美國：被“遺棄”在網(wǎng)絡(luò)購物車?yán)锏挠唵位蜻_(dá)四萬億美元

愛逛網(wǎng)店的人都有一個毛病，見到喜歡的就放入購物車，可是真正下單的卻寥寥無幾。除了一時興起，沒有多加考慮自己的支付能力之外，網(wǎng)店信息的不健全，額外費(fèi)用的不透明，以及操作繁瑣等，都是造成許多用戶對購物車?yán)锏纳唐凡桓犊畹闹匾?。?jù)BI Intelligence公司的估計，今年美國約有4萬億美元的產(chǎn)品被“遺棄”在購物車?yán)铩?

雨果網(wǎng)從美國《財經(jīng)內(nèi)幕》5月12日的報道中獲悉，在線購物往往會讓許多用戶不經(jīng)意間將很多商品加入到購物車?yán)铮?dāng)他們進(jìn)入到結(jié)賬頁面時，卻又往往選擇退出，并沒有完成付款操作。為什么呢？實際上，許多用戶只是將購物車當(dāng)做其收藏產(chǎn)品的標(biāo)簽罷了。

對于在線零售商來說，這確實是一個頭疼的問題，因為它代表著大量銷售額的流失。根據(jù)BI Intelligence公司的估計，今年約有4萬億美元的產(chǎn)品被“遺棄”在購物車?yán)铩ｋm然看起來覺得很可惜，但里面卻蘊(yùn)含著巨大的商機(jī)。據(jù)悉，這4萬億的產(chǎn)品中有63%是可以被精明的線上零售商重新喚醒的。為了賺取這一部分潛在的銷售額，零售商們正摩拳擦掌，通過重新跟蹤定位到自動填寫付款信息等一系列策略進(jìn)行用戶的激活。

針對何種原因?qū)е掠脩舴艞壘€上購物車的產(chǎn)品，以及零售商如何將收藏率轉(zhuǎn)化為下單率，BI Intelligence公司通過收集頂尖電子商務(wù)公司的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，同時與業(yè)內(nèi)專家進(jìn)行對話，分析總結(jié)了其中部分原因以及解決方案：

1、用戶面臨意想不到的成本。

環(huán)球支付公司指出，目前有超過一半的用戶選擇放棄付款，是因為他們面臨著額外的費(fèi)用。對用戶而言，他們希望零售商透明化額外費(fèi)用的問題，能讓他們在購物的過程中提前了解這方面的信息，比如是否免運(yùn)費(fèi)，或者是否需要支付其他稅費(fèi)等。

2、網(wǎng)站/購物車的便捷性。

Baymard研究所表明，美國前100名的電子商務(wù)網(wǎng)站中，有約一半是需要用戶在付款前填寫信息的。據(jù)Baymard調(diào)查的一位用戶表示：“如果他們不使用我提供的所有個人信息，那么我填寫如此多的信息去建立一個賬戶還有什么意義？”對于用戶而言，他們更希望零售商能在支付系統(tǒng)以及填單自動化方面有所加強(qiáng)。

3、強(qiáng)迫性注冊。

網(wǎng)站需要注冊個人信息是另一個導(dǎo)致潛在客戶流失的原因。Econsultancy的一份報告表明，有四分之一的用戶是因為在下單付款前，網(wǎng)站要求他們進(jìn)行注冊而選擇放棄的。因此，許多用戶強(qiáng)烈要求網(wǎng)站允許訪客進(jìn)行購物。

針對用戶“收藏而不買”的現(xiàn)象，一個行之有效的方法就是電子郵件跟蹤提醒。選擇用戶放棄付款后的1-3小時內(nèi)進(jìn)行電子郵件的跟蹤提醒，其效果是很顯著的。一般來說，這樣的郵件被打開的平均幾率超過40%，而平均點(diǎn)擊相關(guān)鏈接的幾率也在20%左右。

雨果網(wǎng)了解到，對于愛網(wǎng)購的人來說，物美價廉固然重要，但方便快捷的操作方式也是必不可少的。許多網(wǎng)站為了收集客戶信息，會要求客戶訪問或者收藏、支付產(chǎn)品的時候進(jìn)行注冊，不可或缺的就是留下聯(lián)絡(luò)方式，特別是郵箱。盡管這樣的方式可以對客戶進(jìn)行跟蹤提醒，但隨意抄送廣告郵件也會令用戶心生厭惡。因此，如何通過電郵方式激活潛在用戶仍然是線上商家面臨的一個大難題。（編譯：何志勇）

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