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2020-12-30 16:01
前段時間旺季銷量大爆，按照每逢佳節(jié)必退貨的規(guī)律，如今英國出現(xiàn)了上萬輛貨運卡車滯留，連亞馬遜官方都發(fā)出配送預(yù)期警告！
新冠疫情雖然使得零售業(yè)者的線上購物生意激增，但是因為消費者沒有實際看到、試用商品，反而導(dǎo)致退貨率大為增加。
ForresterResearch的研究發(fā)現(xiàn)，線上購物的退貨率達到25%，實體店家的退貨率卻只有8%，而且服飾的退貨率更直逼30%。
并且伴隨著此前亞馬遜退貨政策的寬松調(diào)整：將10月起的假日訂單退貨期限延遲到1月份，勢必會讓今年成為規(guī)模最大的一次。
強制限制退貨，百害無一利
很多賣家在預(yù)見了今年的退貨潮之后，會自行設(shè)定一些強制性條款來限制賣家的退貨，以此降低退貨率，在此特別提醒，這樣的做法是十分不明智的。
退貨是消費購物體驗和回購的重要影響因素，不要著眼于短期利益，而降低消費者好感度。
賣家應(yīng)該著眼于長久，盡可能保持退貨政策簡單和無縫，以提高用戶購物體驗，避免消費者的品牌好感度降低。增加店鋪的回購可能。
如何降低退貨率，售前是關(guān)鍵
簡化退貨過程，確實會增加客戶的購物體驗，但簡化并不代表著順其自然。
如何降低退貨率，可以以下環(huán)節(jié)入手。
售前：
1.確保產(chǎn)品描述的準(zhǔn)確性以及產(chǎn)品圖片的真實性，盡可能保證“所見即所得”
2.及時回復(fù)客戶的咨詢，解決客戶的疑問，避免因產(chǎn)品使用不明白等問題產(chǎn)生的退貨
3.多角度展示產(chǎn)品，如果有條件，可以添加相關(guān)產(chǎn)品使用的視頻，幫助消費者做出更明智的購物選擇。
售后：
1.在消費者提出退貨后，一定要積極聯(lián)系買家，做好溝通，減少他們上差評的概率。
2.對于各類退貨問題，及時總結(jié)，找出退貨原因也很重要，以便后續(xù)更好的做出優(yōu)化和改進。
在這里小編提醒各位賣家朋友：
對于客戶退貨一定要盡快響應(yīng)、及時處理，如果不及時溝通處理的話，可能會引起A-Z索賠過高，導(dǎo)致ODR被封號，影響到我們的賬號安全。
退貨產(chǎn)品，二手銷售
對于已經(jīng)退貨收到的相關(guān)產(chǎn)品，賣家可以通過參加亞馬遜的Amazon Renewed二手計劃，盡可能的降低自己的損失。
以下三種情況的產(chǎn)品適用：
1. 翻新產(chǎn)品：可能使用過的產(chǎn)品，買家要么因為故障而將其寄回，要么不再需要它；
2. 二手產(chǎn)品：可能使用過的產(chǎn)品，但其在退貨時的新舊狀況與翻新產(chǎn)品相比更好；
3. 開箱產(chǎn)品：打開包裝但未使用的產(chǎn)品。
有資格的AmazonRenewed賣家需要對這些產(chǎn)品進行了專業(yè)的檢查、測試和清潔，在重新包裝和轉(zhuǎn)售之前，確保產(chǎn)品的使用情況和包裝完好無損。
（來源：亞馬遜申訴達人Lucy）
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（來源：亞馬遜申訴達人Lucy）
