新政實(shí)施前退貨率飆到60%，亞馬遜還值得做嗎？

BY姐在上周的文章《亞馬遜賣家正遭遇雙重打擊，春節(jié)能否“開門紅”？》中提到，亞馬遜正在嘗試一種新的處理退款方式：買家可以要求退款，但不需要退還貨品。賣家們?yōu)榇硕急硎痉磳?duì)，因?yàn)榇诵抡赡軐?dǎo)致退貨率增高。

但是在新政還未實(shí)施之前，賣家們已經(jīng)深刻體會(huì)到了退貨率飆升至60%的感覺有多可怕。

美國(guó)退貨量飆升，理由令人無(wú)語(yǔ)

都知道去年因疫情原因，人們減少了線下實(shí)體店的購(gòu)物，而網(wǎng)購(gòu)需求的激增，同時(shí)也提高了網(wǎng)購(gòu)的退貨率。

據(jù)央視財(cái)經(jīng)報(bào)道，有統(tǒng)計(jì)顯示，在美國(guó)，在線購(gòu)物的退貨率高約為30%，是實(shí)體店購(gòu)物的兩倍。2020年，美國(guó)消費(fèi)者向零售商退回了價(jià)值約4280億美元（約合人民幣2.8萬(wàn)億元）的商品，約占美國(guó)當(dāng)年零售總額的10.6%。

有亞馬遜賣家統(tǒng)計(jì)了一下自己店鋪的退貨率，半年退貨率在17%，一年退貨率在19%左右，然而最近的退貨率卻高達(dá)60%。不少賣家表示都不敢打開賬單看。

原因是亞馬遜發(fā)布的通知：

2020年11月和12月配送商品發(fā)出了關(guān)于延長(zhǎng)退貨期限的通知，買家在2021年1月31號(hào)之前都可以退貨。

于是引來(lái)了買家各種各樣無(wú)理退貨的要求，BY姐看了都覺得很無(wú)語(yǔ)。

賣家A：“買家買了4個(gè)杯子，用了4個(gè)月后發(fā)霉了要求退款”

賣家B：“買家買了usb的燈，電用完了跟我說(shuō)燈壞了，要求退貨”

賣家C：“我賣的是內(nèi)存讀卡器，買家說(shuō)收到錯(cuò)誤商品，配圖是一個(gè)梳子，平臺(tái)竟然也給退款了！可是我都沒賣過梳子！”

亞馬遜平臺(tái)這樣不分青紅皂白地站在買家那邊，隨隨便便一個(gè)理由都能給退款退貨，那賣家還有什么賺頭？賣家現(xiàn)在對(duì)于退貨理由已經(jīng)很不能接受了，更何況平臺(tái)還要出一個(gè)“退款不退貨”的新政，等于直接給賣家下了一個(gè)“無(wú)期徒刑”，終生服務(wù)買家的無(wú)理要求。換做誰(shuí)又能接受得了呢。

同時(shí)，這也讓人不禁思考：亞馬遜還值得做嗎？

如果說(shuō)亞馬遜平時(shí)對(duì)于賣家足夠優(yōu)待，或許還能夠接受它偶爾的耍賴，但事實(shí)是并沒有。并且最近又出了一個(gè)bug，讓賣家實(shí)在很無(wú)奈。

搜索排名混亂，銷量額下降三分二

“據(jù)外媒報(bào)道，目前亞馬遜德國(guó)站的搜索排名出問題了?！?/span>

看到這個(gè)消息的時(shí)候，BY姐當(dāng)時(shí)頭皮一緊，想著搜索排名對(duì)賣家來(lái)說(shuō)有多重要，多少人花大錢去投廣告引流量，都是為了提高排名增加曝光，從而將產(chǎn)品銷量做上去。而此時(shí)搜索排名出問題意味著什么，意味著賣家的產(chǎn)品銷量會(huì)受到很大的影響。

排名混亂到什么程度呢？

有賣家反應(yīng)，在德國(guó)站搜索關(guān)鍵詞之后沒有出現(xiàn)和關(guān)鍵詞相關(guān)的產(chǎn)品，反而是一些其他產(chǎn)品。比如搜索“小便池過濾器”，出現(xiàn)了瑜伽墊；搜索“老鼠藥”，出現(xiàn)了按摩設(shè)備、食用鹽等產(chǎn)品；甚至排名最后位置的產(chǎn)品都能突然出現(xiàn)在第一名。

一位在德國(guó)站銷售黑籽油的賣家反饋，在亞馬遜上搜索“黑籽油”這個(gè)關(guān)鍵詞之后，顯示的產(chǎn)品與黑籽油無(wú)關(guān)，都是例如麻油或MCT油的其他產(chǎn)品。因此導(dǎo)致他的產(chǎn)品訂單急劇下降，銷售額只有日常的三分之一。

但好在這個(gè)bug只是出現(xiàn)在德國(guó)站，畢竟只是個(gè)例，涉及的產(chǎn)品不是很多，所以賣家依然可以繼續(xù)做提高搜索排名的動(dòng)作。

因此BY姐得出一個(gè)結(jié)論就是：亞馬遜作為跨境電商老大哥，依然是值得做的，但是不要把所有雞蛋都放在一個(gè)籃子里。

不要把廣告的預(yù)算全都投到亞馬遜平臺(tái)上去，一旦平臺(tái)出現(xiàn)什么問題，銷量的生死就被掌握得牢牢的。賣家需要多去開拓站外的引流渠道（或工具），比如社交媒體平臺(tái)、站外促銷平臺(tái)以及測(cè)評(píng)工具等。多去尋找這類資源，并且多方對(duì)比測(cè)試，選擇最有效的方式長(zhǎng)期合作，就能在關(guān)鍵時(shí)刻派上用場(chǎng)。有需要這類資源推薦的賣家可以私信BY姐。

自從接觸亞馬遜行業(yè)以來(lái)，BY姐也在不斷地理解著賣家們的不容易，想要在亞馬遜平臺(tái)上賣貨，就肯定會(huì)受制于平臺(tái)。但是要想找到突破口，就需要積攢自己的資源，靈活運(yùn)營(yíng)。選擇越多，擁有的自主權(quán)才能越多。

(來(lái)源：百口電商)

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（來(lái)源：老旦談網(wǎng)紅營(yíng)銷）