比較強的商品也更適合于在網(wǎng)上采購。如果你是Green Bay Packers牌服裝的粉絲，相比本地商場里所售的款式和種類，你在網(wǎng)上可能擁有更多的選擇空間。

有鑒于此，實體店的小零售商應當好好斟酌自己所售的商品，看看是否可以拿到網(wǎng)上去賣。

上網(wǎng)購物已成社會化趨勢

有些人說，如果我們都上網(wǎng)購物的話，就會失去某些珍貴的東西，比如在實體店購物時那種美好的社會化體驗：我們可以穿過走廊，親眼瀏覽、甄選每件上商品，在掏錢購買之前能親手觸摸到它們。沒錯，這確實一種美好的購物體驗，因此一定程度上這一說法是成立的。但是如今網(wǎng)上購物也越發(fā)社會化了，網(wǎng)購擁有巨大的潛力將社會化體驗推及更大范圍的人群。

其中一個例子就是，網(wǎng)友可以通過Pinterest（PS：圖片社交分享平臺）的“釘板”(PinBoard ) 實施網(wǎng)上購物。比如在Pinterest上搜索“婚禮”，你會找到成千上萬個想法、建議、手工藝品以及其他可以在線購買的商品。Pinterest的用戶很樂于與網(wǎng)友分享自己喜愛的各類商品，這些商品圖片被分享到平臺上之后，很可能被其他網(wǎng)友看見，他們可能會直接下單購買。因此，如果一個商家沒有在網(wǎng)上建立那種包含商品圖片的目錄冊，那么這將是一個巨大損失，因為他的商品圖片無法被網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)，也不可能被他們自發(fā)地在網(wǎng)上并“分享”給其他網(wǎng)友。

另外一個例子就是，如果一個訪客進入“Shoe Game”釘板里，只要點擊某個“圖釘”（PIN），就會被直接導入到一個相關的網(wǎng)店頁面里，當看到網(wǎng)店里的商品之后，他可能會直接購買一些喜歡的東西。這些商品不是網(wǎng)店主人自己分享到平臺里的，而是一些買家喜歡你的商品，將它們分享到圖片社交平臺里了。

網(wǎng)店可以全面提升客戶服務水平

最后，我認為網(wǎng)上商店可以提供更好的客戶服務。

作為一個已經(jīng)擁有實體店的零售商來說，開一個網(wǎng)店就等于多了一個為顧客服務的渠道。就是說，你不僅可以通過實體店和電話為顧客提供服務，同時還可以通過網(wǎng)店為其服務。比如，你可以在網(wǎng)店里設立一個“常見問題問答”板塊，這樣的話，顧客在你的正常營業(yè)時間之外，可以直接在網(wǎng)頁上找到一些解決問題的辦法。此外，也有些網(wǎng)店主人通過實時對話的形式直接回答顧客的問題。

一言概之，你的網(wǎng)店可以隨時隨地為顧客提供各類信息，包括庫存量、退換貨政策、售后服務，等等。所有的這些將在很大程度上提高你的客服水平。  (編譯：吳以輝)

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