北美市場DTC研究報告重磅發(fā)布！揭秘6大DTC營銷策略

從“產(chǎn)品出?！钡健捌放瞥龊！?，從單純鋪貨到品牌為魂，中國出海品牌切入進(jìn)軍海外市場的打法正經(jīng)歷一輪輪升級，追求全新的增長空間。

不少出海企業(yè)圍繞DTC品牌力深耕細(xì)作，做更籌謀更長遠(yuǎn)的生意。

DTC模式，即直接面向消費者銷售（dDirect-to-customer，下文簡稱“DTC”），這個概念大家早已熟知，。隨著但DTC的模式的卻不斷演變升級。，近年來，國內(nèi)外大批的零售商采用DTC模式，繞過中間商并配以先進(jìn)技術(shù)和個性化服務(wù)，已與以期與消費者建立起牢固而緊密的關(guān)系。

從在DTC概念的發(fā)源地--美國來看，由于消費者歷來有接受直銷、郵購的傳統(tǒng)消費習(xí)慣，這為DTC品牌繞開第三方電商平臺、分銷商、大型零售賣場等傳統(tǒng)銷售渠道，提供了彎道超車的機(jī)會。

為了了解更多關(guān)于DTC銷售模式的優(yōu)勢，以及如何借助DTC概念來激發(fā)顧客忠誠度及提升來自品牌擁躉的收入，全球支付公司Adyen與美國咨詢機(jī)構(gòu)451 Research調(diào)研了200多家北美當(dāng)?shù)毓?，合作發(fā)布了《DTC策略如何優(yōu)化業(yè)務(wù)敏捷性與數(shù)字體驗》報告。

迅猛發(fā)展的北美市場，DTC銷售逆勢增長

據(jù)研究結(jié)果顯示，DTC模式在美國存在巨大潛力，在北美就擁有1,650億美金的市場機(jī)會。疫情期間受宅家經(jīng)濟(jì)所帶來的積極影響，DTC市場更是迎來了新一輪的紅利期。65%的受訪北美企業(yè)表示，在過去一年里，DTC渠道產(chǎn)生的銷售額比例穩(wěn)步增加。

其中增長最快的渠道分別來自品牌自有App、移動網(wǎng)頁和PC端瀏覽器，其次為社交電商、品牌自由實體店和其他線下渠道（如快閃店）。

DTC運營模式使商家和消費者雙方收益，但行業(yè)競爭也十分激烈。想要取得消費者的青睞需要用合適的運營策略及提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，其中安全、便利的支付體驗是影響消費者對品牌忠誠度的重要因素之一，42%的受訪消費者表示不太考慮會從付款方式限制太多的品牌購買，但實際上很多DTC品牌都沒有提供良好的支付服務(wù)。

接下來我們將針對DTC模式在北美市場的現(xiàn)狀與趨勢做詳細(xì)的解析，希望能夠為中國商戶在制定品牌DTC出海策略時作為參考。

DTC模式四大優(yōu)勢，讓品牌和消費者雙雙受益

1.品牌方能夠以更低的價格銷售

總部位于阿姆斯特丹的眼鏡公司Ace & Tate向消費者揭示了名牌眼鏡售價高昂的秘密：“一句話，你花的錢大部分分給了中間商?！蓖ㄟ^采用DTC模式，Ace & Tate把節(jié)省下來的費用回饋給消費者，從而提供比傳統(tǒng)眼鏡店更低的價格。優(yōu)惠的售價加上出色的顧客體驗，讓Ace & Tate品牌在歐洲及其他地區(qū)迅速成長。同樣，美國品牌Warby Parker（美國時尚眼鏡）也通過類似的模式實現(xiàn)了成本節(jié)約。

2.品牌方可以提升消費者體驗

DTC品牌模式的優(yōu)勢之一是能夠從生產(chǎn)到銷售進(jìn)行全線控制，可以在每一個銷售環(huán)節(jié)提升消費者體驗。蘋果公司就是這方面的典型例子，通過自家網(wǎng)站和員工直銷產(chǎn)品，為消費者提供別具一格的購買體驗。

3.DTC讓品牌方盡情發(fā)揮創(chuàng)意，彰顯個性

一旦有用戶登陸品牌方網(wǎng)站，企業(yè)就獲得了一個可以進(jìn)行精準(zhǔn)營銷的受眾。

在與顧客直接建立關(guān)系的同時，也給了品牌方發(fā)揮創(chuàng)造性的極大空間。荷蘭家具用品品牌Brabantia利用官方博客來提升品牌吸引力，他們盡可能地豐富博客的內(nèi)容，包括各類生活小貼士、有趣的創(chuàng)意分享，甚至還有書單推薦。

4.DTC給予品牌方最大的靈活性

當(dāng)品牌與忠實顧客群之間只隔著一封電子郵件、一份App內(nèi)推送的優(yōu)惠信息或者一篇社交媒體帖子時，品牌方就能做到一邊把產(chǎn)品快速推向市場，一邊激發(fā)顧客的購買需求，節(jié)省了高昂的廣告推廣成本。舉個例子，當(dāng)阿迪達(dá)斯發(fā)布限量版Blackburn SPEZIAL運動鞋時，粉絲們提前三天就開始排隊等待。160雙鞋在幾分鐘內(nèi)一搶而空，隨后這些鞋被放在eBay競價出售，競價高達(dá)7萬美元。

六大策略，玩轉(zhuǎn)跨境電商DTC品牌

想讓DTC模式成為企業(yè)銷售成功的法寶？請牢記以下六個小策略：

1.極速發(fā)貨是重中之重

買家都希望盡快收到下單的商品，因此保證快速配送有助于達(dá)成最終銷售。我們的調(diào)查顯示，69%的品牌擁躉認(rèn)同，提供即日和次日到達(dá)的快速發(fā)貨服務(wù)會明顯提升顧客對品牌的忠誠度。

2.積分回饋計劃有助于提升消費者忠誠度

獎勵、折扣以及特別的優(yōu)惠活動會讓消費者成為忠實的回頭客。超過64%消費者表示，積分回饋計劃可以極大地提升他們對品牌的忠誠度，因為這樣使品牌和消費者之間的互惠價值交換得到了認(rèn)可。

3.多渠道購買功能為消費者帶來了靈活性和便利性

多渠道購買的方式，如支持在線購買或預(yù)訂、店內(nèi)取貨等等，同樣有助于提高顧客忠誠度。疫情期間的無接觸送貨服務(wù)更是彰顯了品牌對消費者健康的重視。讓顧客放心購買的同時也進(jìn)一步加強了他們對品牌的信任。

4.流暢的支付體驗有利于達(dá)成更多銷售交易

一鍵支付和付款信息存儲技術(shù)，利于快速付款，有效防止顧客中途放棄訂單。據(jù)我們的報告顯示，超過77％的品牌粉絲之所以放棄購買，是因為他們遭遇了不好的支付體驗，例如填寫冗長的付款表格等。

5.貼心的實時在線客服能進(jìn)一步提高顧客忠誠度

即使在網(wǎng)購時，消費者也更喜歡能夠提供在線客服的商家，互相交流的機(jī)會有助于顧客與品牌建立更積極緊密的互動。有60%受訪品牌粉絲表示，提供在線聊天服務(wù)會提升他們對品牌的忠誠度。

6.量身定制的數(shù)字化體驗可增加品牌收入

個性化的消費體驗同時提升品牌忠誠度和銷售額。我們的分析顯示，品牌方根據(jù)消費者之前的購買和搜索記錄提供個性化推薦服務(wù)后，很多消費者選擇了直接購買，因此而產(chǎn)生的收入高達(dá)740億美元。

本篇文章主要對以上就是有關(guān)DTC的優(yōu)勢和運營策略的分析和介紹DTC，更多詳情，立即掃描下方二維碼，下載《北美市場DTC研究報告》，的優(yōu)勢和運營策略做了分析和介紹把握DTC品牌出海商機(jī)！，在下一篇文章中我們將會介紹如何使用支付技術(shù)來實現(xiàn)DTC運營策略的成功，從而為消費者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，增加商戶盈利， 敬請期待！

（編輯：江同）

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