俄羅斯奢侈品市場(chǎng)：行貨與水貨的較量

威圖（VERTU）是諾基亞所成立的全球第一家奢侈手機(jī)公司。2012年諾基亞將VERTU品牌90%的股權(quán)出售給了瑞典投資公司EQT。 該品牌的機(jī)型從外觀、用料到功能都絕對(duì)稱得上有王者風(fēng)范，平均每款售價(jià)高達(dá)十幾萬(wàn)元人民幣。

威圖手機(jī)在俄羅斯市場(chǎng)受到歡迎，但是一些未經(jīng)授權(quán)的手機(jī)店和維修店往往冒充威圖的正規(guī)專賣(mài)店欺詐消費(fèi)者。威圖公司為了加強(qiáng)管理，從經(jīng)銷商手中拿回了威圖手機(jī)的經(jīng)營(yíng)權(quán)，開(kāi)始直接掌管專賣(mài)店。

雨果網(wǎng)從俄羅斯《莫斯科時(shí)報(bào)》5月4日的報(bào)道中解到，高端手機(jī)制造商威圖對(duì)俄羅斯經(jīng)濟(jì)前景很有信心。最近，為了提高服務(wù)水平以及克服長(zhǎng)期以來(lái)的問(wèn)題，威圖公司直接掌管了其旗下的精品店。在2004年，威圖公司將手機(jī)打造成為了一種高端的奢侈品。威圖手機(jī)以鱷魚(yú)皮、鈦等奇異之物，在英格蘭以手工方式打造而成，在送到商店銷售之前，手機(jī)被測(cè)試300次以上，以確保其每一個(gè)零部件毫無(wú)瑕疵。在莫斯科精品手機(jī)店里，威圖手機(jī)的價(jià)位在240000盧布（合約6700美元）至651000盧布（合約26600美元）左右。

對(duì)于威圖手機(jī)品牌來(lái)說(shuō)，其最大的威脅就是俄羅斯國(guó)內(nèi)出現(xiàn)了大量的未經(jīng)授權(quán)的經(jīng)銷店和手機(jī)維修中心，冒充威圖公司的正規(guī)分支機(jī)構(gòu)和聯(lián)營(yíng)公司，欺詐消費(fèi)者。

威圖公司CEO Massimiliano Pogliani稱：“我們強(qiáng)烈反對(duì)這些人這么做，公司將全力以赴地與這種現(xiàn)象做斗爭(zhēng)。解決這一問(wèn)題的責(zé)任落到我們公司和消費(fèi)者的身上。消費(fèi)者不應(yīng)當(dāng)支持水貨和假貨市場(chǎng)，而應(yīng)當(dāng)?shù)将@得授權(quán)的正規(guī)經(jīng)銷渠道去購(gòu)買(mǎi)威圖手機(jī)。反過(guò)來(lái)說(shuō)，我們公司也應(yīng)當(dāng)將服務(wù)的質(zhì)量維持高水平之內(nèi)?！?

有鑒于此，Vertu公司在經(jīng)營(yíng)中開(kāi)始扮演“直接角色”，將客戶服務(wù)業(yè)務(wù)抓到自己的手中。在過(guò)去，客戶服務(wù)這一板塊總是出問(wèn)題。高度一致的服務(wù)對(duì)高端產(chǎn)品來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要，因?yàn)轭櫩涂赡艹霈F(xiàn)在米蘭或者倫敦的威圖手機(jī)店里，如同他們光顧莫斯科店一樣，如果服務(wù)有所不同，顧客們一眼就可以瞧出來(lái)。

威圖公司在2004年正式進(jìn)入俄羅斯市場(chǎng)。跟許多全球性的公司所做的一樣，威圖公司也開(kāi)始在俄羅斯與本地的分銷商Wital合作。Wital擁有豐富的經(jīng)驗(yàn)以及脈絡(luò)，可以幫助威圖公司拓展俄羅斯業(yè)務(wù)。

俄羅斯如今已經(jīng)成為威圖公司在亞洲之后的第二大市場(chǎng)，其重要性越來(lái)越高。威圖公司CEO表示：“我們?cè)缇兔靼?，直接管理俄羅斯市場(chǎng)是遲早之事?！?

在今年1月份，Vertu公司拿回了其在莫斯科GUM奢侈品購(gòu)物中心的精品手機(jī)店，隨后繼續(xù)拿下了它在葉卡特琳堡以及圣彼得堡專賣(mài)店的經(jīng)營(yíng)權(quán)。

威圖公司接手了俄羅斯的專賣(mài)店之后，利用各種機(jī)會(huì)顯示其全新的管理風(fēng)格、經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)，力圖向消費(fèi)者展示它正在開(kāi)創(chuàng)了一個(gè)新時(shí)代。

不過(guò)，當(dāng)威圖之類的奢侈品牌繼續(xù)在俄羅斯大張旗鼓地經(jīng)營(yíng)之際，一些業(yè)內(nèi)分析家對(duì)這些品牌的前景抱著懷疑態(tài)度。

奢侈品股市研究公司的負(fù)責(zé)人Thomas Chauvet稱：“俄羅斯的奢侈品市場(chǎng)還沒(méi)有完全從經(jīng)濟(jì)危機(jī)以及商品價(jià)格大調(diào)整中復(fù)蘇過(guò)來(lái)。此外，在俄羅斯經(jīng)商的復(fù)雜性、高成本以及不穩(wěn)定的政治環(huán)境將阻礙業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。俄羅斯目前依然是寡頭政治社會(huì)，同時(shí)規(guī)模龐大而富有生氣的中等收入人群依然缺乏，這些因素限制了俄羅斯對(duì)奢侈品的市場(chǎng)需求?！?

雖然俄羅斯經(jīng)濟(jì)現(xiàn)階段的增長(zhǎng)速度有所放緩，然而，威圖公司對(duì)俄羅斯依然有信心，相信奢侈品市場(chǎng)將欣欣向榮。其他公司也表現(xiàn)出了類似的自信：意大利時(shí)尚品牌古馳在本月初也宣布直接掌管其在莫斯科的三家專門(mén)店，同時(shí)還將開(kāi)張兩家新店。

不過(guò)，烏克蘭政治危機(jī)確實(shí)讓人有理由擔(dān)憂?！盀蹩颂m政治危機(jī)造成了不穩(wěn)定的氛圍，你不知道這件事何時(shí)是一個(gè)頭，因此消費(fèi)者在做出消費(fèi)決策時(shí)會(huì)變得更為謹(jǐn)慎?！?Pogliani稱。

路易威登集團(tuán)遇到的情況就是一個(gè)例子。由于俄羅斯和烏克蘭之間的緊張關(guān)系，路易威登集團(tuán)旗下的Dior、Louis Vuitton 和Veuve Clicquot等品牌在俄羅斯旅歐游客中的銷量有所下滑。

Vertu作為諾基亞公司子品牌創(chuàng)立于2002年，于2012年從其母公司脫離。當(dāng)時(shí)，EQT集團(tuán)收購(gòu)了其90%的股權(quán)。所有權(quán)的變更允許威圖公司從諾基亞的經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)中剝離出來(lái)，并轉(zhuǎn)移到更受歡迎的安卓平臺(tái)定制版本之中。

在2008年和2009年經(jīng)濟(jì)危機(jī)以后，歐洲掀起了一個(gè)股新的手機(jī)風(fēng)尚，并快速蔓延至亞洲、中東和俄羅斯，有鑒于此，威圖力圖將自己塑造一個(gè)更精致、更優(yōu)雅的形象。

Pogliani稱：“俄羅斯奢侈品消費(fèi)者與世界上其他同類消費(fèi)者一樣，希望通過(guò)一個(gè)更加低調(diào)的方式被認(rèn)可，而不像以前一樣只會(huì)炫耀自己的財(cái)富，他們想更多地展示自己的知識(shí)和敏銳。這將是我們公司要鎖定的下一代奢侈品消費(fèi)群體?！保ň幾g：吳以輝）

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