Facebook 這樣開發(fā)客戶，效果要好100倍！

       今天就來談?wù)凢acebook社群營銷吧！與其使用這個(gè)平臺(tái)來推動(dòng)客戶被動(dòng)消費(fèi)，F(xiàn)acebook的新算法更有利于粉絲群體和對(duì)話的建立。這種情況迫使很多品牌在制作廣告系列和內(nèi)容以吸引更多用戶訂閱上發(fā)生了根本的變化。

      通過定期在Facebook(Facebook Groups)中創(chuàng)建內(nèi)容和參與互動(dòng)，可以與Facebook上的受眾群體建立聯(lián)系，并且不會(huì)增加廣告預(yù)算。facebook團(tuán)體為這些品牌的粉絲們提供了一個(gè)聚集的地方，他們喜歡這個(gè)品牌和主題。

      以下幾條建議，是你在使用Facebook群組進(jìn)行在線營銷時(shí)需要記住的小貼士。 

一、確定團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的目標(biāo)，并與客戶建立聯(lián)系。

       做任何事情之前，先給你的團(tuán)隊(duì)設(shè)定一個(gè)目標(biāo)。您希望通過建立Facebook群組并對(duì)其進(jìn)行長(zhǎng)期維護(hù)來獲得什么？你們品牌如何從中受益？從漏斗的概念來思考：

· 品牌意識(shí)：你是否試圖吸引那些對(duì)你的品牌和產(chǎn)品一無所知的人？ 

· 考慮因素：您是否試圖加深與那些已經(jīng)了解您的品牌/產(chǎn)品、但還沒有產(chǎn)生任何轉(zhuǎn)變的人的聯(lián)系，您是否希望利用這個(gè)群體來進(jìn)行下一步行動(dòng)？

· 宣傳：您是否試圖加深與現(xiàn)有客戶的聯(lián)系，鼓勵(lì)他們介紹自己的朋友，與您的品牌有更多的互動(dòng)，并從您的品牌中購買更多產(chǎn)品？ 

        制定目標(biāo)時(shí)，請(qǐng)記住SMART框架。 您應(yīng)該有的目標(biāo)是： 

· 具體的：不僅要“增加Facebook的參與度”，還要“使其參與度增加10%”。 

· 可量度：確保你有一個(gè)可量度的系統(tǒng)和節(jié)奏，這樣你就可以追蹤目標(biāo)的進(jìn)展。 

· 可實(shí)現(xiàn)：你的目標(biāo)應(yīng)該是可擴(kuò)展的，并且是緊迫的，但是不要過于遙遠(yuǎn)，因?yàn)檫@經(jīng)常會(huì)讓人泄氣。你也需要確保你有合適的資源達(dá)到Facebook群組的目標(biāo)。 

· 相關(guān)：你的目標(biāo)應(yīng)該是和業(yè)務(wù)相關(guān)的。深究一下，你為什么要增加Facebook的用戶數(shù)？這個(gè)對(duì)你的品牌有什么作用？

· 及時(shí)(或者說時(shí)間限制)：不要僅僅設(shè)定一個(gè)目標(biāo)，如“讓Facebook的參與度增加10%”，而要“通過EOQ讓Facebook增加10%”。 

二、理解用戶需求并提供真實(shí)價(jià)值。

      建立Facebook群組，你認(rèn)為群組成員如何受益？為什麼要率先加入？營銷者必須學(xué)會(huì)為他們?cè)贔acebook上的團(tuán)隊(duì)成員提供真實(shí)而持久的價(jià)值。以下是一些例子： 

· 品牌支持：具體的主題。 

· 其他成員的支助：特定主題

· 獨(dú)家報(bào)價(jià)或披露

· 紅人/官方問答 

· 獨(dú)家錄像內(nèi)容。 

       起初，你可能會(huì)得到許多會(huì)員，但如果不讓他們看到你留下的理由，或只給你的會(huì)員發(fā)垃圾郵件或廣告等，你的群組將很快失去他們。

三、 嚴(yán)密控制團(tuán)隊(duì)狀態(tài)，確保團(tuán)隊(duì)成員素質(zhì)。 

      下一步，是選擇要不要公開、關(guān)閉還是保密Facebook群的時(shí)候了。  此處推薦選擇關(guān)閉或秘密設(shè)置選項(xiàng)。這種做法似乎有悖于線上營銷，尤其是最終目標(biāo)是提升品牌知名度，關(guān)閉或保密群組似乎毫無效果。但是，這樣的設(shè)置可以保證一定程度的獨(dú)占性和管理水平的控制，從而使您的群組更能吸引那些已經(jīng)成為群組成員的用戶。 

四、交流互動(dòng)為主，切忌過度推銷。

      Facebook群并非銷售論壇。在那時(shí)候，過度的銷售往往是群組流失的前奏。更重要的是，F(xiàn)acebook群組可以讓你在用戶提問時(shí)及時(shí)地進(jìn)行交流和互動(dòng)。 這并不意味著你不能在Facebook群組中推廣你自己的品牌和產(chǎn)品。只需按以下方法操作： 

· 以與客戶輕松的對(duì)話方式推銷產(chǎn)品。 

· 明確而不經(jīng)意地提供益處。 

· 為客戶提供解決痛點(diǎn)或滿足客戶需求的方案。

· 絕不要給別人施加壓力。 

五、確保團(tuán)隊(duì)成員自由發(fā)言，并從中了解客戶的需求。

      營銷者不會(huì)(也不應(yīng)該)參與Facebook群組中的每一個(gè)對(duì)話。群組是一個(gè)讓人自由交談的平臺(tái)，讓群組成員自由談?wù)撍麄兏信d趣的話題，而你可以從中獲得諸如用戶需求或者市場(chǎng)趨勢(shì)等重要信息，這又何樂而不為？ 

     若對(duì)話變得激烈，并出現(xiàn)你不能立即回答的問題，請(qǐng)退一步。 

六、善于活動(dòng)引流，快速建立社群。

      發(fā)起挑戰(zhàn)活動(dòng)，建立Facebook群組。 若您的品牌/產(chǎn)品能夠提供類似的挑戰(zhàn)活動(dòng)，則可通過電子郵件、社交平臺(tái)和店內(nèi)渠道進(jìn)行宣傳。具有時(shí)間限制的挑戰(zhàn)會(huì)促使人們立即加入并參與其中，尤其是當(dāng)有獎(jiǎng)品或個(gè)人成就時(shí)，用戶更感興趣。 

七、為用戶的參與提供專屬獎(jiǎng)勵(lì)。

     在FB的一個(gè)小組里，每個(gè)月都會(huì)有一些贈(zèng)品或者折扣券，這些都會(huì)促使用戶積極互動(dòng)，并給人們加入這個(gè)小組的動(dòng)力。

八、 發(fā)展在線和離線活動(dòng)，保持社群的活力。

      利用Facebook群組建立關(guān)于線下活動(dòng)的認(rèn)知，反之亦然。 市場(chǎng)營銷者也可以在Facebook群組中舉行每周或每月的對(duì)話和主題，以保持群組的活力和動(dòng)力。營銷者可以使用他們自己的帳戶來宣傳品牌或即將舉行的品牌活動(dòng)，從而獲得更多的參與。 

九、置頂社群指南，引導(dǎo)新老成員共同參與。

       在Facebook群組的頂部設(shè)置帖子，為新老成員提供指導(dǎo)，其中需要包括重要鏈接和管理員身份。 要注意，這篇帖子必須包含以下內(nèi)容：

· 對(duì)成員的歡迎至關(guān)重要。

· 向會(huì)員說明他們?cè)谶@里可以得到什么，并滿足他們的期望。 

· 沒有規(guī)矩不成方圓，F(xiàn)acebook群組當(dāng)然需要告訴用戶什么是可以容忍的，什么是不能容忍的。 

· 與品牌外部資源的鏈接。

· 請(qǐng)說明該小組的主管是誰，以及如何稱呼。

· 感謝成員們的參與。

十、設(shè)立委員管理團(tuán)體，確保團(tuán)體的持續(xù)發(fā)展。 

      談到管理員，要確保您的群有專門的管理員，他們需要定期的貢獻(xiàn)和回復(fù)。管理人員可以每月輪值不同的工作人員，但必須對(duì)Facebook群組的動(dòng)態(tài)進(jìn)行定期管理和關(guān)注，以確保群組的有序和持續(xù)發(fā)展。

     堅(jiān)持下去。把facebook群體看作是一個(gè)需要定期播種和修剪的花園。對(duì)于Facebook群組，用戶與群組內(nèi)容交互的次數(shù)越多，他們就越有可能在日常的Facebook新事物中看到這些內(nèi)容，并且相應(yīng)地，你的品牌也會(huì)因此得到更高的回報(bào)。

（來源：外貿(mào)運(yùn)營說）

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（來源：外貿(mào)運(yùn)營說）