數(shù)據(jù)調(diào)研：獨(dú)立站2021年的五點(diǎn)發(fā)展趨勢(shì)

被網(wǎng)友戲稱為“魔幻元年”的2020年馬上就要結(jié)束，但不得不承認(rèn)的是，數(shù)字化社會(huì)的態(tài)勢(shì)在今年得到了深刻的推進(jìn)。另外，疫情爆發(fā)等原因給當(dāng)今的消費(fèi)模式帶來(lái)的改變并不會(huì)隨著2020年的結(jié)束停留在此?；诖?，Shopify根據(jù)全球各地的賣(mài)家和消費(fèi)者提供的相關(guān)數(shù)據(jù)，發(fā)布了2021的的一個(gè)趨勢(shì)預(yù)測(cè)報(bào)告，通過(guò)研究剖析買(mǎi)賣(mài)雙方的觀點(diǎn)，捕捉行業(yè)的全貌，以預(yù)測(cè)未來(lái)一年電商格局將如何轉(zhuǎn)變。

這份分析了Shopify的100多萬(wàn)家遍及全球的賣(mài)家相關(guān)數(shù)據(jù)以及平臺(tái)消費(fèi)者調(diào)研的趨勢(shì)報(bào)告，闡明了對(duì)2021年及以后行業(yè)五大關(guān)鍵預(yù)測(cè)。它們包括：

1. 隨著電商浪潮的推進(jìn)，年輕消費(fèi)者將改變目前的商業(yè)格局。

2. 實(shí)體零售業(yè)將發(fā)生大轉(zhuǎn)變，能給本地企業(yè)帶來(lái)新的優(yōu)勢(shì)。

3. 消費(fèi)者會(huì)偏向在獨(dú)立站賣(mài)家處進(jìn)行消費(fèi)，賣(mài)家應(yīng)針對(duì)此對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行調(diào)整，以滿足消費(fèi)者需求。

4. 更多的消費(fèi)者將用錢(qián)包進(jìn)行“投票”。

5. 現(xiàn)代金融交付方案將顛覆企業(yè)和消費(fèi)者的銀行業(yè)務(wù)、融資和借貸（現(xiàn)有的狀態(tài)）

了解2021跨境電商獨(dú)立站發(fā)展趨勢(shì)，以及獨(dú)立站賣(mài)家運(yùn)營(yíng)打法，可點(diǎn)擊【報(bào)名參加】1月11日，雨果網(wǎng)跨境電商趨勢(shì)發(fā)布會(huì)。

1. 隨著電商浪潮的推進(jìn)，年輕消費(fèi)者將改變目前的商業(yè)格局

疫情加速了整個(gè)消費(fèi)者群體在電商購(gòu)物方面的行為轉(zhuǎn)變，其中以中青年消費(fèi)者群體的轉(zhuǎn)變幅度最大。所以，賣(mài)家和品牌需要調(diào)整經(jīng)營(yíng)方式，以滿足消費(fèi)者新期望，并從中汲取更多發(fā)展力量。

-消費(fèi)者們對(duì)重回實(shí)體店購(gòu)物仍持觀望態(tài)度，在參與調(diào)研的受訪者中：

\自疫情發(fā)生以來(lái)，84%的受訪消費(fèi)者表示多在線上進(jìn)行消費(fèi)；38%的受訪消費(fèi)者表示多在店內(nèi)購(gòu)物

\85%的受訪消費(fèi)者表示，他們將在未來(lái)6個(gè)月內(nèi)定期在線上進(jìn)行所需物品的購(gòu)買(mǎi)購(gòu)物；而將在未來(lái)6個(gè)月內(nèi)定期在線下實(shí)體店內(nèi)購(gòu)物的消費(fèi)者明顯較少（31%）。

\有85%的年輕消費(fèi)者（18-34歲）和90%的中年消費(fèi)者（35-54歲）在疫情發(fā)生后把消費(fèi)的“主戰(zhàn)場(chǎng)”轉(zhuǎn)移到了線上

\根據(jù)調(diào)研結(jié)果顯示，品牌和賣(mài)家應(yīng)該關(guān)注年輕消費(fèi)者的習(xí)慣，因?yàn)檫@一消費(fèi)群體更可能是消費(fèi)線上化趨勢(shì)的引領(lǐng)者

\社交媒體是賣(mài)家和品牌應(yīng)該考慮的導(dǎo)流新利器

-在獨(dú)立站賣(mài)家處進(jìn)行消費(fèi)的年輕消費(fèi)者中有55%是通過(guò)社交媒體渠道發(fā)現(xiàn)品牌的，而35-54歲的中年消費(fèi)者中有45%的人是通過(guò)社交媒體渠道發(fā)現(xiàn)品牌的，55歲以上的老年消費(fèi)者中有33%的人是通過(guò)社交媒體渠道發(fā)現(xiàn)品牌的

/41%的年輕消費(fèi)者表示他們是通過(guò)社交媒體跳轉(zhuǎn)到商品頁(yè)面進(jìn)行消費(fèi)的，而中年受訪消費(fèi)者中的這一比例為44%，受訪的老年受訪消費(fèi)者中這一比例為22%。

-傾向于購(gòu)買(mǎi)可持續(xù)、環(huán)保綠色的產(chǎn)品。

/受訪消費(fèi)者中，83%的年輕消費(fèi)者(18-34歲)表示更傾向于購(gòu)買(mǎi)可持續(xù)發(fā)展和綠色產(chǎn)品；而在中年消費(fèi)者群體中這一比例達(dá)到了93%

-選擇線上消費(fèi)能為經(jīng)濟(jì)帶來(lái)積極影響

/在受訪者中，有42%的年輕消費(fèi)者表示，疫情爆發(fā)以后，自己是在獨(dú)立站或是在有自有品牌賣(mài)家處進(jìn)行線上消費(fèi)的，而在中年消費(fèi)者群體中，這一比例為26%。這對(duì)中小賣(mài)家而言是一項(xiàng)利好。Shopify一部門(mén)總監(jiān)Sandeep Komaravelly表示，“雖然年輕消費(fèi)者是消費(fèi)轉(zhuǎn)型的主力軍，但包括中年和老年消費(fèi)者在內(nèi)的其他細(xì)分市場(chǎng)也有相當(dāng)數(shù)量的消費(fèi)者開(kāi)始在線上滿足他們的購(gòu)物需求，根據(jù)調(diào)研結(jié)果和市場(chǎng)分析來(lái)看，獨(dú)立品牌和消費(fèi)者當(dāng)?shù)氐膹S家更容易受到他們的青睞。因此，我們預(yù)計(jì)這一態(tài)勢(shì)將在2021年得到進(jìn)一步深化?！?

2. 實(shí)體零售業(yè)的格局將在明年迎來(lái)大變化，這能為一些本土企業(yè)帶來(lái)新優(yōu)勢(shì)。零售商在2020年采用的全渠道功能和體驗(yàn)將給實(shí)體店帶來(lái)新的生命力，使品牌和工廠能夠把接近當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的優(yōu)勢(shì)利用起來(lái)。其中一些廠家和品牌將繼續(xù)提供/采用：

-非接觸式支付。受訪者中，82%的消費(fèi)者表示如果要在線下購(gòu)物的話，更愿意使用數(shù)字/非接觸式支付來(lái)消費(fèi)（年輕消費(fèi)者中這一比例為81%，中年消費(fèi)者為86%，老年消費(fèi)者為76%）

-多樣的交付方式。在疫情爆發(fā)后，超過(guò)一半的受訪者表示，在過(guò)去的六個(gè)月內(nèi)使用新交付方式的頻率會(huì)比以往更頻繁。

/本地投遞：受訪消費(fèi)者中，71%的消費(fèi)者表示，疫情期間，通過(guò)本地投遞簽收產(chǎn)品的頻率比疫情前更高。

/線上購(gòu)買(mǎi)、到店自提（BOPIS）或路邊取貨：相較于疫情爆發(fā)以前，69%的受訪消費(fèi)者表示使用BOPIS或路邊取貨的交付方式更為頻繁了

-抓住消費(fèi)者痛點(diǎn)。根據(jù)調(diào)研數(shù)據(jù)可以得出，拉低消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)的因素有：

/42%的受訪消費(fèi)者表示庫(kù)存不足是拉低購(gòu)物體驗(yàn)的主要因素

/36%的人認(rèn)為物流太慢，運(yùn)輸時(shí)間太長(zhǎng)是拉低購(gòu)物體驗(yàn)的主要因素

因此，賣(mài)家可以針對(duì)這兩點(diǎn)對(duì)店鋪?zhàn)鲆粋€(gè)升級(jí)優(yōu)化

3. 消費(fèi)者將會(huì)偏向在獨(dú)立站賣(mài)家處進(jìn)行消費(fèi)。基于此，賣(mài)家可以對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行相對(duì)應(yīng)的調(diào)整，使消費(fèi)者購(gòu)物能更加方便。部分受訪消費(fèi)者表示希望能在獨(dú)立站賣(mài)家處進(jìn)行消費(fèi)，但為了方便起見(jiàn)，還是會(huì)從其他平臺(tái)進(jìn)行消費(fèi)，因此，獨(dú)立站賣(mài)家可以往優(yōu)化消費(fèi)者體驗(yàn)這個(gè)方向進(jìn)行努力。

-消費(fèi)者傾向于支持獨(dú)立站賣(mài)家和本地企業(yè)。

/半數(shù)以上的受訪消費(fèi)者（81%）表示自己會(huì)支持獨(dú)立站賣(mài)家的生意，因?yàn)橥ㄟ^(guò)這樣能支持賣(mài)家進(jìn)行創(chuàng)業(yè)、能購(gòu)買(mǎi)到特別的產(chǎn)品、能體驗(yàn)良好的客戶服務(wù)是在獨(dú)立站賣(mài)家處進(jìn)行消費(fèi)的三大主流原因。

/86%的受訪消費(fèi)者表示他們支持愿意小型企業(yè)，83%的受訪消費(fèi)者表示他們希望能夠幫到一些本地企業(yè)

-消費(fèi)者愿意支持未接觸過(guò)的獨(dú)立站賣(mài)家的意愿尚未體現(xiàn)在他們的購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣中。但這一情況在2021年將得到改善：

/44%的受訪消費(fèi)者表示，在疫情爆發(fā)以后嘗試有在第三方賣(mài)家處進(jìn)行消費(fèi)，52%的受訪者表示，在接下來(lái)的半年內(nèi)將繼續(xù)定期在獨(dú)立站或當(dāng)?shù)仄髽I(yè)中進(jìn)行消費(fèi)

-76%的受訪消費(fèi)者表示愿意在新品牌或新店嘗試購(gòu)物

/獨(dú)立站賣(mài)家和本地零售商應(yīng)突出其商業(yè)模式的優(yōu)勢(shì)，跟上大型零售商能為消費(fèi)者提供的服務(wù)以滿足消費(fèi)者的需求

-快速且包郵的物流服務(wù)

/42%的受訪消費(fèi)者表示，包郵能提高他們的線上消費(fèi)體驗(yàn)。另外有28%的受訪消費(fèi)者表示免費(fèi)退貨能提高他們的線上消費(fèi)體驗(yàn)，42%的受訪消費(fèi)者表示快速的物流能提高線上購(gòu)物的幸福感

/根據(jù)Shopify提供的數(shù)據(jù)顯示，在3月至9月期間開(kāi)單的的Shopify賣(mài)家中，75%的賣(mài)家啟用了產(chǎn)品包郵功能

/根據(jù)Shopify提供的數(shù)據(jù)顯示，2020年第二季度，入駐Shopify的賣(mài)家數(shù)量有較大幅度提升，使得Shopify fulfillment Network的業(yè)務(wù)量比第一季度增加了2.5倍

-交流促進(jìn)消費(fèi)

/在電商迎來(lái)爆發(fā)式增長(zhǎng)的當(dāng)下，為應(yīng)對(duì)疫情帶來(lái)的挑戰(zhàn)，買(mǎi)賣(mài)雙方之間的有效溝通顯得愈發(fā)重要。

-根據(jù)Shopify的數(shù)據(jù)顯示，從2020年3月16日到7月1日，利用Shopify Ping與消費(fèi)者溝通的賣(mài)家銷(xiāo)售額平均增長(zhǎng)了185%

-社交媒體“購(gòu)物化”

/獨(dú)立站賣(mài)家正在使出渾身解數(shù)吸引利用空閑時(shí)間進(jìn)行網(wǎng)頁(yè)瀏覽的消費(fèi)者

/根據(jù)Shopify提供的數(shù)據(jù)來(lái)看，在疫情爆發(fā)之初(3月-4月），通過(guò)Shopify整合渠道在Facebook和Instagram上進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)的月活躍用戶增長(zhǎng)了36%，而這一趨勢(shì)還在繼續(xù)上升

4. 更多的消費(fèi)者將用錢(qián)包進(jìn)行“投票”。即，用消費(fèi)來(lái)證明自己對(duì)品牌的支持。這也意味著消費(fèi)者會(huì)在選擇品牌時(shí)做出更為明智的決定。隨著消費(fèi)者對(duì)本地企業(yè)和可持續(xù)產(chǎn)品的支持度未來(lái)越高，獨(dú)立站賣(mài)家的品牌必須展示真實(shí)性、透明度和并能體現(xiàn)對(duì)社會(huì)的責(zé)任感。調(diào)研結(jié)果顯示：

-87%的消費(fèi)者更喜歡綠色或可持續(xù)的產(chǎn)品。

-80%的消費(fèi)者對(duì)賣(mài)家在每次購(gòu)物時(shí)為某項(xiàng)事業(yè)捐款給予積極回應(yīng)。

-27%的消費(fèi)者在當(dāng)?shù)鼗颡?dú)立零售商購(gòu)物以此減少對(duì)環(huán)境的影響

-消費(fèi)者選擇在本地企業(yè)購(gòu)物（線上和線下）的主要原因包括：

/加強(qiáng)本地經(jīng)濟(jì)（37%）。

/幫助支持當(dāng)?shù)貏?chuàng)造就業(yè)機(jī)會(huì)(41%)

/回饋社區(qū)(22%)

-疫情爆發(fā)后的半年內(nèi)，35%的受訪消費(fèi)者表示，自己是在獨(dú)立站賣(mài)家處進(jìn)行線上消費(fèi)的

-問(wèn)及為何選擇獨(dú)立站進(jìn)行消費(fèi)時(shí)，受訪消費(fèi)者表示主要原因有：有個(gè)性化的購(gòu)物體驗(yàn)（43%）、能給社會(huì)進(jìn)程帶來(lái)積極影響（36%）、且可以減少消費(fèi)對(duì)環(huán)境帶來(lái)的負(fù)面影響（33%）。

-在獨(dú)立站賣(mài)家處進(jìn)行消費(fèi)的消費(fèi)者，通過(guò)推薦找到店鋪的比例超過(guò)一半（58%），其次就是通過(guò)社交媒體渠道來(lái)的消費(fèi)者(48%)

5. 現(xiàn)代金融交付方案將顛覆企業(yè)和消費(fèi)者的銀行業(yè)務(wù)、融資和借貸（現(xiàn)有的狀態(tài)）。即能提供傳統(tǒng)銀行不提供給賣(mài)家和消費(fèi)者的選擇，而這種優(yōu)先考慮速度，能幫助賣(mài)家獲得資本、滿足消費(fèi)者想要使用更快支付方式以及更靈活的支付方式（如分期付款）的金融解決方案在賣(mài)家和消費(fèi)者群體中越來(lái)越受歡迎。

-提高消費(fèi)者支付體驗(yàn)是賣(mài)家提升銷(xiāo)量的可利用途徑。受訪者中，有48%的消費(fèi)者表示，“良好的網(wǎng)銀支付或移動(dòng)應(yīng)用體驗(yàn)”是他們?cè)诳紤]是否要進(jìn)行銀行業(yè)務(wù)時(shí)排名前三的因素。

-越來(lái)越多的賣(mài)家和企業(yè)選擇在傳統(tǒng)銀行之外的融資渠道獲取資金。截至2020年9月底，在美國(guó)、加拿大和英國(guó)各地，Shopify Capital的累計(jì)資金已經(jīng)達(dá)到14億美元左右。

-先買(mǎi)后付的支付方式越來(lái)越受歡迎。自疫情爆發(fā)以來(lái)，全球提供“先買(mǎi)后付”服務(wù)的Shopify賣(mài)家數(shù)量增加了60%。

*本報(bào)告是基于2020年9月對(duì)11個(gè)國(guó)家的1萬(wàn)多名消費(fèi)者進(jìn)行的在線調(diào)查，以及2018年1月至2020年9月的大量全球Shopify銷(xiāo)售數(shù)據(jù)得出的報(bào)告。報(bào)告中與企業(yè)和消費(fèi)者以及銀行業(yè)務(wù)相關(guān)的某些部分基于2020年9月對(duì)美國(guó)950家Shopify商家進(jìn)行的在線調(diào)查，以及2019年12月對(duì)美國(guó)1000名消費(fèi)者進(jìn)行的在線調(diào)查兩個(gè)數(shù)據(jù)報(bào)告。

*本地訂單的定義是，在銷(xiāo)售活動(dòng)中，商家與消費(fèi)者之間的距離不超過(guò)25公里。

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（來(lái)源：谷哥運(yùn)營(yíng)寶典）