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2021-04-01 15:10
在ebay平臺(tái)上退換貨時(shí)買家和賣家都需要注意的流程操作，在交易物品的退換操作時(shí)，一定雙方要交流好避免出現(xiàn)更加繁瑣的過(guò)程。
1、跨境退貨：一般情況是賣家會(huì)出現(xiàn)的情況，應(yīng)及時(shí)提供貨物的退貨標(biāo)簽并且及時(shí)跟進(jìn)物品的退貨狀態(tài)，在收到退貨及時(shí)退款給買家。當(dāng)然在不同的地區(qū)也會(huì)有不同的退貨時(shí)間；
2、國(guó)內(nèi)和國(guó)際上的退貨政策不一樣：當(dāng)物品的所在地、買家的注冊(cè)國(guó)家是在同一個(gè)國(guó)家—>所運(yùn)用國(guó)內(nèi)退貨政策；當(dāng)物品的所在地、買家注冊(cè)的國(guó)家不是同一個(gè)國(guó)家時(shí)—>所運(yùn)用的是國(guó)際退貨政策；賣家選項(xiàng)較多，可以按照所給的國(guó)家設(shè)置而選擇多個(gè)主要國(guó)家為退貨地址；
3、清晰的價(jià)格說(shuō)明：退換貨物時(shí)在物品的價(jià)格說(shuō)明上必須清晰，盡量避免讓買家看到退換信息時(shí)產(chǎn)生一些其他想法。賣家必須在界面中標(biāo)清物品的價(jià)格是否包含稅務(wù)以及運(yùn)費(fèi)。賣家也必須給買家說(shuō)明在運(yùn)輸過(guò)程中其他任何可能產(chǎn)生的費(fèi)用（例如，進(jìn)口稅，海關(guān)要求等等）。
4、強(qiáng)制溝通期：如果買家和賣家之間的問(wèn)題沒(méi)有解決，那么ebay會(huì)自行接入處理問(wèn)題；
5、更新了一些小部分地區(qū)的退貨流程，不作詳細(xì)說(shuō)明；
6、有一些地區(qū)會(huì)簡(jiǎn)化退貨流程，不作詳細(xì)說(shuō)明；
7、退貨時(shí)間：退貨請(qǐng)求的開(kāi)啟時(shí)間基本是付款的日期，或者是兩天以后；退貨原因原因會(huì)有兩個(gè)選項(xiàng)A.買家原因 B.賣家原因，根據(jù)自身原因自行選擇；
8、當(dāng)賣家給買家提供有免費(fèi)30天退貨服務(wù)時(shí)，如果買家退回的物品狀態(tài)和收到時(shí)物品的狀態(tài)有出入時(shí)，賣家這時(shí)可以決定向買家的退款服務(wù)時(shí)是否選擇全款還是部分退掉；
9、ebay退貨時(shí)的標(biāo)簽使用方法：買家收貨地址 ，退貨站點(diǎn) ， 賣家主要退貨地址，當(dāng)這三個(gè)選項(xiàng)都是在一個(gè)國(guó)家的時(shí)候，那么可以使用eBay labe（標(biāo)簽）。
（來(lái)源：出海記事本）
