今天來聊一聊數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)的話題。關(guān)于數(shù)據(jù)應(yīng)用，它無疑是運(yùn)營(yíng)人員必須具備的底層能力之一。
它就像一個(gè)工具箱，在處理大多數(shù)運(yùn)營(yíng)工作中，都發(fā)揮著或大或小的威力。因?yàn)樵谶\(yùn)營(yíng)工作中，涉及到的問題實(shí)在是太多了，小到店鋪優(yōu)化，大到戰(zhàn)略決策，都少不了用數(shù)據(jù)幫助我們更加科學(xué)的認(rèn)知問題和處理問題。
數(shù)據(jù)化這個(gè)詞，是近些年來被提及比較多的詞，但是在電商領(lǐng)域，尤其是國(guó)際站電商中，真正數(shù)據(jù)化應(yīng)用的普及度還是比較薄弱的。而隨之而來的是，數(shù)據(jù)化出海，數(shù)字化重構(gòu)跨境貿(mào)易。
這些平臺(tái)大力推廣的話題，大多是基于平臺(tái)自身對(duì)于交易、支付、物流這方面的數(shù)字化建設(shè)，使得交易的場(chǎng)景、鏈路更加的便捷，可衡量，可優(yōu)化。對(duì)于跨境電商平臺(tái)的發(fā)展和進(jìn)步，有著至關(guān)重要的促進(jìn)作用。
平臺(tái)構(gòu)建的這些東西，對(duì)于買家來說，采購(gòu)更方便，不用跑去銀行匯款，直接信用卡就能交易，購(gòu)物瀏覽也更方便，登陸平臺(tái)就能尋找自己想要的產(chǎn)品。對(duì)于賣家來說，交易更省心，直接使用阿里的支付和物流等服務(wù)，省去了很多繁瑣的操作。
而對(duì)于商家自身來說，這些平臺(tái)幫助我們省心的地方，真的是至關(guān)重要的么？對(duì)于大多數(shù)中小企業(yè)來說，可能并不是。平臺(tái)關(guān)注的是大方向的交易環(huán)境建設(shè)，而中小企業(yè)更多關(guān)注的是盈利，是成交，甚至是詢盤。而真正能幫助我們做好平臺(tái)的底層能力，真正能幫助我們落地實(shí)操的，是自身小數(shù)據(jù)的應(yīng)用能力。
數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)
數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)，是基于數(shù)據(jù)思維、數(shù)據(jù)技巧、運(yùn)營(yíng)思維的基礎(chǔ)上，通過流程梳理、問題挖掘、業(yè)務(wù)理解、數(shù)據(jù)獲取、數(shù)據(jù)處理等手段對(duì)市場(chǎng)、商品、客戶、視覺、營(yíng)銷、管理等運(yùn)營(yíng)模塊所涉及的流量、點(diǎn)擊、轉(zhuǎn)化、留長(zhǎng)、訪深、復(fù)購(gòu)、金額等各項(xiàng)指標(biāo)數(shù)據(jù)進(jìn)行科學(xué)的理解與分析，來實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)指標(biāo)的優(yōu)化、運(yùn)營(yíng)問題的解決、運(yùn)營(yíng)目的的促進(jìn)。
如果你覺得這個(gè)概念比較難理解，可以這樣認(rèn)為，在我們的運(yùn)營(yíng)過程中，會(huì)涉及很多的模塊，市場(chǎng)調(diào)研，商品管理，客戶管理，視覺營(yíng)銷等等許多的模塊，每一個(gè)模塊，每一個(gè)環(huán)節(jié)，都有著屬于自身模塊的數(shù)據(jù)，同時(shí)每一個(gè)模塊也都影響著最終的效果產(chǎn)出。
而我們要做的，用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)運(yùn)營(yíng)，也就是利用好這方方面面的數(shù)據(jù)，去解決運(yùn)營(yíng)每一個(gè)模塊遇到的問題，或者是促進(jìn)某一個(gè)模塊的良性成長(zhǎng)，讓店鋪的整體變得健康有力。甚至，我們可以利用數(shù)據(jù)，找到適合自己方法的把其中一個(gè)模塊做到極致，讓它成為整個(gè)店鋪的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)運(yùn)營(yíng)，首先需要我們具備一定的數(shù)據(jù)分析思維，和扎實(shí)的運(yùn)營(yíng)功底。
這兩者缺失哪個(gè)都可能造成數(shù)據(jù)應(yīng)用過程的阻礙。沒有數(shù)據(jù)分析的思維和案例積累，則容易造成分析過程的思維空白，完全不清楚應(yīng)該怎么思考。如果缺失運(yùn)營(yíng)功底，則容易出現(xiàn)不知道自己要干嘛的局面，找不到驅(qū)動(dòng)運(yùn)營(yíng)的節(jié)點(diǎn)，偏離業(yè)務(wù)方向。
（數(shù)據(jù)分析體系及百余項(xiàng)數(shù)據(jù)應(yīng)用專題）
數(shù)據(jù)應(yīng)用可以讓我們掌握大的方向
當(dāng)我們想進(jìn)入一個(gè)市場(chǎng)時(shí)，數(shù)據(jù)可以幫助我們了解市場(chǎng)的現(xiàn)狀及趨勢(shì)情況，也可以讓我們了解買家的需求分布和細(xì)分市場(chǎng)情況，我們了解的維度越多，認(rèn)知越強(qiáng)，操作的思路就會(huì)越清晰。
數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)，就是利用數(shù)據(jù)幫助我們進(jìn)行戰(zhàn)略決策和把控全局。
（多維度分析市場(chǎng)數(shù)據(jù)，深入了解市場(chǎng)及買家需求情況）
（數(shù)據(jù)全局把控，多維數(shù)據(jù)和不同時(shí)間產(chǎn)品變化透徹掌握）
數(shù)據(jù)應(yīng)用可以讓我們處理好自身的瑣碎
數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)是貫穿于運(yùn)營(yíng)過程始終的，不論是運(yùn)營(yíng)前的市場(chǎng)分析、選品調(diào)研，還是后期的商家優(yōu)化，單品打造，都離不開數(shù)據(jù)。
往大了說，它是我們運(yùn)營(yíng)決策，掌控全局，診斷優(yōu)化的有力武器，往小說了，它就是我們?nèi)粘＿\(yùn)營(yíng)過程中的柴米油鹽，一直都在接觸著。曝光是數(shù)據(jù)，詢盤是數(shù)據(jù)，就連客戶姓名、產(chǎn)品名稱也是數(shù)據(jù)。
數(shù)據(jù)會(huì)讓我們知曉，我們的流量有多少，產(chǎn)品的具體表現(xiàn)如何，客戶有多少，它們的消費(fèi)水平和消費(fèi)偏好如何，數(shù)據(jù)是行為的產(chǎn)物，也是我們理解行為和運(yùn)用行為的基石。
在很多時(shí)候，店鋪的數(shù)據(jù)，產(chǎn)品的效果并不盡如人意，效果數(shù)據(jù)的鏈路比例并不健康，這個(gè)時(shí)候則需要分析數(shù)據(jù)，找出比例不健康的點(diǎn)來進(jìn)行診斷和優(yōu)化，通過梳理購(gòu)物流程和研究競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等手段來調(diào)整運(yùn)營(yíng)的方向，使店鋪恢復(fù)健康，步入運(yùn)營(yíng)正軌。
數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)，就是利用數(shù)據(jù)來解決運(yùn)營(yíng)過程中的出現(xiàn)的一切瑣碎問題。
（通過細(xì)化詢盤與時(shí)間的關(guān)系，來調(diào)整產(chǎn)出）
(通過詢盤數(shù)據(jù)，分析不同國(guó)家的詢盤占比，以及不同國(guó)家對(duì)于某類產(chǎn)品的喜愛偏好)
數(shù)據(jù)應(yīng)用，可以促進(jìn)流程化和自動(dòng)化提升運(yùn)營(yíng)效率
在日常工作中，有很多重復(fù)且繁瑣的工作，我們可以整理其中的規(guī)律，去制作固定的工作流程和分析工具，有助于提高我們的工作效率和加快運(yùn)營(yíng)工期。對(duì)于培養(yǎng)新人，加強(qiáng)老人來說，固定的工作流程更容易讓人上手且產(chǎn)出穩(wěn)定。
固定的行為，往往伴隨著固定的數(shù)據(jù)和產(chǎn)出，我們不僅可以通過研究行為分析數(shù)據(jù)，也可以根據(jù)數(shù)據(jù)反推行為。優(yōu)化現(xiàn)有規(guī)律來加速運(yùn)營(yíng)工期和減少試錯(cuò)成本。自動(dòng)化的分析工具，也可以幫助我們解決同一問題時(shí)，避免長(zhǎng)期的重復(fù)勞動(dòng)。
數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)，就是利用數(shù)據(jù)發(fā)生過程的因果性和規(guī)律性來幫助我們更好的抵達(dá)運(yùn)營(yíng)目的。
（自動(dòng)化分析店鋪數(shù)據(jù)及規(guī)律）
（通過各維度排序，來分析產(chǎn)品。如：關(guān)鍵詞排序，統(tǒng)計(jì)同一關(guān)鍵詞在不同產(chǎn)品上的效果分布和總效果，所有關(guān)鍵詞的效果分布情況。按排名或自然流量排序，結(jié)合熱度縱向分析效果強(qiáng)度和橫向分析買家行為鏈路等）
數(shù)據(jù)應(yīng)用，可以幫助我們修正自我和提升突破
在國(guó)際站運(yùn)營(yíng)的過程中，運(yùn)營(yíng)碰壁和效果波動(dòng)簡(jiǎn)直是家常便飯，或點(diǎn)擊轉(zhuǎn)化差的一塌糊涂，或效果過山車式的波動(dòng)，亦或者效果停滯不前。總之，該來的，一樣都不會(huì)缺席。難免讓運(yùn)營(yíng)者的心理產(chǎn)生慌亂和沖擊。
對(duì)于有經(jīng)驗(yàn)的運(yùn)營(yíng)者來說，隨著沖擊的時(shí)間越久，經(jīng)驗(yàn)儲(chǔ)備越豐富，心理承受力越強(qiáng)，優(yōu)化起來就越輕松。更容易找準(zhǔn)問題所在，把控好運(yùn)營(yíng)的節(jié)奏。通過數(shù)據(jù)去發(fā)現(xiàn)問題出現(xiàn)在哪些環(huán)節(jié)，以及停滯在哪些環(huán)節(jié)。
這些不僅僅依托于數(shù)據(jù)分析，也依托于運(yùn)營(yíng)功底的積累。其實(shí)，大多商業(yè)行為都有著極為相似的規(guī)律，很多復(fù)雜的問題也都可以還原到最接地氣的那個(gè)小場(chǎng)景中去。通過商業(yè)理解和數(shù)據(jù)呈現(xiàn)，來判別數(shù)據(jù)鏈路不合理的地方，依托數(shù)據(jù)公式和運(yùn)營(yíng)要素來提升運(yùn)營(yíng)結(jié)果。
數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)，就是利用數(shù)據(jù)指標(biāo)和商業(yè)公式，來幫助我們自我診斷和提升。
（通過杜邦分析表對(duì)某一個(gè)時(shí)間點(diǎn)或時(shí)間段的數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比，來發(fā)現(xiàn)哪些指標(biāo)波動(dòng)影響了整體。注：杜邦分析法，從一個(gè)核心指標(biāo)或結(jié)果指標(biāo)開始，依托結(jié)構(gòu)化和公式化思維進(jìn)行拆解，列出所有與之有關(guān)的分支和細(xì)分指標(biāo)。）
（通過對(duì)流量結(jié)構(gòu)的拆解，來細(xì)分問題所在。詢盤的效果少了是因?yàn)樗阉髑赖男Ч倭?，搜索渠道效果少了是因?yàn)楫a(chǎn)品A的效果少了，產(chǎn)品A的效果少了是因?yàn)槟硞€(gè)詞的效果少了。以此挖掘問題根源所在。）
（數(shù)據(jù)化優(yōu)化標(biāo)題不影響后期權(quán)重效果，通過前兩步過程，從銷售業(yè)績(jī)細(xì)分到運(yùn)營(yíng)要素，從渠道細(xì)分到產(chǎn)品，當(dāng)細(xì)化到詞時(shí)，也就是我們的著手點(diǎn)。不論是效果優(yōu)化還是單點(diǎn)突破，都可以通過數(shù)據(jù)來指引我們優(yōu)勝劣汰或聚焦資源。）
大多時(shí)候的數(shù)據(jù)分析，并不高大上
寫到這里，不知道大家對(duì)于數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)是否已經(jīng)加深了感知，有沒有感受到數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)的威力。還是被穿插的分析截圖所吸引而走失了思路。我更建議大家仔細(xì)的品味一下文字部分。去深入理解數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)的含義。
偶爾也有群里小伙伴問我，日常工作中使用哪些工具，哪些表格。其實(shí)在我自己的日常工作中，除了"報(bào)價(jià)單"以外，幾乎不使用任何表格工具的，偶爾會(huì)新建一個(gè)空白的Excel文件，來臨時(shí)存儲(chǔ)一些要用的東西。文章中穿插的這些分析案例，包括其他場(chǎng)景展示的一些看似高大上的分析模板，大多是為一些中大型企業(yè)定制的。
（自動(dòng)化報(bào)價(jià)單，只需簡(jiǎn)單的點(diǎn)選產(chǎn)品和輸入數(shù)量，一兩分鐘即可生成一份直觀的報(bào)價(jià)或PI，自動(dòng)顯示利潤(rùn)明細(xì)，重量、體積和包裝尺寸。極大的減緩了運(yùn)營(yíng)和業(yè)務(wù)的情緒壓力，延長(zhǎng)了業(yè)務(wù)人員的工作壽命）
于我自身來講。屬于較小的公司，用不上很高大上的東西。雖然會(huì)極大的提升效率，但我只有一畝三分地，也用不上大型的收割機(jī)。反而把簡(jiǎn)單的工作變得繁瑣。我也很少謄抄一些數(shù)據(jù)來分析，雖然這樣會(huì)更加直觀，但我更享受打開后臺(tái)在腦子里慢慢梳理。
我只需要達(dá)到我的目的即可，無需做份華麗的報(bào)告給自己看。做運(yùn)營(yíng)，清晰的知道自己要干什么，在干什么。遠(yuǎn)比迷茫的謄抄一些數(shù)據(jù)重要的多。
在大多數(shù)運(yùn)營(yíng)的工作中，我們較多的工作場(chǎng)景是處理一些運(yùn)營(yíng)的瑣事，比如找詞，發(fā)品，分析產(chǎn)品的走勢(shì)，效果結(jié)構(gòu)，記錄櫥窗及排名等等，對(duì)于這些細(xì)微且重要的工作，才是我們運(yùn)營(yíng)的日常。我們也應(yīng)該養(yǎng)成記錄和存檔的習(xí)慣。
而這些日常的東西，往往不需要多么高大上的分析，只需要記錄整理，簡(jiǎn)單的篩選排序、觀察分布和走勢(shì)即可。平平淡淡才是真，這也是我們大多運(yùn)營(yíng)生活的主體，平淡且重要的部分。
（關(guān)鍵詞整理，日常大多數(shù)工作，需要的只是簡(jiǎn)單的整理和分析）
即便是在大的方向，大的維度下，戰(zhàn)略層面的數(shù)據(jù)分析，也更多的取決于數(shù)據(jù)分析的思維，而不是技巧。是一場(chǎng)商業(yè)思維博弈，更多考慮的維度是競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，所擁有的的資源，市場(chǎng)現(xiàn)狀和產(chǎn)品于買家的價(jià)值點(diǎn)，也就是真需求點(diǎn)。哪怕是手寫的分析方式，也可以實(shí)現(xiàn)種種結(jié)果。運(yùn)營(yíng)的思維遠(yuǎn)遠(yuǎn)比技巧要重要的多，它基于扎實(shí)的運(yùn)營(yíng)功底和經(jīng)驗(yàn)積累。
然而，并不是說數(shù)據(jù)分析的技巧就不重要，在很多時(shí)候，數(shù)據(jù)分析的思維與技巧是相輔相成的，英雄配好刀，犀利的數(shù)據(jù)處理技巧有助于提升數(shù)據(jù)分析的效率與豐富性，可以讓數(shù)據(jù)分析的范圍走的更遠(yuǎn)，更持久。所以，也建議對(duì)數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)感興趣的小伙伴，有時(shí)間多去鉆研一些數(shù)據(jù)分析的技巧。會(huì)讓這條路越走越輕松。
數(shù)據(jù)應(yīng)用，離不開業(yè)務(wù)性。
要做好數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)，除了數(shù)據(jù)分析的基本思維和經(jīng)驗(yàn)積累，更多的還是回歸于運(yùn)營(yíng)本身，因?yàn)閿?shù)據(jù)分析的目的也是為了輔助運(yùn)營(yíng)，乃至驅(qū)動(dòng)運(yùn)營(yíng)。不懂業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的人，很難駕馭數(shù)據(jù)。
在運(yùn)營(yíng)過程中，除了基本的模塊分析，往往還需要運(yùn)營(yíng)者具備一條完整的運(yùn)營(yíng)思路。也就是從0到1的過程。給你一個(gè)產(chǎn)品，如何把它賣出去，我覺得這是優(yōu)秀運(yùn)營(yíng)必備的底層知識(shí)儲(chǔ)備。涉及市場(chǎng)分析、客戶心理、賣點(diǎn)塑造和傳遞的一整套操作鏈路。而不是機(jī)械的找詞，發(fā)品。等待著產(chǎn)品自然生長(zhǎng)，遇到問題滿是迷茫和惆悵。
（單品操作流程簡(jiǎn)圖）
數(shù)據(jù)分析無法脫離業(yè)務(wù)而單獨(dú)存在，它的一切目的都旨在為了讓運(yùn)營(yíng)的結(jié)果變得更好。它始終穿插在運(yùn)營(yíng)的過程中，可高大上，也可很樸實(shí)。
數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)，更多的體現(xiàn)在運(yùn)營(yíng)過程中的對(duì)問題的解決，對(duì)效果的優(yōu)化，從業(yè)務(wù)自身出發(fā)，根據(jù)數(shù)據(jù)反饋不斷的做出調(diào)整，從而實(shí)現(xiàn)我們的種種目的。對(duì)于很多核心問題，如提升轉(zhuǎn)化，爆品打造等。很難通過一些大眾化的建議去提升，去改變。而最后，往往都要依托于業(yè)務(wù)理解和自身小數(shù)據(jù)的反饋，去感知自己，理清方向。
培養(yǎng)數(shù)據(jù)化思維，不僅僅對(duì)電商有益處，甚至在其他領(lǐng)域，乃至生活中，都可以促進(jìn)我們認(rèn)清自我，感知世界。如果你也對(duì)數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)感興趣，不妨可以多聊一聊。找個(gè)機(jī)會(huì)大家聚在一起，就某一個(gè)課題，某一個(gè)方向去討論，相互交流，相互幫助，讓電商道路變得溫馨。也希望能通過這篇文章，讓大家對(duì)數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)有新的認(rèn)知和啟發(fā)。（完）
來源：（5顏6色的世界）
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（來源：5顏6色的世界）
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