如何在不違反亞馬遜規(guī)則的情況下獲取評論

如何在亞馬遜上獲得更多評論？這道古老的問題并沒有簡單答案，但你不能因此放棄。

亞馬遜評論的重要性相信讀者們都了解，它影響產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化率，關(guān)鍵字排名，銷量，Buy Box資格以及Amazon's Choice標(biāo)識。

讓我們來看看亞馬遜的評論政策，一些賣家的應(yīng)對方法，了解如何在不惹麻煩的情況下獲得亞馬遜的評論。

亞馬遜在獲取評論方面的政策如何

2016年10月，亞馬遜宣布禁止獎勵性評論，賣家在亞馬遜上獲取更多評論的方法大幅減少。半年后，退出接受亞馬遜郵件名單政策被引入，買家可以選擇停止接收賣家主動發(fā)來的電子郵件，更是雪上加霜。

事情是如何發(fā)展到這個地步的？面對不斷增長的虛假評論，亞馬遜在評論禁令頒布前一年就已起訴了1000多名作家和賣家，并向其他賣家尋求仲裁。但是評論的整體可靠性還是持續(xù)下降。

鑒于當(dāng)前的評論政策，幾乎所有獲取評論的方法都被視作操縱評論。委派雇員、商業(yè)伙伴、顧問、親屬、朋友也不行，賣方要對任何對其有利的違反行為負(fù)責(zé)。

行為是否違規(guī)取決于亞馬遜，不同情況會有不同處理。而如何在不違規(guī)的情況下獲得亞馬遜評論則取決于每一個賣家。

七種常見的違規(guī)行為

1. 使用自己的或是競爭對手、顧客的賬號來發(fā)布、編輯或撤回評論。

2. 為促進(jìn)評論提供任意補(bǔ)償。

3. 請求好評，無論是以直接請求還是將請求附注在產(chǎn)品包裝的方式。

4. 找人發(fā)布虛假評論，無論是否明確提出要評論的請求。

5. 聯(lián)系給差評的顧客并向其提供補(bǔ)償，即使并未向顧客提出撤回差評的請求。

6. 要求顧客在給差評之前聯(lián)系賣家，然后鼓勵他們發(fā)好評。

7. 發(fā)布產(chǎn)品變體來為現(xiàn)有產(chǎn)品積累評論。

賣家論壇上的Review和Q&A Summary上的規(guī)則則更多。

亞馬遜鼓勵賣家將可疑評論發(fā)送到community-help@amazon.com進(jìn)行舉報。所以請不要濫用評論系統(tǒng)，不然你的競爭對手可能隨時等著舉報你。

Community Guidelines向買家解釋了評論的要求和禁忌，請閱讀學(xué)習(xí)這些指南，確保你不會要求客戶做出任何會讓他們陷入麻煩的事情。

如何在亞馬遜上獲取更多評論

想在亞馬遜上獲取更多評論并沒有簡單方法。賣家需要避免亞馬遜眾多明令禁止的操作，同時還要遵守賣家行為準(zhǔn)則，公平誠實(shí)地行事。要在不違反亞馬遜的規(guī)章制度的前提下巧用各種策略來獲得評論很難，但并非不可能。

每種業(yè)務(wù)和生意都不盡相同，并沒有萬能之策。所以，我們試圖橫向思考如何才能安全地在亞馬遜上獲得更多評論。有些方法是直接且實(shí)用的，有些則是以間接的方式鼓勵買家留下評論。仔細(xì)閱讀每一條內(nèi)容，跳出固有的思維模式，找到適合你的方法。

1. 使用“Request a Review”按鈕

在2019年底，Seller Central的訂單詳情頁發(fā)生改變，刪除了買家的大部分聯(lián)系信息，只顯示姓氏及地址，讓賣家更難在亞馬遜平臺外聯(lián)系到買家。

但是，訂單詳情頁中包含了向買家請求評論的選項(xiàng)。當(dāng)確認(rèn)交付或超過預(yù)計交付時間時，頁面將出現(xiàn)一個“Request a Review”的按鈕。這是亞馬遜系統(tǒng)設(shè)置的按鍵，因此不用擔(dān)心會因此違反規(guī)定。

2. 使用自動征求評論工具

在亞馬遜Selling Tools & Services上有評論征求工具，包括獨(dú)立的應(yīng)用程序和插件。這些工具能確定“Request a Review”按鈕出現(xiàn)的時間，并先于亞馬遜將郵件發(fā)送給買家。但這有時也會被認(rèn)為是評論操縱。因此要謹(jǐn)慎使用評論征求工具，以免違反規(guī)定。也不要特意將工具應(yīng)用于最有可能獲得好評的訂單，這種行為明確違背亞馬遜的政策。

3. 加入亞馬遜Vine計劃

當(dāng)前的評論政策更多的是針對違規(guī)行為，而非在亞馬遜上獲得評論的可行方式。有一種長期有效且完全安全的獲取評論方法，即亞馬遜的Vine計劃。它過去只對供應(yīng)商開放，而且價格不菲。在2019年的一項(xiàng)聯(lián)邦調(diào)查之后，Vine開放給注冊品牌注冊的賣家。

要加入Vine計劃，賣家需要把產(chǎn)品免費(fèi)贈給亞馬遜的評論員，但不能保證一定會得到積極的評價。

參與的評論員被稱為Vine Voices。他們都是經(jīng)驗(yàn)豐富、經(jīng)過審查、沒有評論偏見記錄的亞馬遜用戶。他們免費(fèi)評論并保留產(chǎn)品，發(fā)布的評論帶有一個“Vine Voice”的標(biāo)簽，而不是“Verified Purchase”。

亞馬遜早期的評測程序，收費(fèi)60美元提供最多5條評測，該程序已于2021年4月關(guān)閉。Vine計劃與之相似，主要的區(qū)別是早期的評測程序不要求賣家贈送產(chǎn)品。

4. 告知買家，評論只需要星級評級

從2019年九月起，買家可以只對產(chǎn)品進(jìn)行星級評級而無需添加評論。這種“一鍵式”評級包含在產(chǎn)品標(biāo)題下的總評級和評論頁頂部的評級分布表中。

這種新型簡易的評級方式可以鼓勵更多買家留下評論，同時也對賣家有利。

可以在產(chǎn)品說明書或裝箱單上附上圖示，告訴買家只需要點(diǎn)擊評級而無需寫冗長的評論。不要因?yàn)檫^分追求積極評級而違反亞馬遜政策，要認(rèn)識到建議的力量，買家會知道該怎么做的。

這種一鍵式評級也有缺點(diǎn)。當(dāng)瀏覽某個產(chǎn)品的評論時，你看不到其相應(yīng)的評級，也無法知道買家給出低評級的原因，例如，問題可能出自交付過程而不是產(chǎn)品本身。如果不了解問題出處，你就無法解決問題。

5. 如果你是書商，請分發(fā)贈品

亞馬遜允許作為贈品的圖書也能獲取評論。

一些出版商不僅要求得到亞馬遜的評論，還要求發(fā)布在社交媒體上。如果你也是印刷媒體，不妨效仿。

6. 提供產(chǎn)品測試

讓人們了解獲得免費(fèi)產(chǎn)品進(jìn)行產(chǎn)品測試的途徑，培養(yǎng)一群可靠的長期測試者。

鼓勵他們以口口相傳的方式向親朋好友推廣產(chǎn)品，這樣他們就不會覺得自己是被迫去評論產(chǎn)品。如果逼得太緊，他們可能會不太愿意留評，甚至拒絕未來的產(chǎn)品測評。這在網(wǎng)上是一個有風(fēng)險的方法，但在現(xiàn)實(shí)生活中仍然有效。

7. 擴(kuò)大測評圈

讓熟人把產(chǎn)品送給他們的朋友試用，經(jīng)熟人介紹的測試者需要在評論中寫明。

8. 參加展會并分發(fā)免費(fèi)贈品

可以讓參展人員試用和評論你的產(chǎn)品，他們可以是測試者、評論員、網(wǎng)紅或其他參展人員。只要你與他們互不認(rèn)識，就可以向他們請求評論。

請記住，非訂單評論不會顯示“Verified Purchase”標(biāo)簽，在評論排名算法中也不會很重要。

9. 幫助當(dāng)?shù)氐拇壬平M織或社區(qū)團(tuán)體

尋找對產(chǎn)品有需求并樂意在線上分享成員體驗(yàn)的慈善機(jī)構(gòu)、俱樂部和社區(qū)團(tuán)體，如當(dāng)?shù)氐膱@藝俱樂部、游戲小組和運(yùn)動隊(duì)等。

向他們捐贈產(chǎn)品可以培養(yǎng)好感，告知他們可以在亞馬遜上購買到產(chǎn)品，以及你需要更多的產(chǎn)品評論。如果可以的話，讓他們將產(chǎn)品加入亞馬遜心愿列表和其他禮物登記清單。

10. 避免常見的評論誤區(qū)

如果是衣服、鞋子、化妝品、玩具和兒童用品等產(chǎn)品，需要在上傳評論前對照片中的人臉和名字打碼，不然亞馬遜可能會打回評論，且不提供編輯評論的選項(xiàng)。很多人都不會在評論被拒后修改評論再上傳。

在向買家請求評論時，向其解釋亞馬遜產(chǎn)品評論和賣家反饋的區(qū)別。產(chǎn)品評論應(yīng)該只針對產(chǎn)品本身，而不包括訂購或交付體驗(yàn)。賣家的反饋只關(guān)于賣家對訂單的處理，而不是產(chǎn)品本身。亞馬遜會拒絕提及訂單履行、配送、包裝、比價等內(nèi)容的評論。

向買家簡單解釋評論誤區(qū)，可以避免一些最常見的負(fù)面評論，比事后要求亞馬遜刪除評論省去許多麻煩。

11. 建設(shè)性地回復(fù)評論

回復(fù)現(xiàn)有評論并提供解決方案。不要使用通用的回復(fù)模板，應(yīng)直接回答評論中提及的問題，這樣可以鼓勵留評者編輯或刪除評論。

不能在回復(fù)中直接提及編輯或刪除評論，產(chǎn)品更換、退款或折扣。使用客服對話框，并保證會對存在的問題進(jìn)行調(diào)查。

12. 確保listing是準(zhǔn)確的

許多負(fù)面評論是由于未達(dá)到買方的期望。 這些期望值是由您的商品詳情確定的，因此，如果您的產(chǎn)品受到負(fù)面評論，那么這應(yīng)該是您關(guān)注的第一批景點(diǎn)之一。

您的商家信息可能有什么問題？ 就像上傳更清晰的圖像或添加帶有產(chǎn)品尺寸的項(xiàng)目符號一樣簡單。 對于業(yè)務(wù)而言，僅預(yù)防一項(xiàng)負(fù)面評論可能比產(chǎn)生多個新正面評論更有價值。

許多差評是因?yàn)楫a(chǎn)品未達(dá)到買家預(yù)期，而這種預(yù)期來自產(chǎn)品listing詳情，因此收到差評首先要查看的是listing。導(dǎo)致差評的可能是一些小細(xì)節(jié)，需要上傳更清晰的圖像或是添加產(chǎn)品尺寸的bullet point。避免一條負(fù)面評論可能比獲得幾條新的正面評論更有價值。

黑帽賣家如何獲取亞馬遜評論？

有些賣家不計手段，發(fā)起諸如劫持listing和入侵賬戶等惡意活動，賣家偽造侵權(quán)索賠，甚至賄賂亞馬遜員工的事件也都發(fā)生過。

大多數(shù)賣家并不會如此野心勃勃，但其操作同樣有害。有些人被新的政策變化搞得措手不及，而另一些人則完全知道他們違反了賣家政策。以下是13個產(chǎn)品評論操縱的經(jīng)典例子:

1. 使用同一賬號評論自己的產(chǎn)品或產(chǎn)品的不同變體。

2. 合并listing，讓較少評論的產(chǎn)品搭上熱門產(chǎn)品來獲取好評。

3. 利用Facebook聊天機(jī)器人尋找想要免費(fèi)贈品的買家。

4. 讓親近的人幫忙測試產(chǎn)品。

5. 從售賣自由撰寫網(wǎng)站內(nèi)容的公司買評論。

6. 雇傭自由寫手和在eBay等網(wǎng)站上出售五星級評論的人。

7. 給競爭產(chǎn)品寫無關(guān)評論，以貶低產(chǎn)品或抹黑品牌。

8. 用“Helpful”按鈕點(diǎn)贊虛假評論，或者濫用“Report”來禍害競爭對手的評論。

9. 使用帶有圖片或視頻的偏見性評論強(qiáng)奪眼球。

10. 請亞馬遜leaderboard的頂級評論員點(diǎn)評產(chǎn)品。

11. 賄賂或騷擾留差評的買家直到其撤評。

12. 使用兩步鏈接或超級鏈接來提高銷量和評論數(shù)。

13. 給競爭對手的Q&A頁面刷負(fù)面或無關(guān)的評論。

使用黑帽手段的風(fēng)險

亞馬遜對評論操縱實(shí)行零容忍政策，黑帽手段可能會使你的賬號和listing永久停用，資金也會被凍結(jié)，對于更嚴(yán)重的情況，亞馬遜可能會訴諸法律手段和公開批評。

亞馬遜會定期清理可疑的評論，所以不要因?yàn)閬嗰R遜沒有立即采取行動就認(rèn)為虛假評論是可行的。清除后，已刪除的評論將無法恢復(fù)，可能還會影響到真實(shí)的評論，客戶的評論排名也會下降。

亞馬遜還將對濫用評論系統(tǒng)的人提出訴訟。2016年10月，亞馬遜宣布禁止獎勵性評論，在此之前的一年里，亞馬遜已起訴了1000多名賣家和評論者。從那以后，它已與許多賣方進(jìn)行了仲裁。

對偏見性評論起訴的不僅亞馬遜。2019年，聯(lián)邦貿(mào)易委員會首次成功起訴了一名購買虛假評論的亞馬遜賣家。

關(guān)鍵要點(diǎn)：試圖在亞馬遜上獲得更多評論的賣家可以選擇遵守或忽略這些政策。選擇是對是錯還有待商榷，但違背評論政策的后果肯定是可怕的。

（來源：AMZ實(shí)戰(zhàn)）