重磅！有贊進(jìn)軍跨境電商，挑戰(zhàn)Shopify入局獨(dú)立站

雨果網(wǎng)獲悉，11月27日，在有贊八周年生態(tài)大會(huì)上，有贊創(chuàng)始人白鴉宣布推出國(guó)際版產(chǎn)品AllValue，針對(duì)全球零售及電商賣家提供獨(dú)?站系統(tǒng)和商家服務(wù)。這也意味著，國(guó)內(nèi)電商大佬有贊正式涉足跨境獨(dú)立站領(lǐng)域，并通過(guò)其優(yōu)勢(shì)的SaaS軟件產(chǎn)品，直接對(duì)標(biāo)海外獨(dú)立站領(lǐng)域巨頭Shopify。

為什么一直專注國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的有贊，突然風(fēng)向調(diào)轉(zhuǎn)瞄上跨境獨(dú)立站？

自帶SaaS技術(shù)又深諳社交電商玩法的有贊入局跨境獨(dú)立站，又帶來(lái)哪些新的可能？

日前，雨果網(wǎng)與有贊高級(jí)副總裁周凱，進(jìn)行了深入的交流。

以下為交談實(shí)錄

Q=雨果網(wǎng)

A=周凱

Q：此前有贊一直是專注國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的，這次為什么想要進(jìn)軍跨境電商，做獨(dú)立站這個(gè)市場(chǎng)？

A：首先，有贊的使命是“幫助重視產(chǎn)品和服務(wù)的商家成功”，也應(yīng)該包含跨境電商、運(yùn)營(yíng)獨(dú)立站的商家，期望給中國(guó)出海商家提供更本地化的深度解決方案。雖然這聽起來(lái)似乎有點(diǎn)虛，但實(shí)際上在判斷是否做新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)時(shí)，有贊始終保持著極強(qiáng)的戰(zhàn)略定力，如果一個(gè)新的業(yè)務(wù)不符合有贊使命，肯定不會(huì)去做。

第二，我們看到在依托中國(guó)強(qiáng)大的供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)，DTC品牌電商會(huì)是中國(guó)商家面向全球消費(fèi)者的市場(chǎng)機(jī)遇，尤其是近兩年像SHEIN、Anker等優(yōu)秀品牌的海外崛起，極大的振奮著中國(guó)大批創(chuàng)業(yè)者。我們期望讓AllValue能和更多中國(guó)品牌去一起成長(zhǎng)。

第三，相信電商、相信數(shù)字化經(jīng)營(yíng)的模式，一定會(huì)在全球都蓬勃得發(fā)展，隨著商家在線經(jīng)營(yíng)意識(shí)的增強(qiáng)，尤其是在新興市場(chǎng)還有很大的發(fā)展空間。現(xiàn)在進(jìn)入跨境電商獨(dú)立站領(lǐng)域是一個(gè)非常合適的時(shí)間。

Q:就像您提到的，現(xiàn)在是一個(gè)“非常合適的時(shí)間節(jié)點(diǎn)”,從您的角度來(lái)看，現(xiàn)在跨境獨(dú)立站市場(chǎng)，處于怎么樣的發(fā)展階段？

A:我們從今年8月份開始成立團(tuán)隊(duì)，并持續(xù)在研究獨(dú)立站市場(chǎng)，在與跨境電商商家、上下游的企業(yè)交流中，大家最關(guān)鍵的共識(shí)是國(guó)內(nèi)與海外流量形態(tài)有著巨大的不同。比如，多數(shù)國(guó)家的消費(fèi)者會(huì)通過(guò)搜索尋找商品，并在B2C網(wǎng)站完成下單，所以海外SEO/SEM非常重要，另外獨(dú)立站的流量來(lái)源非常豐富，除了搜索還有郵件營(yíng)銷、社交廣告、紅人營(yíng)銷、營(yíng)銷推廣等等。而中國(guó)的跨境賣家，許多是在2015、2016年海外平臺(tái)電商大量招商時(shí)入駐從事跨境電商業(yè)務(wù)；到2018年2019年后逐漸因?yàn)槠脚_(tái)政策或經(jīng)營(yíng)環(huán)境的變化，開始去探索獨(dú)立站經(jīng)營(yíng)的模式。

所以討論“獨(dú)立站要不要做、怎么做？”這件事，實(shí)際上才剛剛發(fā)生一兩年的時(shí)間。但正是這兩年時(shí)間的積累，已有不少商家在獨(dú)立站經(jīng)營(yíng)上逐漸形成一套有效的運(yùn)營(yíng)方法和經(jīng)營(yíng)理念。我們相信通過(guò)有贊的軟件產(chǎn)品和服務(wù)能去創(chuàng)造更多價(jià)值。

Q:有贊在國(guó)內(nèi)社交電商領(lǐng)域和新零售領(lǐng)域積攢的模式和經(jīng)驗(yàn)，哪些可以復(fù)制到海外市場(chǎng)？

A: 首先，是我們對(duì)電商業(yè)務(wù)的認(rèn)知和商家服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)，尤其在社交化的電商模式和私域流量的運(yùn)營(yíng)方法上，而海外電商環(huán)境里獨(dú)立站其實(shí)就是私域經(jīng)濟(jì)的核心。

然后，是交易系統(tǒng)的技術(shù)積累，獨(dú)立站電商系統(tǒng)最重要的門檻是系統(tǒng)穩(wěn)定性。2020年有贊服務(wù)的商家交易額將超過(guò)千億人民幣，SaaS系統(tǒng)的穩(wěn)定性一直保持在99.99%，秒級(jí)訂單處理能力達(dá)到10萬(wàn)筆。有贊技術(shù)團(tuán)隊(duì)的信條始終是"系統(tǒng)穩(wěn)定性大于一切"。

Q:近一兩年，跨境獨(dú)立站市場(chǎng)還涌現(xiàn)出很多同樣是做SaaS系統(tǒng)的服務(wù)平臺(tái)。和他們相比，有贊的優(yōu)勢(shì)是什么？從國(guó)內(nèi)電商轉(zhuǎn)向跨境電商您覺得會(huì)有難度嗎？

A:當(dāng)前AllValue還是一個(gè)新產(chǎn)品，但通過(guò)我們對(duì)客群的理解和電商的認(rèn)知，一定會(huì)去加強(qiáng)搜索廣告優(yōu)化的解決方案、還會(huì)針對(duì)移動(dòng)終端優(yōu)化消費(fèi)者購(gòu)買體驗(yàn)、并依托有贊在中國(guó)社交電商的經(jīng)驗(yàn)去結(jié)合海外社交環(huán)境，研發(fā)出更多社交營(yíng)銷玩法。另外，技術(shù)研發(fā)能力和服務(wù)超過(guò)400萬(wàn)商家的經(jīng)驗(yàn)也會(huì)幫助AllValue成長(zhǎng)得更快。

至于從服務(wù)國(guó)內(nèi)電商到跨境電商領(lǐng)域是否有困難？除了剛才聊到流量格局的巨大差異外，電商的核心業(yè)務(wù)邏輯都是類似的。當(dāng)面對(duì)一個(gè)新市場(chǎng)、新客群時(shí)需要一些時(shí)間去深入研究和與商家交流，但本質(zhì)還是圍繞著電商業(yè)務(wù)核心邏輯展開，所以對(duì)我們團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)不會(huì)太困難。

Q:您覺得國(guó)內(nèi)的社交電商和海外的社交電商，目前來(lái)說(shuō)最大的差異點(diǎn)是什么？?jī)烧咧g又有什么相通之處？

A:我們做業(yè)務(wù)也經(jīng)常在思考這類問(wèn)題。

基于社交網(wǎng)絡(luò)的營(yíng)銷模式，海外的社交廣告和紅人營(yíng)銷已高度成熟了，而圍繞社交品牌賬戶的私域經(jīng)濟(jì)、內(nèi)容電商才剛開始不久，比如今年剛推出的Facebook shops，比如直播、短視頻、筆記內(nèi)容和電商場(chǎng)景的結(jié)合。而在中國(guó)，圍繞內(nèi)容和社交關(guān)系的營(yíng)銷場(chǎng)景非常豐富、已積累了不少卓有成效的方法，但是經(jīng)驗(yàn)?zāi)芊駨?fù)制到海外環(huán)境也不一定。因?yàn)?，一個(gè)面向全球多個(gè)國(guó)家、面向不同習(xí)慣的消費(fèi)者、更適應(yīng)本地文化背景的產(chǎn)品，最大的挑戰(zhàn)是“本地化”。比如東南亞的電商場(chǎng)景，需要的軟件特性和歐美、中國(guó)都會(huì)有許多不同。

而電商的主要差異除了剛談到的消費(fèi)者購(gòu)物習(xí)慣外，海外的生態(tài)環(huán)境也很開放，SaaS軟件可以基于社交網(wǎng)絡(luò)去做更多的場(chǎng)景創(chuàng)新，比如圍繞關(guān)系、圍繞內(nèi)容的營(yíng)銷工具，幫助商家找到更多低成本獲客的方法。

Q:以有贊在國(guó)內(nèi)獨(dú)立站電商上積累的經(jīng)驗(yàn)，還可以為拓展跨境獨(dú)立站電商提供支持和指導(dǎo)嗎？

A:海外獨(dú)立站電商市場(chǎng)整體大環(huán)境實(shí)際上是非常好的。比如，在北美通過(guò)SaaS軟件開展獨(dú)立站電商產(chǎn)生的交易額，已經(jīng)超越了許多知名電商平臺(tái)。這得益于海外整體的流量格局更分散，搜索流量占比很高、郵件營(yíng)銷在海外也行得通、新的社交營(yíng)銷模式又在不斷的提升，所以海外獨(dú)立站電商也發(fā)展的更快。

關(guān)于中國(guó)私域經(jīng)濟(jì)、DTC、獨(dú)立站領(lǐng)域的方法論、經(jīng)營(yíng)模式，是否適用于海外市場(chǎng)？其實(shí)，今天中國(guó)跨境電商賣家的現(xiàn)狀，更多都在思考如何賣出更多的貨，但相信很快，隨著DTC品牌出海經(jīng)營(yíng)者的攀升，中國(guó)賣家一定會(huì)更多的思考，讓流量經(jīng)濟(jì)和單客經(jīng)濟(jì)去形成良性閉環(huán)，從圍繞流量的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)到圍繞顧客經(jīng)營(yíng)的生意理念，除了賣出更多的貨，還要成為更好的品牌。

Q:您覺得海外社交電商市場(chǎng)，未來(lái)的前景會(huì)是怎么樣的？

A:消費(fèi)者在互聯(lián)網(wǎng)上的購(gòu)買行為，分為兩大類型，一種是“目的式的購(gòu)物”，比如秋冬天氣冷了需要增添衣物，消費(fèi)者去電商平臺(tái)搜索關(guān)鍵詞，通過(guò)類目導(dǎo)航找到喜歡的商品完成下單；另一種類型是“發(fā)現(xiàn)式的購(gòu)物”，在社交網(wǎng)絡(luò)中，你因?yàn)榕笥训耐扑]產(chǎn)生了購(gòu)買；因?yàn)橐粋€(gè)短視頻內(nèi)容而種草、購(gòu)買。隨著電商市場(chǎng)的成熟和本地購(gòu)買力的增長(zhǎng)，圍繞社交網(wǎng)絡(luò)的發(fā)現(xiàn)式購(gòu)物需求也會(huì)隨著增長(zhǎng)。

Q:國(guó)內(nèi)社交電商中高退貨率的現(xiàn)象，在海外的社交電商中是否也同樣發(fā)生？

A:你提到的“因?yàn)槲覜_動(dòng)消費(fèi)買到了一個(gè)我可能并不適合的商品，所以產(chǎn)生了更多的售后的問(wèn)題?！彼诵牡脑?，并不是購(gòu)物場(chǎng)景所決定的，而是商家或平臺(tái)提供的商品質(zhì)量決定。但是基于內(nèi)容和社交關(guān)系的購(gòu)物場(chǎng)景，商家獲客成本更低、交易轉(zhuǎn)化率也更高。

Q:有贊推出的AllValue，整個(gè)的組織架構(gòu)是怎么樣的？目前項(xiàng)目推進(jìn)的如何？能給賣家?guī)?lái)哪些賦能？

A:AllValue產(chǎn)品研發(fā)和運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)設(shè)立在深圳，也已經(jīng)在日本、北美等地構(gòu)建本地化團(tuán)隊(duì)。在有贊的業(yè)務(wù)體系里，AllValue的定位是面向中國(guó)跨境電商賣家和海外市場(chǎng)提供解決方案。新產(chǎn)品已經(jīng)啟動(dòng)商家內(nèi)測(cè)，歡迎大家訪問(wèn)AllValue.com了解。

針對(duì)中國(guó)跨境商家，AllValue除了提供軟件系統(tǒng)，還會(huì)在營(yíng)銷廣告、選品測(cè)款、支付物流、人才培訓(xùn)等方面提供更適合中國(guó)的商家服務(wù)和解決方案。

（文/雨果網(wǎng) 張毅）

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（來(lái)源：張毅）