讓外貿(mào)買家反感的幾種供應商，你中招了嗎？

一般來說，外貿(mào)買家一旦確定了合作的供應商是不會輕易更換的，因為重新跟新的供應商打交道是非常耗精力的事情，從接觸到達成合作又是一個確認再確認，嘗試再嘗試的漫長磨合過程，而且一般有好的項目，買家也是第一時間會先考慮到合作過的老供應商，畢竟大家合作這么久，都是知根知底的，也都建立了一定的信任和合作基礎，所以如果作為供應商的你，還會時不時出現(xiàn)失去老客戶的情況，那就非常有必要反思一下了，不是什么特殊情況，就是你在客戶服務的過程中達不到客戶的需求，甚至觸犯了客戶“最討厭”的大忌。

1、外貿(mào)買家最討厭供應商的幾種行為，你中招了嗎？

供應商態(tài)度懶散，過分以己度人

01郵件回復慢，過分拖延

外貿(mào)買家討厭的是供應商懶散的態(tài)度，尤其是北美買家，他們極其重視工作效率，郵件回復或者面對客戶的問題解決不及時很容易引起他們的反感，所以供應商需要注意，若實在沒辦法及時回復客戶最好預先告知一下對方并給出一個預計回復時間，切勿拖著遲遲不回復，否則你可能會因為你的拖延癥而錯失單子。

02挑肥揀瘦，只想大單

部分供應商喜歡挑肥揀瘦，對買家的訂單挑挑揀揀，訂單太小就不想做，甚至不配合，覺得小訂單賺不了錢，根本是在浪費時間，要做就做大單子。這樣的供應商眼界過于狹隘，因為一般采購商對一些新認識的供應廠家，一般都會要求從小單做起，確認供應商的信譽、配合度、產(chǎn)品質(zhì)量等沒有問題之后，才會給其下大單。

03過于自大，忽視買家需求

有些供應商過分自信狂妄，甚至對于自己的產(chǎn)品都沒有充分的了解，面對客戶提出的建議或者要求，不會予以重視，甚至直接忽視。不解決買家問題，過分以己度人，面對買家詢價，甚至猜忌買家購買的真實性。

供應商不注重工作方式及溝通技巧

01只管催單，不顧客戶感受

有的供應商做事太過于急躁，生怕到手的“肥肉”被搶，開啟“連環(huán)奪命”催單模式，這樣很容易引起買家反感。因為不同國家的買家工作習慣不同。有些買家非常注重效率，以速度為先，有的買家則比較考慮慎重，通常報價后跟下單需要的周期會比較長，供應商應該注重對買家的“性格/習慣”分析，注意調(diào)整、優(yōu)化自己的工作方式。

02不注重溝通技巧，電話/郵件不講禮

很多供應商不了解外國文化，如國家禮節(jié)、民俗禁忌、飲食習慣、或者隱私禁忌等，在外貿(mào)溝通過程中過分忽視，甚至在與買家打電話或發(fā)郵件時不講禮貌，讓人感到不舒服，建議供應商能盡量禮貌用語，注重對業(yè)務對接人員的進行溝通技巧培訓。

供應商缺乏誠信，出爾反爾

01不誠實，產(chǎn)品偷工減料：部分供應商會有作假的情況，提供的樣品與實際交貨的產(chǎn)品不一樣，甚至在實際出貨產(chǎn)品上省成本，偷工減料。

02不講信用，報價后不能兌現(xiàn)價格：有供應商往往在保證的報價有效期內(nèi)無法兌現(xiàn)原本報價的價格，以諸如匯率變動、原料上漲、勞動力成本增加等理由，出現(xiàn)簽合同或翻單時提價現(xiàn)象。

以上外貿(mào)買家討厭供應商的幾種行為，如果你已經(jīng)占了一項甚至多項，那即便是你的產(chǎn)品再好、價格再合理，也會有丟失客戶的可能。所以，如果你還想要牢牢抓住買家的心，千萬不要去觸碰這些令他們反感的行為，努力成為他們喜歡的合作商，方能守住財源不斷。

2。供應商如何在蕓蕓眾生中，俘獲買家“芳心”？

01換位思考，互利共贏

供應商也好，買家也好，能達成合作基礎都是因為雙方能互利共贏，供應商切忌只顧自己的利益，而忽視了對方的利益。買家與賣家發(fā)生利益沖突都是很正常的事情，供應商要想好好維系買家資源，就要善于站在對方的立場去思考，綜合考量雙方的利益關(guān)鍵點，尋找雙方都能接受的平衡點，解決問題。

02專業(yè)強，給予合理建議

外貿(mào)中，買家喜歡具備專業(yè)知識或者能力的供應商，買家在采購過程中經(jīng)常需要有專業(yè)人士能給與一些采購建議或者方案，若供應商這時候能適時給與合理的采購建議，幫助到買家解決采購問題，就更容易能俘獲買家“芳心”哦。

03誠信可靠，辦事靠譜

外貿(mào)行業(yè)忌諱不守信用，特別是歐美國家的外貿(mào)企業(yè)，不守時，不講誠信都是外貿(mào)合作的大忌。所以供應商不要跟買家玩伎倆，誠信是合作的基礎，只有講信用且辦事靠譜的供應商才是買家愿意長期合作的對象。

總之，想要跟客戶來一場合作長跑，除了自身產(chǎn)品過硬，要有真誠、互利的合作意識之外，上面這些外貿(mào)買家最反感的行為也要注意，多關(guān)注我們微信公眾號 (香港貿(mào)發(fā)網(wǎng) | hktdcorg)，查閱更多相關(guān)外貿(mào)資訊，時時溫故和自查。點擊立即咨詢

（編輯：江同）

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