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2021-01-18 12:40
臨近年關(guān)，亞馬遜賣家圈掀起一陣沸騰。近日，有賣家向雨果網(wǎng)爆料稱，多個亞馬遜美國站Asin都遭遇被惡意賬號添加到加拿大站，并編輯為受限制的產(chǎn)品。而該情況即便是有品牌備案的情況下也同樣發(fā)生。該賣家舉例道，惡意賣家會先將產(chǎn)品描述亦或是某個參數(shù)添加敏感詞，以此美國站Listing即被系統(tǒng)認為是受限制產(chǎn)品，最終被美國站下架刪除，甚至還有受害賬號收到違規(guī)警報的通知。
賣家爆料亞馬遜“漏洞”何時破？多位賣家中招！
爆料賣家①：“紡織品最近被判定為藥物敏感詞（古柯葉/夏威夷嬰兒Woodrose種子/鼠尾草DivinorumDEA藥物/野生印度大麻),導(dǎo)致Lisitng變狗。嘗試聯(lián)系客服刪掉一個敏感詞，隨即其他屬性又來一個敏感詞。目前，猜測是SC賬戶通過合并方式所為?！?
爆料賣家②：“ Listing在美國站正常銷售，前幾個月開通了遠程配送，Listing同步到了加拿大墨西哥。日前，Listing美國站突然顯示：商品詳細頁面被刪除。打開無在售信息修復(fù)，顯示受限產(chǎn)品。目前，美國站、加拿大、墨西哥都收到受限產(chǎn)品郵件通知?！?
爆料賣家③：“自己的一款普通吸管就曾遇到無故被標記為成人用品。Listing被平臺誤標記為成人用品情況多集中在北京時間晚上12點至早上8點之間發(fā)生。通過任何關(guān)鍵詞都搜索不到Listing，包括Asin搜索，幾乎所有的廣告都不展示，就連秒殺、秒殺頁面的價格以及數(shù)量也無法標記?！?
針對此情況，賣家表示：“通常情況下，美國站Asin因加拿大站點原因受限，該情況即便是在美國站開cases也無濟于事。與此同時，受害賬戶通過加拿大站后臺，不論是用頁面編輯亦或是用模板上傳，都無法更新產(chǎn)品信息?！彼M一步指出，或許部分運氣相對好的賣家，也必須要先前往加拿大站開cases后才能遇到有權(quán)限刷新的亞馬遜客服，但其實，就算恢復(fù)后也對店鋪銷量造成大幅度降低影響。
支招解決方案，呼吁賣家們積極應(yīng)對群策群力
就此情況，有細心賣家支招如下幾點建議：
1、一旦出現(xiàn)了ASIN受限產(chǎn)品后，第一時間開case查明具體受限的原因，有可能是標題/圖片/五點/詳情里面出現(xiàn)了敏感詞匯。具體是哪一部分不清楚，需要客服進一步了解咨詢。
2、查明原因后，一般不會直接在后臺的編輯里修改，因為有時候會修改不成功（這里的不成功是說，雖然你后臺里看到的是你修改后的內(nèi)容，但實際上，系統(tǒng)里顯示的還是原來的內(nèi)容）。
3、在后臺里下載模板上傳更新，更新完成后，系統(tǒng)一旦檢測到?jīng)]有敏感詞匯即可恢復(fù)。通常需要一天時間，若還沒有恢復(fù)聯(lián)系客服咨詢，最長不超1周便可恢復(fù)成功。
4、若一直沒有恢復(fù)，不要放棄，堅持每天開case尋求客服申訴。
還有賣家群里紛紛附上了行動方案，呼吁大家積極應(yīng)對：
1、呼吁受害賣家寫信給亞馬遜官方，目的是為了引起官方或是高層的重視。“這是迄今為止賣家所面臨的巨大漏洞，只有亞馬遜高層才能從系統(tǒng)層面做出方案，永久解決這個問題?！辟u家如是說。
2、聘請律師告惡意賬號。通過走法律程序，查出惡意賬戶并發(fā)起起訴。即使這些賬戶是服務(wù)商的，也可以通過法律程序查出他們的資金往來，進而找出背后的惡意賣家。
3、通過國外英文媒體，以及中國媒體報道。
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（來源：陳木木）
