一文讀懂Shopee平臺運(yùn)營的基本思路

Shopee平臺有兩大特點(diǎn)：1、包含七個不同地區(qū)的站點(diǎn)；2、移動端優(yōu)先。Shopee面向的東南亞市場目前用戶整體趨向年輕化，這一人群存在高比例的互聯(lián)網(wǎng)深度用戶，平均上網(wǎng)時長為歐美地區(qū)的2倍，且對移動端有明確偏好。Shopee的定位是社交電商，沒有區(qū)分賣家端和買家端，賣家直接登錄賬號就可以看到后臺，雖然在APP里沒有辦法進(jìn)行訂單的操作，但是可以對消息進(jìn)行處理，比如回復(fù)客戶提出的問題。提升聊聊的回復(fù)率，對于店鋪運(yùn)營有好處。

如何分時段運(yùn)營？

由于Shopee有七大站點(diǎn)，因此一些熱賣的品類在每個站點(diǎn)活躍的時間都有差別，例如印尼站點(diǎn)為午間活躍，新加坡站點(diǎn)和臺灣站點(diǎn)為晚間活躍，馬來西亞站點(diǎn)、泰國站點(diǎn)、越南站點(diǎn)、菲律賓站點(diǎn)則兼而有之，部分地區(qū)存在時差，需要特別注意。

商品的分時段上傳也是獲取流量的一大利器，因?yàn)樾律唐窌谕惿唐分锌壳帮@示，每天分時段上傳一些產(chǎn)品，比如將15款到20款商品分時段去上新，就可以獲得更多曝光。同時配合使用置頂功能，PC和移動端都可以進(jìn)行操作。具體的操作的方式是：選定商品，點(diǎn)擊更多操作，選擇強(qiáng)制置頂。通過該功能可以置頂五款商品，不同時段想要變更置頂商品，只需要將原置頂商品取消置頂即可重置。

首站該如何選擇？

有些賣家會選擇多站點(diǎn)發(fā)展，賣家本身有跨境經(jīng)驗(yàn)的話，那起步可以選擇馬來站點(diǎn)，馬來站點(diǎn)的用戶消費(fèi)能力較強(qiáng)，站點(diǎn)覆蓋用戶數(shù)也足夠多，并且是全英文頁面，這對有跨境經(jīng)驗(yàn)的賣家比較容易上手。如果有內(nèi)貿(mào)經(jīng)驗(yàn)，熟悉國內(nèi)的電商規(guī)則和產(chǎn)品，那更適合從臺灣站點(diǎn)開始，穩(wěn)定之后再結(jié)合自身情況去去開拓其他站點(diǎn)。

影響后續(xù)開拓方向的因素有很多，產(chǎn)品本身最具決定性，比如是否符合該站點(diǎn)買家的生活習(xí)慣。東南亞不同國家和地區(qū)主流宗教信仰不同，進(jìn)而對生活習(xí)慣的影響也有差異，由此產(chǎn)生的一些特定因素，決定了選品也要具備一定針對性。最好結(jié)合自身的資源去考慮開拓方向，作為參考建議，初步拓展可選泰國站點(diǎn)或印尼站點(diǎn)，深度拓展可選菲律賓站點(diǎn)和新加坡站點(diǎn)。

多站點(diǎn)運(yùn)營可以獲得更多的訂單，在基礎(chǔ)做好玩透套路之后，后期就可以去深度運(yùn)營，比如同站點(diǎn)產(chǎn)品具有較大競爭優(yōu)勢的話，可以向客戶經(jīng)理申請多店鋪。

Shopee App端如何運(yùn)營？

Shopee的定位是社交電商，所有事情基本上都在移動端上完成，所以要確認(rèn)移動端上店鋪的外觀，這樣去裝修店鋪的時候，就可以有側(cè)重點(diǎn)。根據(jù)Shopee APP的內(nèi)容和功能，可以調(diào)整日常的運(yùn)營方式，通過不同設(shè)置使客戶產(chǎn)生下單的欲望。首先很重要的是關(guān)于免運(yùn)費(fèi)（Free Shipping），這個功能每個站點(diǎn)都有，非常建議開通，因?yàn)槊膺\(yùn)費(fèi)的誘惑力很大。

每個站點(diǎn)APP的頁面布局都有變化，但主要框架與核心功能基本一致，頁面上方的搜索欄、購物車、聊聊都是比較重要的功能。其次是頁面下方的首頁、feed（粉絲運(yùn)營）、商城、消息、個人中心。作為賣家，主要使用的內(nèi)容模塊集中于消息和個人中心。登錄Shopee賬號之后，點(diǎn)擊頁面左上角進(jìn)入我的商城，可以查看店鋪的前臺頁面，前臺頁面會顯示一些基礎(chǔ)的信息。比如店鋪評分、綜合評分受很多因素影響，毫無疑問越高越好。

·聊聊的回復(fù)率是店鋪運(yùn)營非常重要的衡量標(biāo)準(zhǔn)，盡量要控制在85%以上，最好100%。

·出貨時間也是店鋪綜合評分的標(biāo)準(zhǔn)之一，建議保證較快的出貨時間，最好1~2天，如果2~3天的話，速率已經(jīng)相對較低了。

·店鋪訂單的取消率的相關(guān)要求是要小于5%，優(yōu)選賣家的標(biāo)準(zhǔn)更嚴(yán)格是3%，最好不要產(chǎn)生取消。

頁面還會顯示店鋪商品總數(shù)，以及賣家加入時長。以上信息在Shopee APP的店鋪前臺和客戶端前臺都可以查看。

除了店鋪展示的基本信息以外，頁面會展示店鋪優(yōu)惠券，東南亞消費(fèi)者對折扣商品偏好比較強(qiáng)，最好能做到全店打折，這就要求賣家對產(chǎn)品有合適的定價(jià)。

店鋪裝修有哪些關(guān)鍵點(diǎn)？

店鋪首頁可以設(shè)置5張輪播圖，可以用于展示店鋪活動、品牌信息、優(yōu)勢產(chǎn)品，輪播圖下方用于填寫店鋪介紹，之后就是店鋪的產(chǎn)品分類了，分類也是店鋪裝修當(dāng)中很重要的模塊。

單一商品的詳情頁面顯示的一些內(nèi)容，比如圖片、標(biāo)題、物流選擇，商品基本屬性以及店鋪的一些優(yōu)惠顯示，要盡可能做到詳細(xì)和完善，這樣客戶挑選商品的時候，可能直接會購買商品，不需要再進(jìn)行詢問。

關(guān)于商品評價(jià)，更高的商品評價(jià)有利于商品的轉(zhuǎn)化率。同時，賣家需注意Shopee的計(jì)算規(guī)則，一個商品出現(xiàn)后，系統(tǒng)會推薦相似或者同類商品。這種情況下如果價(jià)格有優(yōu)勢，產(chǎn)品很有競爭力，在買家貨比三家后被選擇的概率也非常高，也是促進(jìn)成交的方法之一。

商品詳情頁面中，如果商品免運(yùn)費(fèi)的話，在listing會有展示。免運(yùn)費(fèi)活動對買家的吸引力是很大的，所以在定價(jià)時需要在商品價(jià)格里計(jì)入，對運(yùn)費(fèi)與成本、毛利潤、平臺產(chǎn)生的傭金和交易手續(xù)費(fèi)進(jìn)行相加。馬來站點(diǎn)當(dāng)前滿19（當(dāng)?shù)刎泿牛┟膺\(yùn)費(fèi)，這個活動很建議提報(bào)，這有助于店鋪訂單的成交。

搜索欄是應(yīng)用性很強(qiáng)的一個功能，可以篩選優(yōu)選賣家。成為優(yōu)選賣家的話會獲得相對高的權(quán)重，而且會給買家一定信任度。還有一些活動是限定優(yōu)選賣家才能參加，尤其是臺灣的很多活動。所以，做臺灣站點(diǎn)的賣家盡量在孵化期成為優(yōu)選店鋪，優(yōu)選賣家本身要求不高，很建議去做。

Feed也就是粉絲運(yùn)營，Shopee的粉絲運(yùn)營非常重要。因?yàn)樗亩ㄎ皇巧缃浑娚蹋再u家要去手動添加粉絲，然后關(guān)注經(jīng)營同類商品的賣家，這樣其他賣家的粉絲可能在瀏覽關(guān)注店鋪的時候，也看見你的商品，為了應(yīng)對這種場景，賣家們有時會通過一些社群交流，在Shopee上互相給商品點(diǎn)贊，這樣的話當(dāng)買家看到產(chǎn)品，會覺得人氣比較高，值得考慮，這也是側(cè)面引流的方法。

購物車頁面可以加入店鋪的活動信息，比如免運(yùn)費(fèi)和優(yōu)惠券，因?yàn)楹芏鄸|南亞買家可能沒有像國內(nèi)買家一樣，進(jìn)行長時間規(guī)范化的網(wǎng)購，有很多買家需要提示，所以購物車可以加入一個活動入口。

Lpg可能是一個稍微陌生的概念，代表平臺保證的最低價(jià)，建議選擇優(yōu)勢性產(chǎn)品做成Lpg，因?yàn)镾hopee會給此類商品打上特定的標(biāo)簽。買家如果對商品感興趣，這個標(biāo)簽會大幅度提高成交可能性。

最后，就是直播功能。前期的賣家開通直播，需要找客戶經(jīng)理申請，申請通過之后就可以去做，這也是營銷的一種方式。直播帶貨的效果確實(shí)比較好，建議大家前期可以去進(jìn)行簡單嘗試。

（來源：跨境老司機(jī)Kris）

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