免費(fèi)參與·100+跨境活動(dòng) 
免費(fèi)下載·4000+跨境資料 
免費(fèi)學(xué)習(xí)·2000+直播課程 
免費(fèi)加入·15萬(wàn)+賣家交流群 
2020-12-26 10:28
之前我有篇文章介紹FB主頁(yè)評(píng)分低如何申訴《Q1: Facebook主頁(yè)評(píng)分低被懲罰，如何申訴成功？》。主頁(yè)申訴成功之后有8周的時(shí)間讓FB收集足夠的評(píng)分，這8周也是讓我們刷高評(píng)分的好時(shí)機(jī)。所以，如果你想保留老主頁(yè)，請(qǐng)一定要利用這個(gè)時(shí)間去刷評(píng)分。另外，主頁(yè)評(píng)分越高的確成效越好（并不一定體現(xiàn)在cpm高低），平時(shí)沒(méi)事也可以刷刷評(píng)分。
一 利用好Loox收集用戶評(píng)分
我一般會(huì)先用Loox收集用戶反饋。設(shè)置如下圖（給用戶發(fā)郵件的時(shí)間大家根據(jù)自己的平均履約時(shí)間去設(shè)定）
1）如果用戶給出一星或者兩星的差評(píng)，我可以根據(jù)用戶的反饋去改進(jìn)產(chǎn)品或者用戶體驗(yàn)；其次，也是讓用戶糟糕的情緒有個(gè)發(fā)泄的窗口，不然用戶會(huì)去FB或者PP或者信用卡公司找地方給差評(píng)，這幾個(gè)地方都不好惹。很多用戶之所以給予差評(píng)，是因?yàn)樵愀獾挠脩趔w驗(yàn)和產(chǎn)品，但是卻聯(lián)系不到網(wǎng)站，心里有怨氣。給用戶一個(gè)溝通渠道能緩解很多。
如果收到差評(píng)，一定要及時(shí)和用戶發(fā)郵件溝通，真誠(chéng)的承認(rèn)自己的問(wèn)題，確切的解決用戶問(wèn)題。如果實(shí)在解決不了也要服務(wù)態(tài)度很好，給點(diǎn)錢補(bǔ)償（$2-$5，大家根據(jù)自己的客單價(jià)衡量）或者給大量的優(yōu)惠券（優(yōu)惠券不如現(xiàn)金補(bǔ)償來(lái)得有效果）。一般和差評(píng)用戶發(fā)郵件溝通完，用戶都會(huì)心情比較好，很少會(huì)再去FB差評(píng)，如果這個(gè)時(shí)候你收到了用戶的緩和的回復(fù)郵件，你可以再發(fā)一封索要好評(píng)的郵件。
2）如果用戶給了三星以上的評(píng)價(jià)，可以給用戶一個(gè)比較大的優(yōu)惠券作為禮物，感謝用戶的支持，然后再給點(diǎn)現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)并索要好評(píng)，比如可以讓用戶把FB的評(píng)分截圖發(fā)我們客服郵箱，然后我們直接反$2給用戶。
二 群發(fā)郵件索要好評(píng)并返現(xiàn)
為什么要用Loox先去收集用戶反饋而不是直接群發(fā)郵件呢？因?yàn)?span>直接發(fā)郵件的話，差評(píng)用戶就不會(huì)回復(fù)了，我們也無(wú)法和差評(píng)用戶溝通，所以一定要設(shè)定好時(shí)間間隔。
比如Loox索要評(píng)價(jià)是fulfill后28天，那么群發(fā)郵件最好就是30天之后，先留出時(shí)間和用戶詳細(xì)溝通，不然一上來(lái)就索要好評(píng)，差評(píng)用戶會(huì)很反感，覺(jué)得我們網(wǎng)站就是一個(gè)騙子。
索要好評(píng)的郵件內(nèi)容可以很直接，說(shuō)明2步就可以拿到$2返現(xiàn)。第一步：當(dāng)用戶收到FB的產(chǎn)品調(diào)查問(wèn)卷時(shí)，請(qǐng)可給予我們一個(gè)4星以上的好評(píng)。第二步：請(qǐng)截圖你的評(píng)分并發(fā)到我們的客服郵件。我們會(huì)直接返現(xiàn)。
三 主頁(yè)評(píng)分高了，廣告成效會(huì)變好嗎
FB主頁(yè)如果評(píng)分在4分以上，的確成效會(huì)有改善。但不是體現(xiàn)在cpm上，我們前一陣評(píng)分一直在2.8-2.9徘徊，cpm也不高，但是成效就是差。
另外，F(xiàn)B所謂的在懲罰期，其實(shí)CPM并沒(méi)有升高很多，頂多10%，對(duì)于量小的廣告是沒(méi)有影響的，成效也沒(méi)有太大的差別。所以如果大家的主頁(yè)申訴回來(lái)，不巧在懲罰期，其實(shí)可以堅(jiān)持投廣告，因?yàn)槔咸拥幕?dòng)多，成效還是好。新主頁(yè)新帖子成效就差遠(yuǎn)了。（來(lái)源：任小姐跨境FAQ）
以上內(nèi)容屬作者個(gè)人觀點(diǎn)，不代表雨果網(wǎng)立場(chǎng)！本文經(jīng)原作者授權(quán)轉(zhuǎn)載，轉(zhuǎn)載需經(jīng)原作者授權(quán)同意。
（來(lái)源：任小姐跨境FAQ）
