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2014-03-17 14:42
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由于泰國消費(fèi)者經(jīng)歷了很多不愉快的購物過程，對服務(wù)的預(yù)期較高，同時受到了數(shù)字媒體的深刻影響，因此相對于其他國家的消費(fèi)者，泰國消費(fèi)者在購物時更容易更換品牌。
雨果網(wǎng)從泰國《曼谷郵報》3月15日的報道中了解到，埃森哲泰國公司的總經(jīng)理Nontawat Poomchusri認(rèn)為，相對于其他媒體渠道來說，數(shù)字媒體可以讓人們便捷地獲取相關(guān)商品信息，因此泰國人在購買某件東西時候經(jīng)常受到數(shù)字媒體（包括社交媒體等）的影響。。
此外，實(shí)體店內(nèi)的信息也很重要，成為影響消費(fèi)者購買決策的第三大信息源。
泰國消費(fèi)者會在數(shù)字媒體上告訴別人自己所經(jīng)歷過的、不愉快的購物經(jīng)歷，如商家不信守承諾、服務(wù)人員技術(shù)不過關(guān)、個人信息不安全、無法通過移動設(shè)備查詢信息并購買商品等等。
體驗(yàn)過不愉快的購物經(jīng)驗(yàn)之后，這些顧客就會停止與那些不專業(yè)的商家打交道了，而換成其他新的供應(yīng)商，此外，他們還會在網(wǎng)絡(luò)媒體上發(fā)表針對某些商家的負(fù)面評價。
一項(xiàng)調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，五分之四的泰國顧客在經(jīng)歷了不愉快的消費(fèi)經(jīng)歷之后會更換商品或服務(wù)供應(yīng)商，而在全球范圍內(nèi)這方面的平均水平僅為66%。總體而言，泰國消費(fèi)者對商家提供的服務(wù)抱有更高的預(yù)期，并渴望得到便利而快速的服務(wù)。
一些商家為了留住顧客，采取了一系列的措施，比如提供通過手機(jī)、平板電腦等移動端提供更好的服務(wù)。從各行各業(yè)的情況下來看，一半左右的消費(fèi)者對現(xiàn)有的供貨商（服務(wù)商）家感到滿意，同時也會像其他人推薦。
在產(chǎn)品革新程度之后，質(zhì)量是提高泰國消費(fèi)者滿意度的最為重要的因素，而只有不到三分之一的消費(fèi)者認(rèn)為競爭性價格是提高滿意度的因素。
雨果網(wǎng)了解到，在這個快速變化的互聯(lián)網(wǎng)時代，人類社會的方方面面都受到了互聯(lián)網(wǎng)的影響和滲透。各品牌應(yīng)當(dāng)多加傾聽和分析各方面的聲音，尤其是社交媒體，這樣才能真正理解顧客的需求，最后才能知己知彼，百戰(zhàn)不殆。 (編譯：吳以輝)
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