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2020-12-17 14:29
放棄評論的回復(fù)功能的原因很簡單，盡管評論和反饋對亞馬遜的客戶和賣家都很重要，但很少賣家會使用顧客評論的回復(fù)功能，除非遇到差評。
眾所周知，亞馬遜上的每個產(chǎn)品都可以添加“客戶問題與答案”。
如果對商品有疑問，則無需評論評論，而是在這里詢問，這是最有可能得到答案的地方。
如果賣家對其他人提出的問題有意見，則可以對產(chǎn)品問題的內(nèi)容進行評論，并添加有用的內(nèi)容。
然而，在本周三之后，賣家將無法做的情就是在評論中回復(fù)評論。
雖然亞馬遜鼓勵賣家或買家分享使用過的產(chǎn)品的看法和看法，但是不允許回復(fù)評論：
● 對該產(chǎn)品有直接或間接財務(wù)利益的人。
● 被認(rèn)為與產(chǎn)品的所有者有密切私人關(guān)系的人。
● 由產(chǎn)品制造商冒充公正的消費者。
● 一位客戶對同一產(chǎn)品的多次負(fù)面評價。
● 換取金錢報酬。
● 換取額外的游戲積分。
● 賣方對競爭對手產(chǎn)品的負(fù)面評價。
● 從同行的產(chǎn)品中獲得正面評價，以換取他們的正面評價。
亞馬遜會做出這次改動的原因在于，現(xiàn)在review不是唯一權(quán)衡權(quán)重的東西了，平臺一直在打壓限制review，有意扶正rating，review和rating現(xiàn)在一樣的重要，review回評稍慢周期不可控，rating可控性強一些可以提高店鋪評分增加轉(zhuǎn)化保持穩(wěn)定。
但是改變之后，獲得差評賣家不能在對其解釋，只能讓消費者光明正大的觀看，這樣很容易降低銷量。
有的賣家不會使用該功能，或很少使用該功能，那并不是說沒有其他方法可以表達(dá)自己對產(chǎn)品的看法。
您仍然可以單擊幫助按鈕以表示贊賞，否決這個差評的肯定性，如果對產(chǎn)品有話要說，還當(dāng)然可以提交自己的評論或問題來解釋，并不是所謂的一竿子打死所有賣家。
但是很多賣家想不到這些，當(dāng)差評來臨的時候，只會慌了自己的陣腳，從而只能通過增加好評來讓這些差評墊底了。
（來源：跨境賣家論壇）
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（來源：跨境賣家論壇）
