決定轉(zhuǎn)化的關(guān)鍵因素！亞馬遜新老賣家必知：Review是如何引爆銷量的！

REVIEW

眾所周知，評(píng)論（Review）是在亞馬遜上做生意的命脈。雖然它不是賣家所創(chuàng)造的，但稱之為提升轉(zhuǎn)化率的“超強(qiáng)輔助”毫不為過(guò)。當(dāng)顧客發(fā)現(xiàn)感興趣的商品擁有一定數(shù)量的高質(zhì)量評(píng)論，幫助TA了解商品的功能、質(zhì)量、使用感受等信息后，可能會(huì)提升做出購(gòu)買決策的概率。

當(dāng)然，高質(zhì)量評(píng)論可以幫助賣家告別新品上線的開(kāi)局“冷”尷尬，快速啟動(dòng)；一個(gè)差評(píng)則可能顛覆整個(gè)Listing。眼下正值各位賣家為Prime Day沖頂?shù)纳闲码A段，但你是否對(duì)“評(píng)論”存在知識(shí)盲區(qū)呢？讓我們做題見(jiàn)真章！

01、以下哪些方式可以幫助賣家獲得高質(zhì)量商品評(píng)論？

A. 做好商品詳情頁(yè)打造和優(yōu)化

B. 參與評(píng)論計(jì)劃，并配合推廣工具和促銷工具

C. 根據(jù)顧客評(píng)論不斷改進(jìn)產(chǎn)品，提供良好的產(chǎn)品和購(gòu)物體驗(yàn)

D. 使用“買家之聲”，關(guān)注買家滿意度

以上都是！

獲得高質(zhì)量的商品評(píng)論非一步之力，需要各個(gè)環(huán)節(jié)的把控和投入。

02、賣家可以評(píng)論自己銷售的商品嗎？

不可以！

賣家（包括本人、家人及員工）不可以使用任何賬號(hào)為自己或競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手出售的商品發(fā)布評(píng)論。

03、賣家可以提供禮品券或免費(fèi)禮品來(lái)?yè)Q取買家的評(píng)論嗎？

不可以！

亞馬遜禁止以任何形式的補(bǔ)償（包括但不限于金錢、禮品卡、免費(fèi)或折扣商品、返現(xiàn)或補(bǔ)償或承諾未來(lái)提供任何其他利益）來(lái)?yè)Q取評(píng)論。

04、商品評(píng)論是否會(huì)在不同國(guó)家/地區(qū)的亞馬遜網(wǎng)站上共享？

會(huì)的！

亞馬遜會(huì)分享某些其他國(guó)家/地區(qū)經(jīng)認(rèn)證的賣家針對(duì)同一商品所撰寫的評(píng)論。這些評(píng)論會(huì)顯示在“其他國(guó)家/地區(qū)的人們?cè)u(píng)論”部分，評(píng)論會(huì)提到最初撰寫的是哪個(gè)國(guó)家/地區(qū)的評(píng)論。如果評(píng)論不符合該國(guó)家/地區(qū)的亞馬遜內(nèi)部政策指南，則無(wú)法分享該評(píng)論。

05、亞馬遜會(huì)將商品評(píng)論分享至該商品的其他型號(hào)下嗎？

會(huì)的！

當(dāng)商品實(shí)質(zhì)相同且處于同一分類時(shí)，亞馬遜會(huì)在商品某型號(hào)的子ASIN之間共享商品評(píng)論，以幫助買家更輕松地作出購(gòu)買決定。

06、如果處理不公正、甚至可能是虛假的負(fù)面評(píng)論，賣家可以舉報(bào)處理嗎？

可以！

對(duì)于違反亞馬遜社區(qū)準(zhǔn)則的評(píng)論，賣家可使用評(píng)論旁邊的【舉報(bào)濫用情形】鏈接進(jìn)行舉報(bào)。

07、如果商品并非在亞馬遜商城或從賣家店鋪購(gòu)買，買家可以對(duì)商品發(fā)表評(píng)論嗎？

可以！

只要賣家符合亞馬遜社區(qū)準(zhǔn)則中的資格，便可評(píng)論亞馬遜上的任何商品，無(wú)論該商品是從何處購(gòu)買的。但是亞馬遜認(rèn)證過(guò)的購(gòu)買行為產(chǎn)生的評(píng)論會(huì)帶上明顯的“Verified Purchase”標(biāo)記。

08、賣家與買家協(xié)商后，商品的問(wèn)題得到了解決，此時(shí)，買家必須更改或刪除差評(píng)嗎？

不是！

是否修改評(píng)論完全取決于買家自身，賣家不可以要求買家更改或刪除評(píng)論、試圖影響評(píng)論或要求買家把差評(píng)發(fā)給自己或其他反饋機(jī)制，只在亞馬遜上留下好評(píng)。同樣，也不能只請(qǐng)對(duì)商品感到滿意的買家留下評(píng)論。

注意：亞馬遜只會(huì)刪除違反社區(qū)準(zhǔn)則的評(píng)論，鑒于其他任何買家提供的信息都可能幫助到其他買家，因此，亞馬遜不會(huì)刪除任何合規(guī)的評(píng)論，也不會(huì)為編輯任何買家評(píng)論。

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提問(wèn)Qustions&解答Answers

Q在商品詳情頁(yè)面上，有幾種商品評(píng)論形式？

A一般來(lái)說(shuō)，在商品詳情頁(yè)面上，顧客會(huì)看到3種商品評(píng)論形式：

01沒(méi)有文字的星級(jí)打分

02帶有星級(jí)打分和文字（及圖片）的買家商品評(píng)論

買家在獲取商品后，根據(jù)商品的使用感受、商家的服務(wù)態(tài)度、商品配送的物流情況等，撰寫的有關(guān)商品外觀、功能、質(zhì)量以及從下單到使用商品過(guò)程中的購(gòu)物體驗(yàn)等多角度、多方面的描述性評(píng)論文字，旨在反饋商品的使用感受和商家的服務(wù)態(tài)度。

03顯示有Vine Voice的高質(zhì)量Vine評(píng)論

只有參加了Amazon Vine計(jì)劃的商品才會(huì)有Vine評(píng)論。每個(gè)商品最多可獲得30個(gè)Vine評(píng)論。

??3種商品詳情頁(yè)的評(píng)論形式參考??

注意：亞馬遜會(huì)自動(dòng)向買家發(fā)送電子郵件，邀請(qǐng)他們填寫評(píng)論。賣家無(wú)需對(duì)此執(zhí)行任何操作，也不得以任何方式/置換要求買家給予正面評(píng)論或良好體驗(yàn)。

Q為什么賣家應(yīng)該重視商品評(píng)論？

A商品評(píng)論的重要性毋庸置疑。

顧客買家可以通過(guò)評(píng)論：

● 進(jìn)一步了解商品。評(píng)論能夠幫助買家了解商品描述中沒(méi)有清楚說(shuō)明的商品信息。

● 評(píng)估商品是否符合自身的需求。通過(guò)了解其他買家的商品體驗(yàn)，買家能更好地判斷商品能否滿足自己的需求。

● 做出明智的購(gòu)買決定。買家評(píng)論補(bǔ)充了商品描述的不足，有助于買家全面了解商品，從而做出最佳決策。

賣家可以通過(guò)評(píng)論：

● 了解買家對(duì)商品的看法。買家評(píng)論和評(píng)分有助于賣家了解買家對(duì)商品的評(píng)價(jià)。

● 了解買家眼中的商品的優(yōu)缺點(diǎn)。買家會(huì)在評(píng)論中指出喜歡商品的哪些功能或方面，以及哪些方面有待改進(jìn)，并提供有關(guān)如何改進(jìn)商品的建議。

● 提供更好的買家服務(wù)。賣家可以回復(fù)買家的差評(píng)，并解決購(gòu)物過(guò)程中出現(xiàn)的各種問(wèn)題。

Q有沒(méi)有一目了然的方法可以讓賣家與買家評(píng)論“同頻”？

A亞馬遜必須安排上！實(shí)力寵賣家，助力賣家提升客戶體驗(yàn)的“買家之聲”，在賣家平臺(tái)即刻擁有！除了詳細(xì)的評(píng)論細(xì)節(jié)，一鍵get買家對(duì)你的產(chǎn)品是否滿意，在哪些方面具有改進(jìn)空間。

路徑：賣家平臺(tái)>績(jī)效>買家之聲

Q賣家現(xiàn)在可以參加哪些評(píng)論計(jì)劃？

A目前亞馬遜向品牌賣家開(kāi)放Amazon Vine計(jì)劃。該計(jì)劃是賣家新品快速獲得高質(zhì)量評(píng)論的一條捷徑。

亞馬遜會(huì)根據(jù)買家針對(duì)其在亞馬遜上所購(gòu)商品發(fā)表的評(píng)論是否深刻，邀請(qǐng)其成為 Amazon Vine 評(píng)論者（也稱為 Vine Voice, Vine 發(fā)言人）。參與該計(jì)劃的賣家可以免費(fèi)提供商品，以供這組精心挑選的 Vine 發(fā)言人為這些賣家提供的商品發(fā)表買家評(píng)論。

參與Amazon Vine 計(jì)劃有助于：

1. 快速獲得可信評(píng)論，樹(shù)立商品知名度；

2. 提升流量和轉(zhuǎn)化率，助力銷量較慢及全新商品的銷量增長(zhǎng)；

3. 更好地了解客戶，及時(shí)對(duì)商品進(jìn)行針對(duì)性的改進(jìn)。

Q哪些賣家可以參加“Amazon Vine計(jì)劃”？

A滿足以下條件賣家可加入該計(jì)劃（建議截圖保存自檢）：

1. 在“亞馬遜品牌注冊(cè)”中注冊(cè)的品牌

2. 在商品詳情頁(yè)面上的評(píng)論少于30條

3. 商品處于“新品”狀況

4. 商品為亞馬遜物流（FBA）配送，且有可用的FBA庫(kù)存

5. 不是成人用品

6. 在注冊(cè)時(shí)已經(jīng)發(fā)布

7. 配有圖片和描述

還未進(jìn)行亞馬遜品牌注冊(cè)？

請(qǐng)前往亞馬遜品牌注冊(cè)官網(wǎng)，進(jìn)行全程自助注冊(cè)??https://brandservices.amazon.com/?lang=zh-CN（請(qǐng)將鏈接復(fù)制到瀏覽器打開(kāi)）

目前只要有待處理商標(biāo)（Pending TM）也可以進(jìn)行亞馬遜品牌注冊(cè)，點(diǎn)擊查看??具體步驟??

如果賣家已經(jīng)進(jìn)行了亞馬遜品牌注冊(cè)，可在賣家平臺(tái)中找到廣告選項(xiàng)中的Vine，開(kāi)始使用。

商品評(píng)論的重要性讓所有與此相關(guān)的違規(guī)行為成為了亞馬遜賣家不可觸碰的底線。一旦發(fā)現(xiàn)任何試圖操控買家評(píng)論的行為，亞馬遜都將立即采取措施?。。?/span>

（來(lái)源：亞馬遜全球開(kāi)店 微信公眾號(hào)：AmazonGS）

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（來(lái)源：亞馬遜開(kāi)店分享社）