福布斯采訪Souq創(chuàng)始人：這是一種鼓舞人心的企業(yè)家精神

到2020年初，由于全球疫情的行動(dòng)限制，幾乎沒有企業(yè)能夠預(yù)測(cè)他們將面臨的挑戰(zhàn)。對(duì)于亞馬遜來說，要想知道它將經(jīng)歷的巨大增長(zhǎng)是很難的，這要?dú)w功于成千上萬(wàn)的人呆在家里，除了上網(wǎng)沖浪，別無(wú)所求。

截至2020年2月，全球電子商務(wù)巨頭亞馬遜的市值已達(dá)到9438億美元，這令人印象深刻。到了11月22日，在社交距離的指導(dǎo)下呆了9個(gè)月之后，此舉使在線消費(fèi)激增，其價(jià)值增長(zhǎng)了59％，超過1.5萬(wàn)億美元。

這種增長(zhǎng)是在過去緩慢的一年之后實(shí)現(xiàn)的。亞馬遜在其2019年第三季度收益報(bào)告中報(bào)告稱，凈收入已從2018年第三季度的29億美元下降至21億美元。然而到2020年第三季度，凈收入為63億美元，幾乎是去年同期的三倍。

結(jié)果，億萬(wàn)富翁杰夫·貝索斯的個(gè)人財(cái)富在2020年也飆升了60％以上。3月中旬，《福布斯》全球億萬(wàn)富翁榜單將亞馬遜創(chuàng)始人的財(cái)富限制在1,130億美元；他在11月22日的實(shí)時(shí)凈資產(chǎn)為1814億美元。

中東和北非地區(qū)亞馬遜副總裁羅納爾多·穆沙瓦（Ronald Mouchawar）在個(gè)人財(cái)富方面與他的老板貝索斯不相稱。但是就企業(yè)家精神而言，兩位創(chuàng)始人的情況可能差不多。“我在這里和西雅圖見過杰夫幾次，”這位敘利亞商人透露?！帮@然，他是一個(gè)聰明的人。您可能會(huì)看到客戶對(duì)他提出的問題的癡迷，這種文化一直在蔓延。”

據(jù)美國(guó)證券交易委員會(huì)稱，穆沙瓦于2005年與他人共同創(chuàng)立了中東電子商務(wù)市場(chǎng)Souq.com，該市場(chǎng)于2017年被亞馬遜以約5.83億美元的價(jià)格收購(gòu)。這是當(dāng)時(shí)該地區(qū)有史以來最大的技術(shù)收購(gòu)之一，盡管Uber在2019年以31億美元的價(jià)格收購(gòu)Careem至今超過了它。

在收購(gòu)Souq.com之后，團(tuán)隊(duì)花了一些時(shí)間來吸收亞馬遜的文化和技術(shù)，然后在2019年5月將Souq.com更名為阿聯(lián)酋的Amazon.ae。第二個(gè)月，Amazon Prime在阿聯(lián)酋推出，然后在2020年6月，完全阿拉伯化的Amazon.sa網(wǎng)站在沙特阿拉伯啟動(dòng)，成為了亞馬遜沙特站?！皩?duì)于我們來說，沙特只是順應(yīng)我們業(yè)務(wù)拓展的下一個(gè)市場(chǎng)，”穆薩瓦爾解釋道。“Souq已經(jīng)在那里運(yùn)營(yíng)了。我們擁有廣泛的業(yè)務(wù)和龐大的客戶群。這是自然而然的進(jìn)步?！?Souq.com市場(chǎng)暫時(shí)仍在埃及運(yùn)營(yíng)。

2020年10月，Amazon.ae宣布在中東推出“國(guó)際購(gòu)物體驗(yàn)”。這意味著巴林，阿曼和科威特的客戶可以從亞馬遜阿聯(lián)酋站下單，并從阿聯(lián)酋運(yùn)送貨物給他們。這是穆沙瓦的最新創(chuàng)新，他承認(rèn)：“對(duì)我來說，這是貼心的服務(wù)，我們想連接阿拉伯世界。借助技術(shù)，您可以更快地打破邊界，在改善生態(tài)系統(tǒng)的同時(shí)將人員、產(chǎn)品和服務(wù)聯(lián)系起來?！?

盡管網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買有很多好處，但在中東，電子商務(wù)的采用傳統(tǒng)上一直是一個(gè)緩慢的過程。根據(jù)貝恩公司2019年關(guān)于中東和北非地區(qū)電子商務(wù)的報(bào)告，阿聯(lián)酋擁有該地區(qū)超高的電子商務(wù)滲透率，僅為4.2％，據(jù)報(bào)道與土耳其和巴西相似。沙特阿拉伯緊隨其后，滲透率為3.8％，埃及為2.5％，與印度和印度尼西亞的滲透率相當(dāng)。

“中東地區(qū)的消費(fèi)者在歷史上更喜歡在商店內(nèi)購(gòu)物而不是在電子商店中購(gòu)物，尤其是購(gòu)買大件商品，因此他們可以享受店內(nèi)體驗(yàn)并在購(gòu)買產(chǎn)品之前對(duì)其進(jìn)行測(cè)試和體驗(yàn)，”交易服務(wù)部Norma Taki是普華永道中東地區(qū)合伙人和消費(fèi)者市場(chǎng)負(fù)責(zé)人?！霸?019年8月至9月之間，中東消費(fèi)者中有50％在實(shí)體店購(gòu)買產(chǎn)品，而在移動(dòng)設(shè)備上購(gòu)物的比例為31％?！?

當(dāng)然，2020年將對(duì)這些數(shù)字產(chǎn)生重大影響。隨著客戶涌向數(shù)字化時(shí)代，亞馬遜在該地區(qū)推出了更多服務(wù)，包括2020年7月推出的亞馬遜家庭服務(wù)，使客戶能夠?yàn)樗麄兘桓?、建造和安裝房屋或繪畫等服務(wù)和安裝?！坝嗛喓捅４妗狈?wù)也于今年在中東推出，因此客戶可以輕松訂購(gòu)重復(fù)購(gòu)買的商品?！霸谶^去的一年中，我們看到了所有在線服務(wù)的大量加速應(yīng)用。我們看到消費(fèi)趨勢(shì)正在迅速改變?！?穆沙瓦說。

在中東，這對(duì)于亞馬遜的服務(wù)而言并非沒有挑戰(zhàn)。在購(gòu)買方面，該地區(qū)負(fù)責(zé)人解釋說，類型和賣方基礎(chǔ)不同，尤其是對(duì)于沙特阿拉伯消費(fèi)者而言，這些工具必須能夠在阿拉伯語(yǔ)和手機(jī)上正常工作。對(duì)于交付，該地區(qū)的地址系統(tǒng)與世界其他地區(qū)相比有很大不同?！霸谖覀?cè)S多城市中，您會(huì)得到一個(gè)地址，即'我住在…旁邊，'，但這并不是真正的送貨地址，”穆沙瓦笑著說。而且付款方式更為傳統(tǒng)，大部分人口仍傾向于使用信用卡和借記卡。穆沙瓦說，沙特有很多客戶在貨到付款時(shí)付款。

但是疫情似乎已導(dǎo)致行為迅速轉(zhuǎn)變的另一個(gè)領(lǐng)域。Taki說：“ 疫情使得消費(fèi)者被迫改變：以前抵制使用移動(dòng)支付渠道的消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)，在智能手機(jī)上購(gòu)買商品和服務(wù)不僅簡(jiǎn)單而且方便。無(wú)論是非接觸式，ApplePay，PayPal還是其他平臺(tái)，我們都開始看到對(duì)數(shù)字支付和信貸解決方案的更多需求?！?

所有這些都表明該地區(qū)的數(shù)字化旅程將會(huì)加速，這可能會(huì)給電子商務(wù)行業(yè)乃至整個(gè)科技創(chuàng)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)帶來更大的發(fā)展。

穆沙瓦本人的旅程始于互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的開始。在波士頓學(xué)習(xí)工程學(xué)后，這位嶄露頭角的企業(yè)家與Samih Toukan和Hussam Khoury會(huì)面（Jabbar Internet Group的現(xiàn)任創(chuàng)始人和穆沙瓦之前在Souq.com的聯(lián)合創(chuàng)始人。）

“在1990年代初，我們成立了中銀國(guó)際公司BOC時(shí)遇到了Ronaldo，該公司在該地區(qū)開發(fā)了互聯(lián)網(wǎng)解決方案，” Toukan回憶道?！澳律惩叱蔀槲覀兲幚頂⒗麃喪袌?chǎng)的合作伙伴。我們對(duì)他的第一印象是敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)的領(lǐng)導(dǎo)者?！?

隨著互聯(lián)網(wǎng)在中東地區(qū)的普及，三人對(duì)未來的機(jī)遇越來越興奮?！爱?dāng)時(shí)，我們正在研究如何為公司提供幫助，但是很快，我們偶然發(fā)現(xiàn)了一個(gè)巨大的缺口，”穆沙瓦說，那就是阿拉伯語(yǔ)。

那時(shí)，許多計(jì)算機(jī)服務(wù)人員幾乎都不懂阿拉伯語(yǔ)，而講阿拉伯語(yǔ)的人口卻竭盡全力尋找能夠幫助他們聊天交流和發(fā)送電子郵件的免費(fèi)工具。

1998年，Toukan和Khoury在約旦推出了Maktoob，這是一個(gè)支持阿拉伯語(yǔ)的網(wǎng)絡(luò)郵件服務(wù)。穆沙瓦于2000年加入公司，該公司很快在阿拉伯語(yǔ)的用戶中獲得成功。

“很快，您就會(huì)意識(shí)到這是多么強(qiáng)大。人們開始表達(dá)自己的想法，我認(rèn)為這在世界這個(gè)地區(qū)并不常見?！?穆沙瓦說。隨之而來的是中東地區(qū)的第一個(gè)大公司，并且仍然是其最傳奇的技術(shù)創(chuàng)業(yè)成功案例之一。隨著Maktoob的發(fā)展，其提供的內(nèi)容和服務(wù)也隨之增長(zhǎng)。

Souq.com成立于2005年，最初是Maktoob旗下的基于列表的拍賣網(wǎng)站（與eBay類似），由穆沙瓦擔(dān)任首席執(zhí)行官。2006年，他購(gòu)買了Souq.com域名，并在迪拜的互聯(lián)網(wǎng)城建立了一個(gè)辦公室，當(dāng)時(shí)只有五名員工（如今，亞馬遜在中東和北非地區(qū)擁有超過6,500名員工）。

在隨后的幾年中，業(yè)務(wù)蓬勃發(fā)展，Souq.com擴(kuò)展到沙特阿拉伯和埃及。最終，Toukan和Khoury的直覺得到了很大的回報(bào)。在2009年，雅虎據(jù)報(bào)道，這家公司以1.64億美元的價(jià)格收購(gòu)了Maktoob，兩人成立了他們的風(fēng)險(xiǎn)投資公司Jabbar Internet Group，這是一個(gè)孵化器，最初是用來容納Maktoob子公司的，這些子公司并未被雅虎收購(gòu)，也包括Souq。到那年年底，Souq.com成為一家獨(dú)立企業(yè)，據(jù)報(bào)道當(dāng)時(shí)它的每月銷售額接近100萬(wàn)美元。

在接下來的七年中，聯(lián)合創(chuàng)始人采取了幾項(xiàng)明智的舉措來發(fā)展業(yè)務(wù)。2010年，他們從eBay聘請(qǐng)Wisam Daoud擔(dān)任公司的首席技術(shù)官，并開始操縱該平臺(tái)，從像eBay這樣的拍賣網(wǎng)站，到像Amazon這樣的B2C市場(chǎng)。2012年，他們推出了首個(gè)移動(dòng)應(yīng)用程序，吸引了越來越多智能手機(jī)受眾。在2013年，他們?cè)赟ouq.com的前團(tuán)隊(duì)成員Omar Soudodi的領(lǐng)導(dǎo)下，建立了在線支付提供商子公司Payfort。他們甚至推出了自己的快遞公司Q Express，采用地理定位技術(shù)來應(yīng)對(duì)阿聯(lián)酋和沙特阿拉伯缺乏郵政服務(wù)的挑戰(zhàn)。

Souq.com在2016年3月的第四輪也是最后一輪融資中，從Tiger Global Management，Naspers Ltd.，Standard Chartered Private Equity，IFC和Baillie Gifford向該公司注資2.75億美元。當(dāng)時(shí)，《福布斯》中東版報(bào)道它是“中東電子商務(wù)業(yè)務(wù)有史以來最大的一輪融資”，TechCrunch聲稱它對(duì)Souq.com的估值為10億美元，使其成為該地區(qū)第一個(gè)潛在的獨(dú)角獸。令人遺憾的是，事實(shí)并非如此，但融資回合仍吸引了大量關(guān)注?！拔覀?cè)诿绹?guó)會(huì)見了不同的投資者和潛在的合作伙伴，”穆沙瓦爾回憶說?！拔覀冏罱K會(huì)見了一些亞馬遜領(lǐng)導(dǎo)人，我認(rèn)為我們對(duì)此印象深刻。然后，一個(gè)團(tuán)隊(duì)來到這里參觀該地區(qū)，杰夫飛到了這里?！?

2016年11月，Emaar Properties董事長(zhǎng)穆罕默德·阿拉巴巴（Mohamed Alabbar）宣布，他將在1月啟動(dòng)自己的中東電子商務(wù)網(wǎng)站Noon，這是海灣投資者與沙特阿拉伯公共投資基金之間10億美元合資企業(yè)的一部分。到2017年3月，中午還沒有到來，有關(guān)亞馬遜原則上同意收購(gòu)Souq.com的報(bào)道開始浮出水面。3月27日，路透社報(bào)道稱，阿拉巴巴已出價(jià)8億美元收購(gòu)Souq.com。3月28日，亞馬遜確認(rèn)已收購(gòu)Souq.com市場(chǎng)。

地區(qū)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手Noon實(shí)際上于2017年10月推出，據(jù)移動(dòng)應(yīng)用程序營(yíng)銷情報(bào)提供商Sensor Tower稱，就應(yīng)用程序內(nèi)購(gòu)買而言，它目前在阿聯(lián)酋領(lǐng)先于Amazon。2020年11月29日-在黃色星期五（Noon）和白色星期五（Amazon.ae）促銷期間，Noon是Google Play和阿聯(lián)酋應(yīng)用商店排名中排名第一的免費(fèi)購(gòu)物應(yīng)用程序-亞馬遜在兩個(gè)方面均名列第二。

不過，對(duì)于Souq的聯(lián)合創(chuàng)始人而言。com，這次收購(gòu)在多個(gè)層面上都是有意義的時(shí)刻。“出售公司總是一個(gè)苦樂參半的時(shí)刻，” Toukan承認(rèn)?！跋蛳駚嗰R遜這樣的全球公司銷售產(chǎn)品有很多優(yōu)勢(shì)。除了財(cái)務(wù)回報(bào)外，這還向生態(tài)系統(tǒng)和其他初創(chuàng)企業(yè)傳達(dá)了一個(gè)很好的信息，即有可能在我們地區(qū)之外建立起出色的業(yè)務(wù)并退出大型企業(yè)。”

對(duì)于Mouchawar及其團(tuán)隊(duì)而言，這是加入全球領(lǐng)導(dǎo)者的不容錯(cuò)過的機(jī)會(huì)。副總裁笑著說：“當(dāng)亞馬遜收購(gòu)Souq時(shí)，我告訴我們的團(tuán)隊(duì)，這全是加入世界上以客戶為中心，最具創(chuàng)新力的公司之一，你們將成為其中的一部分?！?“對(duì)于熱愛技術(shù)并圍繞技術(shù)發(fā)展事業(yè)的人們來說，這非常令人興奮。這是該地區(qū)的巔峰時(shí)刻?！?

如今，除了在亞馬遜地區(qū)擔(dān)任職務(wù)外，穆沙瓦還是中東科技初創(chuàng)企業(yè)的定期發(fā)言人，投資者和良師益友。自從他成為企業(yè)家以來，該地區(qū)的創(chuàng)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)呈指數(shù)增長(zhǎng)。根據(jù)啟動(dòng)數(shù)據(jù)平臺(tái)MAGNiTT的報(bào)告，即使在大流行中，到2020年前9個(gè)月，中東和北非地區(qū)初創(chuàng)公司的資金也達(dá)到了8.03億美元，與去年同期的5.17億美元相比，增長(zhǎng)了55.3％。

對(duì)于許多這類中東初創(chuàng)公司而言，今天的穆沙瓦在追逐和尋找成功方面與貝索斯一樣具有啟發(fā)性。他笑著說：“有人告訴我，我們得到的每一個(gè)投資者出價(jià)都在其中標(biāo)有Souq和Amazon?！?“現(xiàn)在，您至少會(huì)看到更多的本地資金，辦事處，風(fēng)險(xiǎn)投資家，以及種子資金，您會(huì)發(fā)現(xiàn)這對(duì)于我們的年輕人真的很重要。我為此感到非常自豪和高興?！?

（來源：中東跨境電商匯）

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（來源：中東跨境電商匯）