評估物流商的11個關(guān)鍵問題問題

為了最大限度地留住用戶，獨立站賣家需要通過無縫的訂購流程創(chuàng)造出積極的客戶體驗。

而物流商是否專業(yè)，就決定了客戶的購物體驗是否“完美”，我們?nèi)绾螜z驗物流商的資質(zhì)呢？

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? 評估物流商的11個問題

評估物流商的11個問題

當客戶輸入地址、提交訂單之后，真正的購物體驗才剛剛開始，物流交付環(huán)節(jié)帶給客戶的感受會直接影響到客戶滿意度。

通過以下的11個問題，我們能夠獲取最關(guān)鍵的信息，從而評估出物流商是否合格。

1.是否具有電商合作經(jīng)驗？

對于剛開始運營的獨立站賣家，這個問題尤其重要，因為電商訂單的增長是難以預(yù)測的，需要確保物流商能夠平穩(wěn)高效地處理有波動的訂單量。

在討論自己的需求之前，我們也可以咨詢物流商的訂單處理流程，結(jié)合自己的操作進行調(diào)整。

2.支持哪些產(chǎn)品？

如果銷售的產(chǎn)品中含有電池、液體等，需要尤其注意。有些物流商還不支持某些種類的產(chǎn)品運輸，并且可能對產(chǎn)品類型有比較嚴格的要求。

我們需要整理現(xiàn)有商品的類型與材質(zhì)，即使溝通是否能處理商品，并且掌握物流商的發(fā)貨要求，確保后期新品能夠順利完成運輸。

3.有沒有限制區(qū)域？

對于跨境獨立站賣家來說，面對的可能是來自全球的消費者需求，需要與物流商溝通他們滿足哪些地區(qū)的運輸。

通常主要的市場，都能得到比較完善的運輸支持，如果我們的網(wǎng)站是面對特定國家的特定人群，則需要提前溝通好區(qū)域的限制，以免帶來發(fā)貨時的麻煩。

4.倉庫在哪里？

在詢問這個問題之前，我們需要查看自己銷售量最高的國家或地區(qū)，選擇在這個地區(qū)有倉庫的物流公司，這樣能夠更快地將產(chǎn)品送達買家受眾。

如果我們的銷售范圍較廣，可以選擇一個在常見地區(qū)擁有較強運輸能力的物流商。

5.價格是多少？

這個也是最為關(guān)鍵的，必須了解各種類型的產(chǎn)品運費，避免出現(xiàn)不透明的定價。

明確物流的價格能夠幫助我們完善商店的運營成本，進而設(shè)置合適的產(chǎn)品定價。

6.能得到實施的運輸數(shù)據(jù)嗎？

最好的物流商可以提供全面的物流跟蹤信息，詳細顯示每個轉(zhuǎn)運節(jié)點的時間與位置。

線上消費者對于信息的準確度是非常敏感的，及時更新的物流信息不僅免除了無意義的售后溝通，還能夠提升品牌的可信任度。

有效的運輸數(shù)據(jù)也為我們的運營提供了準確性的參考，在后續(xù)的售后服務(wù)中提供第三方證明。

7.使用什么流程來保證運輸時間？

當無法正常準確完成派送時，肯定會對我們的品牌信譽造成一定的損害，甚至帶來損失。

這不僅僅局限于經(jīng)濟上，客戶的流失更是無法用金錢來衡量的，因此物流商一定要具備嚴密的管理和有效的步驟，保證產(chǎn)品運輸?shù)臏蚀_性。

8.多久能夠完成運輸？

運輸時間也是消費者最為在意的，也是能夠直接營銷到我們獨立站運營的一個因素。

在這個效率當?shù)赖臅r代，為了滿足客戶需求，我們除了快速發(fā)貨外，還需要提供一些高效的運輸方式。

大部分訂單延遲是由于無法及時發(fā)出造成的，我們需要提前向物流商詢問訂單下達后多快能夠完成處理，打包發(fā)出？

9.支持退貨嗎？

對于某些高客單價和重視體驗的品牌來說， 退貨服務(wù)是需要配備的，但并不是所有的物流商都支持該功能。

當然，這種高成本的服務(wù)也并不是每一個賣家都要提供，對于中小賣家來說是不需要這項服務(wù)的。

10.沒有完成運輸怎么辦？

對于獨立站賣家而言，很難避免因為物流運輸造成的訂單丟失。或是因為運輸中的特殊情況，導(dǎo)致交貨時間延期。

我們必須完全了解物流商提供的服務(wù)保障，了解如何索賠或解決爭議，我們也能相應(yīng)地為消費者進行承諾。

11.合作流程是什么？

尤其是針對急切希望開展業(yè)務(wù)的獨立站賣家，有些物流商的交接可能需要花費一段時間，如果能夠找到一個簡便快速的對接方案，也就能盡早開展業(yè)務(wù)了。

（來源：鶴上人的小屋）

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（來源：鶴上人的小屋）