亞馬遜銷量激增被封店？申訴解封指南看這里！

賬號被封的原因千千萬，每一種都有不同的方式讓人頭疼失眠，最近又有賣家朋友向我們發(fā)來這樣一封郵件截圖：

這是什么？相信各位亞馬遜賣家們一定不陌生，郵件中所提到的“銷售量與當(dāng)前銷售歷史不一致”即日常我們所說的“銷量激增”被封號。

賣家在咨詢我們的時(shí)候語氣之中盡是無奈：注冊亞馬遜也有幾年了，以往一天幾十單甚至忘記幾千單的時(shí)候都沒有被審核了，現(xiàn)在每天銷量穩(wěn)定在兩百多單，怎么無緣無故被判"銷量激增"了呢？

那么這位賣家朋友是因?yàn)槭裁丛虮慌卸殇N量激增的呢？首先，我們來了解一下，什么是銷量激增？

什么是銷量激增

關(guān)于銷量激增亞馬遜后臺有一篇專門的解釋：

如果賣家在短時(shí)間內(nèi)接到大量訂單，卻沒有比以往收到更多的評論時(shí)，亞馬遜將暫時(shí)封號并且進(jìn)行審核，直到亞馬遜確認(rèn)訂單有效，賣家已經(jīng)售出并實(shí)際運(yùn)送了所有產(chǎn)品。

究其根本，亞馬遜是一個(gè)十分注重客戶體驗(yàn)和平臺信譽(yù)的，所以對于有可能是虛假詐騙訂單的監(jiān)測可以說是"錯(cuò)殺一千，不放過一個(gè)"。這就導(dǎo)致了很多明明是正常銷量的賣家也無緣無故中槍了。

那么導(dǎo)致銷量激增的原因又有哪些呢？

被判定為銷量激增的原因分析

主要有以下幾點(diǎn)：

1.賬號為新注冊賬號，在店內(nèi)商品無任何顯著流量和曝光的前提之下，憑空多出了許多訂單；

2.賬號之前有過跟賣行為，后臺訂單增長不穩(wěn)定且訂單發(fā)貨不及時(shí)，客戶反饋少；

3.店內(nèi)相關(guān)在售商品為季節(jié)性需求較大的產(chǎn)品，短期內(nèi)由于消費(fèi)者需求增長而銷量快速上漲，但由于庫存供貨問題，發(fā)貨不及時(shí)；

4.為FBM賣家，短期內(nèi)銷量快速增長，但是亞馬遜對商家是否有能力發(fā)貨以及是否為虛假發(fā)貨存疑。

通過和這位賣家朋友的交流我們發(fā)現(xiàn)，這位賣家之前一直做的事FBM自發(fā)貨，并且這段時(shí)間的賣家反饋比之前要少很多。加上近期一直都是亞馬遜的賬號"嚴(yán)查期"，因此就很不幸地中招了。

確認(rèn)好原因，那么接下來就是準(zhǔn)備申訴了。

其實(shí)對于銷量激增的問題處理，要明確一點(diǎn)：讓亞馬遜清楚看到我們已經(jīng)有序安排發(fā)貨，并且客戶已經(jīng)妥善收到了十分重要，因此，我們的申訴中需要有以下這些重要記錄：

1.訂單歷史報(bào)告、已發(fā)貨已售出的訂單跟蹤記錄、賣家的陸續(xù)留評記錄；

2.所有已售產(chǎn)品的發(fā)票；

3.發(fā)送售后信給賣家，賣家確認(rèn)收到之后的郵件信息截圖。

準(zhǔn)備好這些之后，接下來就是申訴信，銷量激增的申訴信框架可以按照如下進(jìn)行：

申訴信框架

1、闡明來意，說明情況

2、闡述出現(xiàn)銷量激增的原因：

——新賬號由有經(jīng)驗(yàn)的運(yùn)營人員操作，店鋪銷量上漲迅速；

——店鋪?zhàn)罱隽诵碌膬r(jià)格促銷活動；

——所售產(chǎn)品最近季節(jié)性需求比較大；

總的來說，要表達(dá)自己的訂單增長是真實(shí)且有據(jù)可依的；

3、行動計(jì)劃

——已經(jīng)對所有訂單及時(shí)安排了發(fā)貨

——及時(shí)和供應(yīng)商進(jìn)行對接，確保后續(xù)供應(yīng)充足，構(gòu)建穩(wěn)定的供應(yīng)鏈。

——提供相關(guān)反饋資料，表明買家正陸續(xù)收到貨品，并留下了滿意的反饋；

4.懇切申請亞馬遜恢復(fù)賬號

按照上述框架，并將所提及的資料整理好一起提交，讓亞馬遜確認(rèn)所監(jiān)測的訂單都是真實(shí)有效，并且得到妥善安排的。亞馬遜將會很快恢復(fù)我們的賬號。

以上就是吉特對于銷量激增申訴的分析，如果你有更多申訴問題想要了解的，也可以通過我個(gè)人主頁的申訴通道與我聯(lián)系，實(shí)時(shí)咨詢交流。

（來源：亞馬遜申訴達(dá)人Lucy）

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（來源：亞馬遜申訴達(dá)人Lucy）