“全渠道”零售模式：讓購物無處不在

如今，在電子商務(wù)浪潮洶涌之際，實體店受到了巨大的沖擊，但是實體店與網(wǎng)店之間并不是非此即彼、你死我活的關(guān)系。相反，隨著零售業(yè)的發(fā)展，一種結(jié)合實體渠道、電子商務(wù)渠道、移動電子商務(wù)渠道的全渠道零售模式（Omni-Channel retailing）應(yīng)運而生。智能手機(jī)和平板電腦的使用，使眾多消費者以前所未有的規(guī)模保持在“在線狀態(tài)”，這為全渠道零售模式的誕生提供了基礎(chǔ)。在這一模式下，實體店和網(wǎng)店的界限被打通并融為一體，企業(yè)可以在滿足消費者任何時候、任何地點、任何方式的購買需求。

雨果網(wǎng)編譯了阿聯(lián)酋《海灣新聞》日前發(fā)表的有關(guān)實體店和網(wǎng)店兼容以及全渠道零售的文章：

我這篇文章并不會喋喋不休地強(qiáng)調(diào)電子商務(wù)是如何地對傳統(tǒng)實體店形成的巨大沖擊，也無意將電子商務(wù)和實體店描繪成水火不容的冤家。雖然電子商務(wù)市場以超乎尋常的速度在不斷增長，但是即便在非常成熟的市場里，電子商務(wù)銷售額在總銷售額中的占比依然低于10%，這意味著實體店的市場份額依然很大。同時，實體店與網(wǎng)店正在不斷地融合。

移動電商推動全渠道零售模式發(fā)展

隨著智能手機(jī)等移動設(shè)備的滲透率不斷提高，移動電子商務(wù)成為驅(qū)動整個電子商務(wù)發(fā)展的重要推動力。根據(jù)Paypal的一項研究，中東地區(qū)移動電子商務(wù)市場規(guī)模增長迅猛，依照現(xiàn)在的趨勢，在未來兩年，中東移動電商的交易額在電商總交易額的占比將達(dá)到20%，從2013年的13億美元增長到2015年的30億美元，而在其他地區(qū)，移動電商僅占電子商務(wù)交易總額的10%。

移動電商的發(fā)展將推動實體店和網(wǎng)店的融合，使雙方形成絕佳的互補關(guān)系。在這一情況下，消費者的購物過程被劃為三部分：發(fā)現(xiàn)、選擇和交易。精明的消費者在網(wǎng)上或者移動網(wǎng)絡(luò)上發(fā)現(xiàn)（尋找）和選擇商品，然后在全渠道零售模式的構(gòu)架下將在實體店里完成最重要的支付環(huán)節(jié)。

智能手機(jī)將新一代消費者始終保持在“在線狀態(tài)”，從而打通了虛擬世界和實體世界的界限，并建立其了無所不在的連接關(guān)系，最終改變了人們的購物習(xí)慣。比起臺式電腦和筆記本電腦，人們更加依賴他們的移動設(shè)備。事實上，社交媒體和移動設(shè)備將力量從供應(yīng)商和商家的手中轉(zhuǎn)移到了顧客手里。

如今，在任何時候如早上、下午或晚間，任何地點如在地鐵站、在商業(yè)街、在家中、在辦公室，采用任何方式：電腦、電視、手機(jī)、ipad，都可以購買到他們想要的商品或服務(wù)。

全渠道給商家拓展了除實體商圈之外的線上虛擬商圈，讓企業(yè)或商家的商品、服務(wù)可以夸地域延伸、甚至開拓國際市場，也可以不受時間的限制24小時進(jìn)行交易；實體渠道、電商渠道、移商渠道的整合不僅給企業(yè)打開千萬條全新的銷路，同時能將企業(yè)的資源進(jìn)行深度優(yōu)化，讓原有的渠道資源不必再投入成本而能承擔(dān)新的功能，如將實體店增加配送點的功能；還如通過線上線下會員管理體系的一體化，讓會員只使用一個id號可以在所有的渠道內(nèi)通行，享受積分累計、增值優(yōu)惠、打折 促銷、客服。

智能手機(jī)和平板電腦的使用率不斷增長，同時WIFI網(wǎng)絡(luò)無所不在，這要求商家們快速變革傳統(tǒng)的零售模式。在這個互聯(lián)網(wǎng)高度滲透的世界，零售業(yè)必須理解手機(jī)、社交媒體帶來的沖擊。在這一情況下，“全渠道零售”的趨勢不可逆轉(zhuǎn)。摩托羅拉解決方案第七次年度“假日購物研究”報告表明，自2008年以來，美國商家加大了對零售系統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)投資之后，其顧客的滿意度提高了23%?？梢哉f，商家與高科技的“結(jié)盟”，為顧客提供了更多自助購物服務(wù)，這不僅提高了銷售額，同時也提高了顧客的滿意度。

傳統(tǒng)零售商轉(zhuǎn)向全渠道零售模式是一個勢在必行之事。此外，一些原本只從事網(wǎng)上零售業(yè)務(wù)的商家也開始涉足實體銷售業(yè)務(wù)，在實體商場里開店。實體店與網(wǎng)店的融合正快速推進(jìn)。即便亞馬遜也在購物商場里設(shè)置了寄物柜，以方便顧客在那里取貨。這是否是亞馬遜朝實體店進(jìn)軍的先兆?

商家應(yīng)適應(yīng)新變化

未來的形勢不在于店面數(shù)量增加，而在于與顧客建立密切聯(lián)系，知道他們想要什么、何時何地需要。在互聯(lián)網(wǎng)高度滲透的時代，全球領(lǐng)先的零售商家紛紛與高科技相結(jié)合，推出多樣化的零售模式，并由此贏得了競爭優(yōu)勢。如果固守成局而不加以改變，不能為顧客提供全方位的購物體驗，那么商家可能將落后于這個時代。

電子商務(wù)和移動電子商務(wù)讓世界形成了一個無縫的購物環(huán)境，因此商家們應(yīng)當(dāng)采取措施在這塊巨大無比的電子商務(wù)市場蛋糕里分得自己的一份。以下是一些數(shù)據(jù)，可資證明：

如今在中東地區(qū)共有3000萬人上網(wǎng)購物，比2011年增加了65%；在中東國家150億美元的電子商務(wù)銷售額中，沙特占了27億美元，卡塔爾占了12.5億美元，而阿聯(lián)酋的份額最大，達(dá)51億美元；移動電子商務(wù)的市場規(guī)模增長迅速，沙特的移動電商銷售額達(dá)7億美元，卡塔爾達(dá)1億美元，阿聯(lián)酋為15億美元，其中阿聯(lián)酋移動電商的發(fā)展受到了平板電腦的巨大驅(qū)動。（編譯：吳以輝）