外媒：年終購(gòu)物季英國(guó)電商GMV或占零售業(yè)32.2%

因歐洲第二波疫情反彈兇猛，英國(guó)政府在前不久宣布將對(duì)轄區(qū)內(nèi)的部分區(qū)域進(jìn)行嚴(yán)格的“封城”措施，這使得市場(chǎng)對(duì)包括黑五在內(nèi)的英國(guó)年末線上銷售GMV預(yù)期又新上了一個(gè)臺(tái)階。根據(jù)eMarket提供的數(shù)據(jù)顯示，今年英國(guó)零售電商假日季銷售額將增長(zhǎng)16.7%，占同期所有零售銷售總額的32.2%，創(chuàng)歷史新高。

疫情之下，消費(fèi)線上化的趨勢(shì)將得到進(jìn)一步的深化。根據(jù)Signifyd提供的2020年9月數(shù)據(jù)顯示，在圣誕節(jié)前，18歲及以上的英國(guó)市場(chǎng)消費(fèi)者普遍表示會(huì)在線上進(jìn)行節(jié)日禮品和相關(guān)裝飾品的購(gòu)買(mǎi)。有超過(guò)一半的受訪者表示會(huì)在線上進(jìn)行一些電子產(chǎn)品、服裝和家庭裝修用品等產(chǎn)品的選購(gòu)，但這同時(shí)也意味著屆時(shí)的產(chǎn)品退貨率會(huì)非常高。ReBound Returns的營(yíng)銷總監(jiān)Charlotte Monk-Chipman表示，“隨著越來(lái)越多消費(fèi)者在線上進(jìn)行消費(fèi)，各線上平臺(tái)的黑五活動(dòng)將迎來(lái)一個(gè)爆發(fā)式的增長(zhǎng)，因此，線上賣(mài)家從12月中旬開(kāi)始應(yīng)該會(huì)面臨一個(gè)“退貨潮”，且線上購(gòu)物的退貨率通常是實(shí)體店購(gòu)物的兩倍左右，因此，今年的總體退貨率將高于往年的水平?！?

為了最大程度的避開(kāi)退貨潮帶來(lái)的損失，線上平臺(tái)和賣(mài)家都提前開(kāi)始鼓勵(lì)消費(fèi)者盡早開(kāi)始進(jìn)行節(jié)假日禮品等相關(guān)產(chǎn)品的選購(gòu)。在亞馬遜2020年第三季度財(cái)報(bào)電話會(huì)議上，首席財(cái)務(wù)官Brian Olsavsky提到，“......考慮到種種因素，讓消費(fèi)者提前開(kāi)始黑五的消費(fèi)對(duì)賣(mài)家和平臺(tái)而言都是好事一樁?！?

其實(shí)英國(guó)市場(chǎng)的大部分消費(fèi)者都抱有和平臺(tái)同樣的想法。根據(jù)Channel Advisor與Dynata合作的，在2020年8月進(jìn)行的一項(xiàng)調(diào)研結(jié)果顯示，受訪的線上消費(fèi)群體當(dāng)中，有44%的英國(guó)消費(fèi)者準(zhǔn)備在11月或12月才開(kāi)始圣誕購(gòu)物，28%的人計(jì)劃在10月開(kāi)始圣誕禮品的選購(gòu)，有14%的人表示要在9月開(kāi)始圣誕禮品的選購(gòu)，甚至有14%的消費(fèi)者在8月就已經(jīng)開(kāi)始了圣誕禮物的選購(gòu)。那些準(zhǔn)備在臨近圣誕節(jié)才開(kāi)始購(gòu)物的，占比達(dá)44%的消費(fèi)者是賣(mài)家們需要頭疼的“退貨王”的高發(fā)群體。Monk-Chipman表示，“根據(jù)去年的數(shù)據(jù)顯示，在2019年黑色星期五之后，發(fā)起退貨的消費(fèi)者平均需要12天才能真正將不需要的商品寄回到賣(mài)家的倉(cāng)庫(kù)，而在這個(gè)階段激增的退貨很可能會(huì)影響到賣(mài)家的庫(kù)存情況，只有讓大多數(shù)受眾提早開(kāi)始假日選購(gòu)，才能最大程度避免這個(gè)問(wèn)題。”據(jù)悉，Lewis和 Marks and Spencer等品牌都已經(jīng)延長(zhǎng)了退貨窗口，以緩解倉(cāng)庫(kù)可能會(huì)面臨的退貨爆倉(cāng)問(wèn)題。

Monk-Chipman對(duì)此表示，“提供上門(mén)取件以及和超市合作等靈活的退貨選擇給消費(fèi)者可以在一定程度上緩解賣(mài)家要面臨的退貨潮壓力，延長(zhǎng)退貨窗口也可以確保被退回的商品能夠得到較好的處理，這樣可以避免倉(cāng)庫(kù)面對(duì)激增退回包裹而爆倉(cāng)導(dǎo)致供應(yīng)鏈陷入癱瘓的情況發(fā)生?！痹偌由辖衲甑囊粋€(gè)大環(huán)境并不尋常，很多賣(mài)家都在短短的幾個(gè)月甚至是幾周內(nèi)做到了原本要五年才能實(shí)現(xiàn)的增長(zhǎng)，訂單的激增對(duì)賣(mài)家而言既是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)。因此，賣(mài)家要打起12分的精神，才能在最好的時(shí)代再出發(fā)。

（來(lái)源：歐洲電商參謀長(zhǎng)）