Q10: Stripe or Shopify Payment 信用卡支付渠道有哪些坑？Chargeback如何勝訴？

上周聊完《2Checkout》，這周聊一下我最最推薦的信用卡支付渠道：Shopify Payment，即Stripe。

我還是會(huì)從申請(qǐng)、審核、費(fèi)率、到賬周期、保證金、退單、賬戶資金凍結(jié)及解凍等幾個(gè)方面說說。

Shopify Payment與Stripe的相同與區(qū)別

Shopify Payment的技術(shù)提供商是Stripe，也就是說這兩個(gè)支付渠道是一家的。

相同：這兩者在費(fèi)率、申請(qǐng)難度、保證金以退單問題上都是一樣，因?yàn)槎际荢tripe公司來處理的。

唯一的區(qū)別：就是使用Shopify Payment可以免除Shopify的交易手續(xù)費(fèi)。這個(gè)是非常重要的，Shopify每筆交易手續(xù)費(fèi)高達(dá)2%-0.5%。本著能省則省的的原則， 大家一定要考慮一下Shopify Paymemt。

另外注意：如果你的店鋪之前申請(qǐng)Stripe失敗了，或者被封號(hào)了，不用再申請(qǐng)Shopify Payment，因?yàn)槟愕木W(wǎng)址已經(jīng)打入黑名單了。如果申請(qǐng)成功也會(huì)在不久被禁用，里面的資金120天才解凍。

下文我都用Stripe代指兩者。

Shopify Payment申請(qǐng)難度

應(yīng)該是最不好申請(qǐng)的信用卡支付渠道，沒有之一。

首先，只有有限的地區(qū)可以開通Stripe，中國(guó)大陸是禁止申請(qǐng)的。比較好開通的地區(qū)是香港、德國(guó)，最推薦香港。

如果大家真的要使用Stripe，一定要自己注冊(cè)一個(gè)香港公司，然后老老實(shí)實(shí)的去申請(qǐng)，不要去找中間人代申請(qǐng)，因?yàn)橛泻芏嘈枰?、三次?yàn)證的時(shí)候，需要提供詳細(xì)的資料。

講講我的慘痛經(jīng)驗(yàn)吧，我最初因?yàn)闆]有香港公司，就在知乎上看文章想辦法，找了一個(gè)看似很有經(jīng)驗(yàn)的中間公司幫我們注冊(cè)（吐槽一下這家公司就是Stripeme），結(jié)果在這方面花了錢和時(shí)間買了不少經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。

剛開始給我們注冊(cè)的Stripe，用了一天就被封了，中間人給我們的原因是起量太快，一天才600刀的交易額就起量太快了嗎？然后申訴，無果，等錢解凍。然后又在中間人的勸說下買了一個(gè)shopify payment的德國(guó)店鋪，用了一周還是被封，原因是我們使用的主體的護(hù)照是在德國(guó)的中國(guó)人。結(jié)果經(jīng)過這兩次被封以后，我算了一下帳，給中間公司的錢都?jí)蛭易约鹤?cè)一個(gè)香港公司了。畢竟是做正經(jīng)生意，還是老老實(shí)實(shí)的注冊(cè)香港公司自己申請(qǐng)吧。之后就沒有被封過了。

第二，為什么會(huì)被封呢？你的店鋪不能是雜貨鋪，這塊劃重點(diǎn)。如果是雜貨鋪，哪怕是普貨模式的垂直站，都有90%以上的概率被封。Stripe需要你是很認(rèn)真的對(duì)待你的生意，只要是它覺得你可能是drop shipping，都會(huì)判定你的店鋪有風(fēng)險(xiǎn)。

所以，大家申請(qǐng)支付的時(shí)候，一定要把自己的店鋪好好規(guī)整規(guī)整，精裝一下，做出精品站的樣子，等審核過了尤其是二審過了，大家再進(jìn)行改動(dòng)。

第三，起量不要太快。這個(gè)倒也沒有特別的量，我只是根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)，我們有個(gè)店鋪一周就做到了日銷千刀，也是平穩(wěn)跑著，所以只要不是起量太大應(yīng)該沒什么問題。

第四，公司主體法人的住址問題。申請(qǐng)Stripe時(shí)，如果是香港公司，需要提交法人在香港的地址證明：水/電單。這個(gè)問題很重要，但不好直接在文章中解釋，需要解決這個(gè)問題的朋友可以加我微信單獨(dú)咨詢：qing_tian_001。

Shopify Payment費(fèi)率

Stripe費(fèi)率應(yīng)該是信用卡支付渠道里最低的，而且還沒有Shopify的交易費(fèi)。

注意：費(fèi)率3.3%+HK$2.35并不是所有的支付費(fèi)用，只是Stripe支付渠道的費(fèi)用。如果你的收款賬戶是美金賬戶，用戶使用非美金信用卡支付（比如英鎊），信用卡公司會(huì)收取一個(gè)匯率轉(zhuǎn)換費(fèi)用2%。所以最后你收到的信用卡支付款項(xiàng)應(yīng)該是：扣除Stripe費(fèi)率和匯率轉(zhuǎn)換費(fèi)用。

我算了一下總體費(fèi)率接近6個(gè)點(diǎn)（和我的客單價(jià)相關(guān)）。

Stripe支付與到賬周期

我們香港公司使用Stripe，收到的就是港幣，也就是說用戶支付美金給我們的同時(shí)就會(huì)被換匯成港幣。所以不存在像2Checkout一樣收取一堆美金，等著匯率好的時(shí)候統(tǒng)一換匯。

我們沒有香港銀行賬戶（實(shí)在太貴了），這就需要一個(gè)虛擬結(jié)算平臺(tái)收取港幣，我們用的是珊瑚跨境Coral Global，挺好用的，提款快、費(fèi)率低、客服也很友好。

正常情況下2-3個(gè)工作日Shopify payment就會(huì)自動(dòng)打款到我們的珊瑚跨境賬戶，如果遇到節(jié)假日會(huì)順延打款日期，但是也不到一周時(shí)間。Shopify Payment應(yīng)該是除了PayPal之外到賬周期最短的支付渠道。我覺得這點(diǎn)是我最推薦Shopify Payment的地方，畢竟極大緩解了現(xiàn)金流的壓力。

Stripe保證金和審查

我們的Shopify Payment是一直都沒有保證金的。

我們的退單率也很低，也就0.1%左右。

我感覺只要是Stripe認(rèn)可的生意，不要太高的退單率，不要突然起量很大，Stripe都不會(huì)限制你的。

我們有個(gè)朋友就是突然退單率高了，大概2-3%，然后就被Stripe封號(hào)了。后來寫了很長(zhǎng)一片聲淚俱下的文章闡述自己的商業(yè)模式和商業(yè)規(guī)模，然后解封了，但是被設(shè)置了25%的保證金。平穩(wěn)跑了半年后申請(qǐng)?jiān)俅螌徍?，保證金被取消了。

Stripe退單

Stripe的退單chargeback真的是很難贏，太太太難贏。

首先，Stripe退單費(fèi)用是固定的，每單HK$85，這點(diǎn)比2Checkout友好太多。

第二，Stripe退單提交資料很多。最近我們剛剛贏了一個(gè)退單的勝訴，這是第一次贏退單，好激動(dòng)！

我是根據(jù)朋友提供的方法申訴的，和大家分享一下：要把所有的資料（包括jpg和pdf）都放在A4的紙上。因?yàn)镾tripe是把用戶提交的資料全部用A4紙打印出來，如果你提交的圖片是隨意的尺寸，那打出來就太難看了，會(huì)影響銀行客服的審核。

第三，Stripe要求的資料到底怎么提交哪些？

以下圖是我勝訴的那單提交的資料

1）Shipping Label：使用店小秘的話，可以直接在每個(gè)訂單>>詳情>>打印面單處直接得到。

2）Screenshots of customer conversation：我一般都是收到這個(gè)chargeback就直接給用戶發(fā)給郵件，郵件內(nèi)容就是把用戶訂購流程在說一遍，向用戶確認(rèn)是否從我們這里訂購了產(chǎn)品。如果你收到的chargeback的原因是“詐騙”，那么一定要在郵件里面問用戶是否從我們這里訂購了產(chǎn)品。這里有一些小技巧可以誘導(dǎo)用戶回答“yes”，比如如果用戶的確從這里訂購了產(chǎn)品，我們客服團(tuán)隊(duì)可以直接協(xié)助用戶得到退款，而不是等銀行審查3-4個(gè)月。

無論用戶是否回復(fù)了郵件，都把截圖做成A4大小，提交。

3）Screen of service document：發(fā)貨證明

4）Additional document：shopify訂單頁

5）最后一項(xiàng)是寫為什么你覺得這個(gè)訂單不是“欺詐”：寫一遍用戶訂購流程以及系統(tǒng)每一步都有發(fā)郵件確認(rèn)。寫一遍我們和用戶郵件溝通流程。用戶在整個(gè)過程中沒有提出爭(zhēng)議卻在收到貨品后退單，顯然用戶不誠信。

Stripe總結(jié)

Stripe是我最推薦的信用卡支付渠道。原因：到賬周期短、費(fèi)率低、chargeback費(fèi)用低。

還有一點(diǎn)好處就是：Stripe和Shopify Payment是嵌在Shopify支付頁面里的，無需跳出，支付成功的轉(zhuǎn)化率提高不少。

Stripe不好申請(qǐng)，如果是精品站的話，一定要試試。

另外：關(guān)于公司主體法人的住址問題，需要提交法人在香港的地址證明：水/電單。（來源：任小姐跨境FAQ）

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（來源：任小姐跨境FAQ）