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2014-05-12 10:17
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在日本，春季是新學(xué)年開始的時(shí)候，也是大學(xué)生和調(diào)動(dòng)工作的員工忙著搬家的季節(jié)。這時(shí)，那些認(rèn)真敬業(yè)并擁有特色服務(wù)的搬家公司就成了當(dāng)仁不讓的主角。傳統(tǒng)的搬家服務(wù)人員都是清一色的男性，主要是在于體力取勝，但在細(xì)心方面往往不盡如人意。最近，日本就針對搬家市場這方面的薄弱特別推出了女性搬家服務(wù)。
雨果網(wǎng)從《日經(jīng)中文網(wǎng)》5月12日的報(bào)道中獲悉，旗下?lián)碛锌爝f公司“佐川急便”的日本SG控股日前開始提供一項(xiàng)完全由女性員工負(fù)責(zé)的搬家服務(wù)。不僅是家具、用品等的搬入搬出，連服務(wù)報(bào)價(jià)和搬家后的聯(lián)系等所有業(yè)務(wù)都全由女性員工負(fù)責(zé)。SG集團(tuán)希望將指導(dǎo)家居物品的整理或收納訣竅，以及向老人派出具備看護(hù)專業(yè)知識(shí)的員工等獨(dú)特的服務(wù)為賣點(diǎn)，在日本搬家業(yè)面臨激烈價(jià)格競爭的背景下，挖掘新的市場需求。
同屬SG集團(tuán)的SG搬家公司從4月開始了這項(xiàng)服務(wù)。設(shè)想的主要利用者為獨(dú)居女性。搬家的工作人員將從女性的視角出發(fā)，細(xì)心地整理并搬運(yùn)女性的衣物和家具等。費(fèi)用與普通的搬家服務(wù)費(fèi)用基本相同。預(yù)計(jì)本財(cái)年這項(xiàng)搬家服務(wù)在日本的業(yè)務(wù)量將達(dá)到約1000件。
SG搬家公司將派出女性“整理收納顧問”和“服務(wù)看護(hù)人員”。收納顧問可以在整理打包時(shí)傳授技術(shù)，并能對新家的室內(nèi)裝飾提供意見。而“服務(wù)看護(hù)人員”則幫助老人或殘障人士搬家。據(jù)稱，這是日本業(yè)界首次配備具有專業(yè)資質(zhì)的女性從業(yè)人員。
SG搬家公司將準(zhǔn)備15名整理收納顧問和15名服務(wù)看護(hù)人員。日本搬家業(yè)除旺季外面臨著巨大的降價(jià)壓力。在快遞業(yè)務(wù)方面，希望夜間配送時(shí)增加女司機(jī)的呼聲越來越多。而搬家服務(wù)業(yè)也面臨著同樣的需求。
據(jù)了解，日本搬家公司的操作流程對于客戶來說，很直接的體驗(yàn)就“愉快”兩個(gè)字。比如，在進(jìn)出樓道、電梯，他們會(huì)在旁邊立起一塊硬紙牌子，上面寫著：“XX搬家公司作業(yè)中，給您添麻煩了”。這樣做不但會(huì)給人專業(yè)、人性化的感覺，更是一種無形的廣告。若過往人員側(cè)目相看或議論，搬家人員可以不失時(shí)機(jī)地遞上宣傳名片。同時(shí)，搬完家后，對所有家具鞠躬，若業(yè)主問及，搬家人員會(huì)回答：“這是公司規(guī)定，表示對家具的尊重?！边@樣可以增加業(yè)主對搬家公司的信賴，另外這個(gè)鞠躬的動(dòng)作一般會(huì)被業(yè)主作為新鮮事四處宣揚(yáng)，起的廣告作用不容忽視。當(dāng)然必不可少的是，每個(gè)工作人員衣裝整齊統(tǒng)一，穿一件干凈的馬甲，這個(gè)干凈的馬甲對搬家沒有實(shí)際意義，起的兩個(gè)作用：一是讓業(yè)主覺得物有所值，干凈的馬甲在業(yè)主面前漸漸變臟，誰都會(huì)覺得可惜，所以會(huì)有一種物有所值的感覺。二是廣告宣傳作用。
雨果網(wǎng)了解到，日本許多搬家公司在搬家前會(huì)先了解客戶大概有什么樣的家具，準(zhǔn)備什么保護(hù)材料，準(zhǔn)備多種可以收納衣物、碗盤的免費(fèi)材料，這樣可以保護(hù)顧客的東西，搬家后也容易迅速歸位。搬家過程中，幫客戶準(zhǔn)備小禮物送給鄰居，為搬家?guī)淼牟槐阒虑?。搬家時(shí)，為客戶進(jìn)行戶籍變更、小孩轉(zhuǎn)學(xué)、裝遷電話等300多項(xiàng)服務(wù)。（編輯：何志勇）
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