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2021-01-20 11:03
不論何時，亞馬遜中的惡意競爭從未停止，最近就有不少賣家反映:自己的listing在沒有接收到任何通知的情況下就被移除下架，亞馬遜甚至連申訴按鈕都不給。
相信有不少賣家也遇到了這樣的事情，明明自己賣得好好的，為何突然出事了呢？經過進一步了解才得知，原來是因為賣家產品的listing被判定含有敏感詞匯。
這讓人不得不想到跨境圈的常態(tài)——惡搞，但是為啥偏偏臨近過年才開始大規(guī)模“作案”呢？
利用漏洞，惡意添加違禁詞
據(jù)小編了解：該賣家在開case詢問后發(fā)現(xiàn)，自己的產品已被確定為含有甲氧基胺或MXE。然而亞馬遜是禁止銷售含有甲氧基胺商品的，這次listing變狗就是因為加拿大站點的詳情頁面含有違規(guī)詞匯而被抓取下架。
該賣家表示，目前已經向亞馬遜發(fā)起了申訴，但是得到的回復卻是目前正在審核，讓賣家耐心等待。賣家稱直到現(xiàn)在自己的listing都沒有恢復正常，即使最終恢復正常，等待的時間也會讓listing涼涼，銷量也會大幅下跌……
【信息來源：億恩網(wǎng)】
產品賣得好好的，詳情頁面被無緣無故下架。究其原因，竟然是因為關鍵詞和詳情頁面中含有所謂的“敏感詞”。
無論是之前的“農藥殺蟲劑事件”，亦或是因為帶有宗教、種族歧視等相關詞匯被檢測下架，還是說此次的同行惡搞，都讓賣家叫苦不迭。
今天，我們就來說說敏感詞的那些事兒。
為什么會被監(jiān)測敏感詞？
常見的原因有：
1、不懂得相關詞匯規(guī)則，錯誤了添加了相關詞匯；
2、競爭對手惡意競爭，購買產品在評論中添加了相關敏感詞；
3、系統(tǒng)誤判，亞馬遜的相關敏感大部分都是機器人監(jiān)測的，所以敏感詞誤判的情形并不少見。
常見的敏感詞分析
1、農藥、殺蟲劑相關
美國國家環(huán)境保護局將大多數(shù)用于消毒、驅除昆蟲的產品或任何其他抗病毒、抗真菌、抗細菌或其他殺蟲劑聲明的產品歸類為農藥或農藥設備。
很多銷售非農藥類產品的賣家因為關鍵詞中帶有相關詞匯而被判定為農藥相關，因無法提供相關認證導致產品被下架。
常見的農藥相關敏感詞有：
1、紫外線、除塵、發(fā)聲器、水、或空氣處理裝置，地面震動器以及防御昆蟲有關的任何詞語。
2、用來“預防、消滅、驅除或減緩”任何害蟲的詞匯，或作出任何“抗微生物、抗真菌、抗細菌或殺蟲劑”的聲明。
3、含有任何抗真菌劑、抗菌劑或其他殺蟲劑的產品，包括銷售用于消毒、驅除害蟲、祛除過敏原以及防止細菌的產品。
4、“安全”、“無害”、“無毒”或“純天然”等有關殺蟲劑或者其他成分安全性的聲明，還包括有優(yōu)質的PVC、健康、環(huán)保、防滑、耐熱、易清洗、耐磨、防腐劑等。
2、宗教相關
亞馬遜對宗教相關以及帶有宗教元素的產品管控一直很嚴格。
有些賣家曾為了迎合當?shù)厝说牧曀?，將特有的宗教元素印制在產品上，并在listing中攜帶相關宗教敏感詞如：十字架、基督教、奴隸制等，一旦出現(xiàn)會被亞馬遜判定為宣傳或貶低特定宗教遭到下架。
3、藥物毒品相關
常見的有古柯葉、夏威夷嬰兒Woodrose種子、鼠尾草DivinorumDEA藥物、野生印度大麻產品等關鍵詞和一些敏感屬性被添加病毒，細菌等敏感詞等。
被檢測到敏感詞之后應該怎么處理呢？
·如果是listing中含有相關關鍵詞，可以試著刪除過去的描述；其次，下載產品模板，選擇產品類目；再次，編輯ASINSKU，在需要修改的地方填寫內容；最后，上載產品模板，導入確認?？梢栽谳^短的時間里恢復。
·如果是惡意標記評論造成的，可以搜集近三個月的評論作為證據(jù)進行申訴，證明所售產品的相關敏感詞并非屬實。
·如果是官方誤判，建議可以多聯(lián)系賣家客服解釋相關情況，按照賣家以往的經驗，多開case聯(lián)系客服還是有一定幫助的。
無論是哪一種情形造成，作為賣家都應該關注并熟悉不同站點間的常見敏感產品和相關詞匯，既要避免自己的疏忽，當遭到惡意競爭和系統(tǒng)誤判時也可以盡快挽救。
關于敏感詞相關問題，如果你有更多想要了解的，可以隨時給我留言或者評論。
（來源：公眾號吉特跨境）
以上內容屬作者個人觀點，不代表雨果跨境立場！本文經原作者授權轉載，轉載需經原作者授權同意。
（來源：亞馬遜申訴達人Lucy）
