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2021-04-10 17:20
據(jù)外媒報(bào)道，亞馬遜將在新的報(bào)告信息中移除包括消費(fèi)者全名及地址等信息。這意味著，亞馬遜賣家要想再自己聯(lián)系消費(fèi)者的難度將再升一級(jí)。雖然自配送賣家因?yàn)闃I(yè)務(wù)需要還能看得到消費(fèi)者的全名及地址信息，但更新過后，亞馬遜主要賣家群體（FBA賣家）將無法再得知這些信息。
以往，亞馬遜賣家可以根據(jù)這些信息進(jìn)行銷售稅的匯算，或是根據(jù)此信息在類似Facebook的社媒平臺(tái)上找到相關(guān)消費(fèi)者，并通過直接給他們發(fā)優(yōu)惠券等方式進(jìn)行再營(yíng)銷。雖然后者是亞馬遜嚴(yán)令禁止的，但對(duì)亞馬遜而言，其實(shí)很難對(duì)所有賣家進(jìn)行這方面的把控?；诖?，亞馬遜直接宣布，“從2021年4月8日起，亞馬遜配送貨件報(bào)告（Amazon Fulfilled Shipments report）將不再為賣家提供消費(fèi)者的姓名和街道地址等信息。”
但實(shí)際上，亞馬遜賣家之前也沒有消費(fèi)者郵箱地址的得知權(quán)，且早在2016年中旬，亞馬遜就不再為賣家提供消費(fèi)者的電話號(hào)碼。2019年6月開始，亞馬遜對(duì)數(shù)據(jù)保護(hù)政策變得更加嚴(yán)格，以進(jìn)一步限制（賣家）對(duì)消費(fèi)者詳細(xì)個(gè)人隱私信息的訪問。包括地址在內(nèi)的消費(fèi)者個(gè)人身份信息（PII）只允許存儲(chǔ)三十天，且只有在特定情況且被證明是需要得知相關(guān)信息的時(shí)候才能進(jìn)行訪問。這樣一來，給賣家處理數(shù)據(jù)的軟件運(yùn)行難度也上升了。雖然亞馬遜第三方賣家為亞馬遜創(chuàng)造了3000億美元的GMV，可他們連自己東西具體賣給了什么人也不知道，這與獨(dú)立站的盈利模式簡(jiǎn)直是“背道而馳”，十分不同。但有外媒則對(duì)此表示，對(duì)亞馬遜賣家而言，知不知道自己消費(fèi)者的名字和地址似乎并不會(huì)對(duì)業(yè)務(wù)產(chǎn)生多大影響，且亞馬遜也已經(jīng)在其后臺(tái)提供了對(duì)賣家更有用的Brand Analytics，以幫助賣家更好地進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。
另外，作為平臺(tái)方，不愿意看到平臺(tái)賣家和消費(fèi)者在平臺(tái)外進(jìn)行交易是可以理解的，且過去幾年，亞馬遜在提高自己平臺(tái)“邊界感”方面做出了不少努力，除了極個(gè)別的大政策調(diào)整，平臺(tái)大多數(shù)賣家并不會(huì)受很大的影響，遑論平臺(tái)消費(fèi)者呢。
總之，亞馬遜這么做，是為了讓賣家明確消費(fèi)者是亞馬遜的消費(fèi)者，且亞馬遜希望能繼續(xù)保持這種狀態(tài)。就算是出于盈利目的和客戶留存率等方面考慮，亞馬遜也不會(huì)愿意看到賣家利用亞馬遜的消費(fèi)者數(shù)據(jù)在Facebook等社媒上找到對(duì)應(yīng)群體并給賣家（的獨(dú)立站）進(jìn)行導(dǎo)流。畢竟這么一操作，亞馬遜會(huì)有更多的賣家和消費(fèi)者流失。
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（來源：AMZ實(shí)戰(zhàn)）
