詳解VISA與迪拜經(jīng)濟部報告：2020年阿聯(lián)酋電子商務(wù)格局

根據(jù)迪拜經(jīng)濟部與VISA的一項聯(lián)合研究，由于疫情期間的線上支付熱潮，預(yù)計阿聯(lián)酋電子商務(wù)行業(yè)將繼續(xù)保持上升趨勢。“阿聯(lián)酋電子商務(wù)格局2020”報告中反映的市場活動在過去的12個月，特別是疫情爆發(fā)產(chǎn)生的影響，突出重點的趨勢和見解，從Visa的交易數(shù)據(jù)來源于對如何以及消費者的重點購買類目，同時還重點介紹了危機帶來的新挑戰(zhàn)和機遇。

隨著消費者對中東和北非地區(qū)數(shù)字支付的信心激增，在線購物的轉(zhuǎn)變有望長期保持。

疫情爆發(fā)的影響：電子商務(wù)和數(shù)字支付的加速

Visa于2020年6月與迪拜經(jīng)濟部和迪拜警察局合作開展的Visa's Stay Secure消費者調(diào)查的調(diào)查結(jié)果顯示，受調(diào)查的阿聯(lián)酋消費者中有49％的人由于疫情所導(dǎo)致在網(wǎng)上購物的比例更高，目前五分之三（61％）的人使用卡或數(shù)字錢包，愿意在線付款而不是像過去一樣選擇貨到付款。人們越來越信任非接觸式支付的安全性、速度和便利性，這是他們越來越偏愛在線支付的主要原因。

此外，發(fā)達的物流基礎(chǔ)設(shè)施，金融帳戶的普及和對數(shù)字支付的支持，零售商對電子商務(wù)平臺的采用的增加以及支持創(chuàng)新和創(chuàng)業(yè)活動的政府政策，都是阿聯(lián)酋電子商務(wù)增長的驅(qū)動力。阿聯(lián)酋經(jīng)濟部還發(fā)起了穆罕默德·本·拉希德創(chuàng)新基金加速器等舉措，以進一步推動該領(lǐng)域的發(fā)展。

與疫情之前的預(yù)測相比，這種向在線支付轉(zhuǎn)變的趨勢也意味著到2020年，電子商務(wù)將在阿聯(lián)酋卡支付交易總額中占更大的份額：從19.7％增至21.9％。預(yù)計這一數(shù)字將繼續(xù)上升，估計電子商務(wù)支付將占阿聯(lián)酋卡支付交易總額的28.2％。

研究結(jié)果還顯示，盡管阿聯(lián)酋消費者仍然更喜歡使用信用卡付款（占交易的35％），但在2018年至2020年期間，使用借記卡進行網(wǎng)上購物的人數(shù)增加了7％以上，這表明對交易過程的高度信任，反映出數(shù)字支付市場日趨成熟。

卡上的文件令牌化和Click to Pay功能的增加還導(dǎo)致重復(fù)購買以及更高的頻率和更容易的在線購物，從而推動了信用卡和借記卡作為一種支付方式的使用的進一步增長。

迪拜經(jīng)濟部將數(shù)字支付作為優(yōu)先考慮因素，將其作為簡化業(yè)務(wù)和智能轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵推動力，這將使迪拜成為競爭激烈的全球商業(yè)中心。我們致力于為不斷與我們聯(lián)系的企業(yè)，企業(yè)家和消費者的多元化社區(qū)提供創(chuàng)新的數(shù)字采用解決方案，而當前的大流行危機為我們提供了有關(guān)他們不斷變化的偏好和要求的寶貴見解。

無現(xiàn)金支付和電子商務(wù)的發(fā)展速度肯定比預(yù)期快，我們希望將這種前所未有的增長轉(zhuǎn)化為各種規(guī)模的企業(yè)在網(wǎng)上建立和增強業(yè)務(wù)的機會?！鞍⒙?lián)酋電子商務(wù)格局”研究的主要內(nèi)容將為我們未來的計劃提供戰(zhàn)略支持，以通過創(chuàng)新的無現(xiàn)金和非接觸式交易解決方案提高客戶滿意度。

阿聯(lián)酋電商市場與其他市場

根據(jù)Visa的最新交易數(shù)據(jù)，還將阿聯(lián)酋與成熟和新興的基準市場進行了比較，包括美國、英國、澳大利亞、新加坡以及巴西、南非和馬來西亞。

根據(jù)該報告，在更廣泛的中東北非和南亞（MENASA）地區(qū)，阿聯(lián)酋是每個在線購物者每年支出最多的，為1648美元。此外，與成熟和新興的電子商務(wù)市場相比，阿聯(lián)酋在平均交易規(guī)模上繼續(xù)保持健康領(lǐng)先。2019-20年阿聯(lián)酋的平均交易價值為122美元，而成熟市場為76美元，新興市場為22美元。

相應(yīng)地，隨著越來越多的商人上線以及電子商務(wù)領(lǐng)域中可用產(chǎn)品的更多選擇，消費者需求和在線銷售量也成倍增長。

由于封鎖期間對電子商務(wù)和非接觸式商務(wù)的需求猛增，我們已經(jīng)看到許多障礙正在減少。由于越來越多的消費者和商人已經(jīng)體驗到了在線交易的安全性、便利性和范圍，我們將這種習(xí)慣形成行為稱為“消費者習(xí)慣養(yǎng)成行為”，并且我們預(yù)計這種趨勢將在疫情之后的時代保持下去。

因此，致力于適應(yīng)電子商務(wù)和數(shù)字支付新世界的企業(yè)在復(fù)蘇和蓬勃發(fā)展中擁有最大的機會。現(xiàn)在，所有商人，無論規(guī)模大小，都必須考慮調(diào)整和專注于中長期戰(zhàn)略。我們的報告與迪拜經(jīng)濟合作，旨在分享我們的見解并幫助企業(yè)激發(fā)新的創(chuàng)新計劃。

線上提供能夠與店內(nèi)服務(wù)體驗匹敵的服務(wù)，這對于保留最近的線上購物轉(zhuǎn)化者很重要。體驗產(chǎn)品是消費者店內(nèi)購物的主要原因，但是現(xiàn)在有許多工具可以幫助線上商家復(fù)制流程。AI技術(shù)的使用提供了豐富的購買體驗，使在線購物者可以從舒適和安全的家中看到他們感興趣的產(chǎn)品。

提供安全的支付體驗是電子商務(wù)成功的重要因素。Visa于2020年調(diào)查的阿聯(lián)酋消費者中，超過一半（58％）被發(fā)現(xiàn)由于身份驗證延遲或失敗而放棄了在線購物車。Visa的“點擊付款”按鈕之類的解決方案有助于減少這種失敗。另外，使在線支付成為常態(tài)并消除貨到付款的現(xiàn)金將降低在線商家的成本、復(fù)雜性和風(fēng)險。

對于電子商務(wù)企業(yè)以及對于剛接觸在線購物的客戶來說，建立和維護對在線購買的信任仍然是一項持續(xù)的活動，即使商店重新營業(yè)需要信心和保證，他們也要保持在線狀態(tài)。在阿聯(lián)酋，Visa一直與迪拜經(jīng)濟部和迪拜警察局合作，通過信用卡和手機向消費者宣傳數(shù)字支付的安全性。

盡管幾乎每個企業(yè)都受到疫情多多少少的影響，但小型企業(yè)的掙扎最大。幫助小商戶提供線上服務(wù)，使其能夠在充滿挑戰(zhàn)的市場環(huán)境中生存，必須成為其經(jīng)營所在社區(qū)的優(yōu)先事項。通過提供創(chuàng)新的支付解決方案，Visa在這種環(huán)境下的優(yōu)先事項仍然是幫助企業(yè)在線上和線下蓬勃發(fā)展。

（來源：中東跨境電商匯）

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